Bücher von Admir Borges

Questo progetto è stato realizzato con l'obiettivo di individuare l'effetto delle strategie di marketing utilizzate dai supermercati compatti, o supermercati di quartiere come vengono chiamati, nel processo di conquista e fidelizzazione dei clienti. La metodologia utilizzata si compone di una ricerca esplorativa, attraverso una variegata bibliografia di riferimento, e di una ricerca sul campo, con l'applicazione di questionari ai direttori dei supermercati e ai consumatori. Le conclusioni tratte da questo studio rispondono in modo soddisfacente agli obiettivi del lavoro, poiché è stato possibile conoscere gli strumenti di marketing appropriati e l'impatto delle azioni impiegate nella conquista e nel mantenimento dei clienti nei negozi di supermercati vicini. Questo dimostra che sono in grado di conquistare il cliente, portandolo nel negozio, anche se non raggiungono la fedeltà desiderata.

Este proyecto fue realizado con el objetivo de identificar el efecto de las estrategias de marketing utilizadas por los supermercados compactos, o supermercados de barrio como están siendo denominados, en el proceso de conquista y retención de clientes. La metodología utilizada se compone de investigación exploratoria, a través de una variada referencia bibliográfica, e investigación de campo, con la aplicación de cuestionarios con gestores de supermercados y consumidores. Las conclusiones extraídas de este estudio responden satisfactoriamente a los objetivos del trabajo, ya que fue posible conocer las herramientas de marketing adecuadas y el impacto de las acciones empleadas en la conquista y mantenimiento de clientes en las tiendas de supermercados vecinos. Esto demuestra que son capaces de conquistar al cliente, llevándolo a la tienda, aunque no consiguen la fidelización deseada.

Dieses Projekt wurde mit dem Ziel durchgeführt, die Auswirkungen der von kompakten Supermärkten oder so genannten Nachbarschaftssupermärkten angewandten Marketingstrategien bei der Gewinnung und Bindung von Kunden zu ermitteln. Die angewandte Methodik besteht aus einer explorativen Forschung, die sich auf eine Vielzahl von Literaturhinweisen stützt, und einer Feldforschung, bei der Fragebögen mit Supermarktmanagern und Verbrauchern eingesetzt werden. Die aus dieser Studie gezogenen Schlussfolgerungen entsprechen den Zielen der Arbeit in zufriedenstellender Weise, da es möglich war, die geeigneten Marketinginstrumente und die Auswirkungen der Maßnahmen zu kennen, die bei der Eroberung und Bindung von Kunden in den Geschäften der benachbarten Supermärkte eingesetzt werden. Dies zeigt, dass sie in der Lage sind, den Kunden zu gewinnen und ihn in das Geschäft zu bringen, obwohl sie nicht die gewünschte Loyalität erreichen.

This project was carried out with the objective of identifying the effect of the marketing strategies used by compact supermarkets, or neighborhood supermarkets as they are being called, in the process of winning and retaining customers. The methodology used is composed of exploratory research, through a varied bibliographic reference, and field research, with the application of questionnaires with supermarket managers and consumers. The conclusions drawn from this study respond satisfactorily to the objectives of the work, since it was possible to know the appropriate marketing tools and the impact of the actions employed in the conquest and maintenance of customers in the stores of neighboring supermarkets. This shows that they are able to win the customer, taking him into the store, although they do not achieve the much desired loyalty.

Ce projet a été réalisé dans le but d'identifier l'effet des stratégies de marketing utilisées par les supermarchés compacts, ou supermarchés de quartier comme on les appelle, dans le processus de conquête et de fidélisation des clients. La méthodologie utilisée se compose d'une recherche exploratoire, par le biais d'une référence bibliographique variée, et d'une recherche sur le terrain, avec l'application de questionnaires auprès des directeurs de supermarchés et des consommateurs. Les conclusions tirées de cette étude répondent de manière satisfaisante aux objectifs du travail, puisqu'il a été possible de connaître les outils marketing appropriés et l'impact des actions employées dans la conquête et le maintien de la clientèle dans les magasins des supermarchés voisins. Cela montre qu'ils sont capables de gagner le client, de l'emmener dans le magasin, bien qu'ils n'atteignent pas la fidélisation souhaitée.