Bücher von Agathe Maria Gandaa

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschaftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hurden. Das Telefonbuch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, losungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen fuhren. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgema ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch losen konnen. Sie verbessern mit einfachen Ubungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnapfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen. Tipps und bewhrte Gesprchsleitfden erhalten Sie u.a. fr die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrckgewinnung sowie Cross- und Upselling.