Bücher von Agathe Maria Gandaa

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschaftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hurden. Das Telefonbuch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, losungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen fuhren. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgema ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch losen konnen. Sie verbessern mit einfachen Ubungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnapfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen. Tipps und bewhrte Gesprchsleitfden erhalten Sie u.a. fr die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrckgewinnung sowie Cross- und Upselling.

Personalentwickler, Trainer und Coachs werden von einer wahren Flut an Trends uberspult und viele fragen sich, was bleibt eigentlich von der traditionellen Wissensvermittlung? In einer Arbeitswelt, die uns durch Globalisierung und Digitalisierung keine Konstante mehr bietet, und die exponentielle Zunahme an Wissen uns chronisch uberfordert, sollen Seminare und Trainings Orientierung geben. Dieses Buch mchte Businesstrainern eine stabile Basis vermitteln, um so den Wellenritt auf den Trends der Zeit zu erleichtern, so dass sie mit den richtigen Techniken und etwas Mut und mit Freude die Geschwindigkeit des stetigen Wandels erleben knnen. Durch das Formulieren klarer Lernziele und die didaktische Reduktion werden Freirume geschaffen, in denen Teilnehmer sich als erwachsene Menschen mit dem Lernstoff auseinandersetzen und so echte Orientierung gewinnen. Neben einem fundierten berblick ber Didaktik, Methodik, Formate und neuste Erkenntnisse aus der Lernforschung bietet das Buch einen Ausblick auf das Training der Zukunft und macht heutigen Trainern Mut, dass ihre Kompetenzen auch dann noch gefragt sein werden.