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As preocupações globais com a segurança exigiram medidas de segurança reforçadas nos espaços públicos, incluindo os centros comerciais, devido à prevalência do terrorismo, do crime organizado, das ameaças cibernéticas e de outras questões de segurança. Esta investigação visa colmatar esta lacuna de conhecimentos, examinando a relação entre as medidas de segurança e a satisfação dos clientes nos centros comerciais, com especial incidência no centro comercial Juja Mall, no condado de Kiambu, no Quénia.Os objectivos são avaliar o impacto da presença do pessoal de segurança na satisfação do cliente com os serviços de segurança, analisar o efeito das medidas de segurança tecnológica (por exemplo, câmaras de vigilância, sistemas de controlo de acesso) na satisfação do cliente e examinar o impacto da infraestrutura de segurança física (por exemplo, iluminação, vedações, saídas de emergência) na satisfação do cliente no centro comercial Juja. Uma amostra de 385 participantes foi distribuída por diferentes grupos-alvo, conforme determinado por cálculos, permitindo uma análise abrangente dos objectivos do estudo.Os resultados do estudo no centro comercial Juja revelam percepções diferenciadas dos clientes relativamente ao impacto da presença do pessoal de segurança.

Les préoccupations mondiales en matière de sécurité ont rendu nécessaire le renforcement des mesures de sécurité dans les espaces publics, y compris les centres commerciaux, en raison de la prévalence du terrorisme, du crime organisé, des cybermenaces et d'autres problèmes de sécurité. Cette étude vise à combler cette lacune en examinant la relation entre les mesures de sécurité et la satisfaction des clients dans les centres commerciaux, en particulier dans le centre commercial Juja Mall, dans le comté de Kiambu, au Kenya.Les objectifs sont d'évaluer l'impact de la présence du personnel de sécurité sur la satisfaction des clients à l'égard des services de sécurité, d'analyser l'effet des mesures de sécurité technologiques (par exemple, caméras de surveillance, systèmes de contrôle d'accès) sur la satisfaction des clients et d'examiner l'impact de l'infrastructure de sécurité physique (par exemple, éclairage, clôtures, sorties de secours) sur la satisfaction des clients dans le centre commercial Juja. Un échantillon de 385 participants a été réparti entre les différents groupes cibles, selon les calculs effectués, ce qui a permis une analyse complète des objectifs de l'étude.Les résultats de l'étude menée au centre commercial Juja révèlent des perceptions nuancées des clients quant à l'impact de la présence du personnel de sécurité.

La preocupación por la seguridad mundial ha hecho necesario reforzar las medidas de seguridad en los espacios públicos, incluidos los centros comerciales, debido a la prevalencia del terrorismo, el crimen organizado, las ciberamenazas y otros problemas de seguridad. Esta investigación pretende abordar esta laguna de conocimiento examinando la relación entre las medidas de seguridad y la satisfacción de los clientes en los centros comerciales, centrándose específicamente en el centro comercial Juja Mall del condado de Kiambu, Kenia.Los objetivos son evaluar el impacto de la presencia de personal de seguridad en la satisfacción del cliente con los servicios de seguridad, analizar el efecto de las medidas tecnológicas de seguridad (por ejemplo, cámaras de vigilancia, sistemas de control de acceso) en la satisfacción del cliente, y examinar el impacto de la infraestructura física de seguridad (por ejemplo, iluminación, vallado, salidas de emergencia) en la satisfacción del cliente en Juja Mall. Se distribuyó una muestra de 385 participantes entre los distintos grupos destinatarios según los cálculos realizados, lo que permitió realizar un análisis exhaustivo de los objetivos del estudio.Los resultados del estudio en el centro comercial Juja revelan percepciones matizadas de los clientes sobre el impacto de la presencia de personal de seguridad.

Le preoccupazioni per la sicurezza globale hanno reso necessario un rafforzamento delle misure di sicurezza negli spazi pubblici, compresi i centri commerciali, a causa della prevalenza del terrorismo, della criminalità organizzata, delle minacce informatiche e di altri problemi di sicurezza. Questa ricerca si propone di colmare questa lacuna conoscitiva esaminando la relazione tra le misure di sicurezza e la soddisfazione dei clienti nei centri commerciali, con un focus specifico sul centro commerciale Juja nella contea di Kiambu, in Kenya.Gli obiettivi sono valutare l'impatto della presenza del personale di sicurezza sulla soddisfazione dei clienti per i servizi di sicurezza, analizzare l'effetto delle misure tecnologiche di sicurezza (ad esempio, telecamere di sorveglianza, sistemi di controllo degli accessi) sulla soddisfazione dei clienti ed esaminare l'impatto delle infrastrutture fisiche di sicurezza (ad esempio, illuminazione, recinzioni, uscite di emergenza) sulla soddisfazione dei clienti del centro commerciale Juja. La dimensione del campione di 385 partecipanti è stata distribuita tra i diversi gruppi target, come stabilito dai calcoli, consentendo un'analisi completa degli obiettivi dello studio.I risultati dello studio sul centro commerciale Juja rivelano una percezione sfumata dei clienti sull'impatto della presenza del personale di sicurezza.

Global'nye problemy bezopasnosti potrebowali usileniq mer bezopasnosti w obschestwennyh mestah, wklüchaq torgowye centry, w swqzi s rasprostranennost'ü terrorizma, organizowannoj prestupnosti, kiberugroz i drugih problem bezopasnosti. Dannoe issledowanie naprawleno na ustranenie ätogo probela w znaniqh putem izucheniq wzaimoswqzi mezhdu merami bezopasnosti i udowletworennost'ü pokupatelej w torgowyh centrah, s osobym akcentom na Juja Mall w okruge Kiambu, Keniq.Celi issledowaniq - ocenit' wliqnie prisutstwiq personala sluzhby bezopasnosti na udowletworennost' pokupatelej uslugami bezopasnosti, proanalizirowat' wliqnie tehnologicheskih mer bezopasnosti (naprimer, kamer nablüdeniq, sistem kontrolq dostupa) na udowletworennost' pokupatelej i izuchit' wliqnie fizicheskoj infrastruktury bezopasnosti (naprimer, oswescheniq, ograzhdenij, awarijnyh wyhodow) na udowletworennost' pokupatelej w Juja Mall. Vyborka iz 385 uchastnikow byla raspredelena mezhdu razlichnymi celewymi gruppami, kak bylo opredeleno w rezul'tate raschetow, chto pozwolilo prowesti wsestoronnij analiz celej issledowaniq.Rezul'taty issledowaniq, prowedennogo w torgowom centre Juja Mall, wyqwili nüansy wospriqtiq pokupatelqmi wliqniq prisutstwiq sotrudnikow sluzhby bezopasnosti.

Globale Sicherheitsbedenken haben aufgrund der Verbreitung von Terrorismus, organisierter Kriminalität, Cyber-Bedrohungen und anderen Sicherheitsproblemen verstärkte Sicherheitsmaßnahmen in öffentlichen Räumen, einschließlich Einkaufszentren, erforderlich gemacht. Die vorliegende Studie soll diese Wissenslücke schließen, indem sie die Beziehung zwischen Sicherheitsmaßnahmen und Kundenzufriedenheit in Einkaufszentren untersucht, wobei der Schwerpunkt auf dem Juja Einkaufszentrum in Kiambu County, Kenia, liegt.Ziel ist es, die Auswirkungen der Anwesenheit von Sicherheitspersonal auf die Kundenzufriedenheit mit Sicherheitsdienstleistungen zu bewerten, die Auswirkungen technischer Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Überwachungskameras, Zugangskontrollsysteme) auf die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Auswirkungen der physischen Sicherheitsinfrastruktur (z. B. Beleuchtung, Zäune, Notausgänge) auf die Kundenzufriedenheit im Juja Einkaufszentrum zu untersuchen. Die Stichprobengröße von 385 Teilnehmern wurde anhand von Berechnungen auf verschiedene Zielgruppen verteilt, um eine umfassende Analyse der Studienziele zu ermöglichen.Die Ergebnisse der Studie im Juja-Einkaufszentrum zeigen eine differenzierte Kundenwahrnehmung hinsichtlich der Auswirkungen der Präsenz von Sicherheitspersonal.

Global security concerns have necessitated enhanced security measures in public spaces, including shopping malls, due to the prevalence of terrorism, organized crime, cyber threats, and other security issues. This research aims to address this knowledge gap by examining the relationship between security measures and customer satisfaction in shopping malls, with a specific focus on Juja Mall in Kiambu County, Kenya. The objectives are to assess the impact of security personnel presence on customer satisfaction with security services, analyze the effect of technological security measures (e.g., surveillance cameras, access control systems) on customer satisfaction, and examine the impact of physical security infrastructure (e.g., lighting, fencing, emergency exits) on customer satisfaction at Juja Mall. A sample size of 385 participants was distributed across different target groups as determined by calculations, enabling a comprehensive analysis of the study objectives. Findings from the study at Juja Mall reveal nuanced customer perceptions regarding the impact of security personnel presence.