Bücher von Almir Carlos Silva

Actuellement, les réseaux informatiques dans l'environnement de l'entreprise comportent des systèmes et des équipements essentiels à l'activité et tout arrêt non planifié entraînera divers problèmes et pertes, compromettant le résultat et la performance productive des entreprises (HEEGAARD, 2009 : 1215). Les efforts dans la littérature se concentrent sur la maximisation de la disponibilité du réseau et des services qu'il contient, ainsi que sur la fourniture d'un rétablissement rapide en cas de défaillance (WU, 2012 : 421) (ORLOWSKI, 2010 : 277) (YOUNIS, 2009:64). Ce livre présente une méthode de classification, de diagnostic et de traitement des incidents à partir de processus de suivi des problèmes de réseau, d'identification des environnements critiques pour l'activité du client. Elle envisage le suivi exécutif des crises résultant d'incidents dans ces environnements et une proposition de flux pour une structure de service qui applique tous ces processus intégrés avec les meilleures pratiques de l'ETOM-ITIL.

Attualmente, le reti informatiche in ambito aziendale dispongono di sistemi e apparecchiature essenziali per il business e qualsiasi interruzione non pianificata porterà a vari problemi e perdite, compromettendo i risultati e le prestazioni produttive delle aziende (HEEGAARD, 2009: 1215). Gli sforzi in letteratura si concentrano sulla massimizzazione della disponibilità della rete e dei servizi in essa contenuti, oltre a fornire un rapido ripristino in caso di guasti (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). In questo libro viene presentato un metodo per la classificazione, la diagnosi e il trattamento degli incidenti a partire dai processi di tracciamento dei problemi di rete, l'identificazione degli ambienti critici per l'attività del cliente. Si contempla il follow-up esecutivo nelle crisi derivanti da incidenti in tali ambienti e una proposta di flusso per una struttura di servizio che applica tutti questi processi integrati con le migliori pratiche ETOM-ITIL.

Atualmente as redes de computadores no âmbito empresarial possuem sistemas e equipamentos essenciais ao negócio sendo que qualquer parada não planejada acarretará em diversos problemas e prejuízos, comprometendo o resultado e desempenho produtivo das companhias (HEEGAARD, 2009: 1215). Esforços na literatura concentram-se em potencializar a disponibilidade da rede e dos serviços nela contidos, bem como prover um rápido reestabelecimento da mesma em caso de falhas (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Neste livro é apresentado um método para a classificação, diagnóstico e tratamento dos incidentes a partir de processos para rastreamento de problemas na rede, identificação dos ambientes críticos ao negócio do cliente. Contempla o acompanhamento executivo em crises decorrentes de incidentes em tais ambientes e uma proposta de fluxo para uma estrutura de atendimento que aplique todos esses processos integrados com as melhores práticas do ETOM-ITIL.

Gegenwärtig verfügen Computernetzwerke im Unternehmensumfeld über Systeme und Geräte, die für das Geschäft unerlässlich sind, und jeder ungeplante Ausfall führt zu verschiedenen Problemen und Verlusten, die das Ergebnis und die produktive Leistung von Unternehmen beeinträchtigen (HEEGAARD, 2009: 1215). Die Bemühungen in der Literatur konzentrieren sich auf die Maximierung der Verfügbarkeit des Netzwerks und der darin enthaltenen Dienste sowie auf die schnelle Wiederherstellung im Falle von Ausfällen (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). In diesem Buch wird eine Methode zur Klassifizierung, Diagnose und Behandlung von Vorfällen aus Prozessen zur Verfolgung von Netzwerkproblemen, Identifizierung von Umgebungen, die für das Geschäft des Kunden kritisch sind, vorgestellt. Es wird die Weiterverfolgung von Krisen, die sich aus Vorfällen in solchen Umgebungen ergeben, und ein Vorschlag für eine Servicestruktur, die alle diese Prozesse integriert mit den besten Praktiken von ETOM-ITIL.as de Telecom anwendet, in Betracht gezogen.

Currently, computer networks in the corporate environment have systems and equipment essential to the business and any unplanned stop will lead to various problems and losses, compromising the result and productive performance of companies (HEEGAARD, 2009: 1215). Efforts in the literature are focused on maximizing the availability of the network and the services contained therein, as well as providing a quick re-establishment in case of failures (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). In this book a method is presented for the classification, diagnosis and treatment of incidents from processes for tracking network problems, identification of environments critical to the customer's business. It contemplates the executive follow-up in crises arising from incidents in such environments and a flow proposal for a service structure that applies all these processes integrated with ETOM-ITIL best practices.