Bücher von Basel Khashab

Met de toenemende globalisering van de banksector en de voortdurende verandering van de voorkeuren van klanten, worden banken geconfronteerd met een steeds intensievere concurrentie. Het is van cruciaal belang om nieuwe innovatieve diensten, producten en processen aan te bieden om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten. Het doel van dit onderzoek was om de rol van IT te identificeren bij het ondersteunen van de innovatie in particuliere banken in Syrië die een belangrijke rol spelen in de snel groeiende Syrische economie. In totaal werden 52 ingevulde vragenlijsten ontvangen en statistisch geanalyseerd met SPSS (Statistical Packages for Social Science)-software. Uit de resultaten blijkt dat er een significante positieve correlatie bestaat tussen de IT en het innovatieproces bij particuliere banken in Syrië. Bovendien werd vastgesteld dat de in deze banken gebruikte IT een significante positieve rol speelt bij de ondersteuning van de innovatieprocessen door zijn rol bij het ontwerpen van nieuwe producten/diensten, het ontwerpen van nieuwe processen, het verhogen van de klanttevredenheid en het versterken van de concurrentiepositie van de particuliere banken in Syrië.

Wraz z post¿puj¿c¿ globalizacj¿ bran¿y bankowej i ci¿g¿¿ zmian¿ preferencji klientów, banki staj¿ w obliczu coraz intensywniejszej konkurencji. Kluczowe znaczenie ma dostarczanie nowych, innowacyjnych us¿ug, produktów i procesów w celu dostosowania si¿ do zmieniaj¿cych si¿ potrzeb klientów. Celem tego badania by¿o okre¿lenie roli informatyki we wspieraniu innowacji w prywatnych bankach w Syrii, które odgrywaj¿ istotn¿ rol¿ w szybko rozwijaj¿cej si¿ gospodarce syryjskiej. W sumie otrzymano 52 wype¿nione kwestionariusze, które zostäy poddane analizie statystycznej z wykorzystaniem oprogramowania SPSS (Pakiety Statystyczne dla Nauk Spo¿ecznych). Wyniki pokazuj¿, ¿e istnieje znacz¿ca pozytywna korelacja pomi¿dzy informatyk¿ i procesem innowacji w bankach prywatnych w Syrii. Ponadto stwierdzono, ¿e informatyka wykorzystywana w tych bankach odgrywa znacz¿c¿ pozytywn¿ rol¿ we wspieraniu procesów innowacyjnych poprzez swoj¿ rol¿ w projektowaniu nowych produktów/us¿ug, projektowaniu nowych procesów, zwi¿kszaniu zadowolenia klientów i wzmacnianiu pozycji konkurencyjnej banków prywatnych w Syrii.

With increasing globalisation of the banking industry and continuing change of customer's preferences,banks are facing more and more intensive competition.It is critically importance to provide new innovative services, products and processes to adapt to the change in customers'needs.The aim of this research was to identify the role of IT in supporting the innovation in private banks in Syria that play significant role in the quickly growing Syrian economy.A survey targeted at IT managers and their assistants was conducted in seven private banks,which were chosen from all private banks in Syria.Overall 52 completed questionnaires were received and statistically analysed with SPSS(Statistical Packages for Social Science)software.The results show that there is a significant positive correlation between the IT and the innovation process at private banks in Syria.Moreover, it was found that IT used in these banks plays a significant positive role in supporting the innovation processes through its role in designing new products/services,designing new processes, increasing customer satisfaction and strengthening of the competitive position of private banks in Syria.