Bücher von Biju S. K.

A governação local tem por objetivo melhorar a prestação de serviços à porta dos cidadãos, tendo em conta as suas necessidades. O vibrante sistema de governação local em Kerala é o resultado da vontade política e do empenho burocrático. A análise do sistema de gestão dos serviços revela que é necessário reunir todas as partes interessadas para adotar uma abordagem holística da gestão da qualidade. O sistema atual destacou os componentes duros e não seguiu os componentes suaves da TQM. Os resultados gerados por esta investigação serão uma aprendizagem e um abrir de olhos para as partes interessadas a todos os níveis - político e operacional. Ao corroborar os ensinamentos deste estudo e os esforços do Governo, é possível pensar em novas perspectivas para o mecanismo de prestação de serviços. O modelo FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) para TQM em Grama Panchayats (GPs), culminado por este estudo, é uma resposta a esta necessidade emergente. As questões levantadas por este estudo podem ser atenuadas através da aplicação do modelo FDP, de modo a garantir um sistema de gestão da qualidade.

La gouvernance locale a pour but d'améliorer la prestation de services à la porte des citoyens, en tenant compte de leurs besoins. Le système de gouvernance locale dynamique du Kerala est le résultat d'une volonté politique et d'un engagement bureaucratique. L'analyse du système de gestion des bureaux révèle qu'il est nécessaire de rassembler toutes les parties prenantes autour d'une approche holistique de la gestion de la qualité. Le système actuel a mis l'accent sur les éléments matériels et n'a pas suivi les éléments immatériels de la gestion de la qualité. Les résultats générés par cette recherche constitueront un apprentissage et une révélation pour les parties prenantes à tous les niveaux - politique et opérationnel. En corroborant les enseignements de cette étude et les efforts du gouvernement, il est possible d'envisager de nouvelles perspectives pour les mécanismes de prestation de services. Le modèle FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) pour le TQM dans les Grama Panchayats (GPs), mis au point par cette étude, est une réponse à ce besoin émergent. Les problèmes soulevés par cette étude peuvent être atténués par la mise en ¿uvre du modèle FDP afin de garantir un système de gestion de la qualité.

La governance locale ha lo scopo di fornire una migliore erogazione dei servizi a domicilio dei cittadini, rendendoli partecipi delle loro esigenze. Il vivace sistema di governance locale del Kerala è il risultato della volontà politica e dell'impegno burocratico. L'analisi del sistema di gestione degli uffici rivela che è necessario riunire tutte le parti interessate verso un approccio olistico alla gestione della qualità. L'attuale sistema ha evidenziato le componenti hard e non ha seguito le componenti soft del TQM. I risultati generati da questa ricerca saranno fonte di apprendimento e apriranno gli occhi alle parti interessate a tutti i livelli, da quello politico a quello operativo. Confermando i risultati di questo studio e gli sforzi del governo, è possibile pensare a nuove prospettive per i meccanismi di erogazione dei servizi. Il modello FDP (Focus, Delivery Mechanism and Process) per il TQM nei Grama Panchayat (GP), che è stato messo a punto da questo studio, è una risposta a questa esigenza emergente. Le questioni sollevate da questo studio possono essere mitigate attraverso l'implementazione del Modello FDP, in modo da garantire un sistema di gestione della qualità.

El objetivo de la gobernanza local es mejorar la prestación de servicios a los ciudadanos, atendiendo a sus necesidades. El vibrante sistema de gobernanza local de Kerala es el resultado de la voluntad política y el compromiso burocrático. El análisis del sistema de gestión de oficinas revela que es necesario reunir a todas las partes interesadas en torno a un enfoque holístico de la gestión de calidad. El sistema actual destaca los componentes duros y no sigue los componentes blandos de la gestión de la calidad total. Los resultados generados por esta investigación servirán para que las partes interesadas aprendan y abran los ojos a todos los niveles, desde el político hasta el operativo. Al corroborar las conclusiones de este estudio y los esfuerzos del Gobierno, se puede pensar en nuevas perspectivas del mecanismo de prestación de servicios. El modelo FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) para la TQM en los Grama Panchayats (GPs), culminado por este estudio, es una respuesta a esta necesidad emergente. Los problemas planteados por este estudio pueden mitigarse mediante la aplicación del Modelo FDP para garantizar un sistema de gestión de la calidad.

Die lokale Verwaltung soll den Bürgern bessere Dienstleistungen bieten, indem sie ihre Bedürfnisse wahrnimmt. Das lebendige System der lokalen Verwaltung in Kerala ist das Ergebnis des politischen Willens und des bürokratischen Engagements. Die Analyse des Büromanagementsystems zeigt, dass es dringend notwendig ist, alle Beteiligten zu einem ganzheitlichen Ansatz des Qualitätsmanagements zusammenzubringen. Das derzeitige System hat die harten Komponenten hervorgehoben und es versäumt, die weichen Komponenten des TQM zu berücksichtigen. Die Ergebnisse dieser Untersuchung werden für die Beteiligten auf allen Ebenen - von der Politik bis zum Betrieb - lehrreich sein und ihnen die Augen öffnen. Durch die Bestätigung der Erkenntnisse aus dieser Studie und der Bemühungen der Regierung ist die Zeit reif, über neue Möglichkeiten der Dienstleistungserbringung nachzudenken. Das FDP-Modell (Focus, Delivery mechanism and Process) für TQM in Grama Panchayats (GPs), das aus dieser Studie hervorgegangen ist, ist eine Antwort auf diese neue Notwendigkeit. Die in dieser Studie aufgeworfenen Fragen können durch die Umsetzung des FDP-Modells entschärft werden, um ein Qualitätsmanagementsystem zu gewährleisten.