La médiation peut apparaître comme une réponse rapide, voire un traitement d'urgence aux affections du lien social. Sortie de cette conception réductrice, la question de la médiatisation dévoile un univers de complexité. Changement radical de perspective : loin de constituer des handicaps, les dilemmes de l'action des " métiers impossibles " du Travail Social deviennent des conditions du sens et des possibles. Ils trouvent leur place centrale dans " l'entre-deux ", des limites du dialogue où se construisent des liens d'humanité.
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