Bücher von Carla Pereira Fiuza Rodrigues

Questo libro si basa su una ricerca condotta presso una clinica di chirurgia plastica situata nella Mucuri Valley. Si tratta di un'indagine quantitativa, basata su questionari applicati alle pazienti che si sono sottoposte a un intervento di mastoplastica additiva tra il gennaio 2011 e il luglio 2012, con l'obiettivo generale di valutare la percezione della soddisfazione dei clienti in merito all'erogazione del servizio. I risultati mostrano questa percezione e la necessità per l'azienda studiata di strutturare ulteriormente la propria cultura organizzativa orientata alla relazione con il cliente.

Dieses Buch basiert auf Untersuchungen, die in einer Klinik für plastische Chirurgie im Mucuri-Tal durchgeführt wurden. Es handelt sich um eine quantitative Erhebung auf der Grundlage von Fragebögen, die bei Patientinnen eingesetzt wurden, die sich zwischen Januar 2011 und Juli 2012 einer Brustvergrößerung unterzogen haben. Das übergeordnete Ziel war es, die Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen zu bewerten. Die Ergebnisse zeigen diese Wahrnehmung und die Notwendigkeit für das untersuchte Unternehmen, seine auf Kundenbeziehungen ausgerichtete Organisationskultur weiter zu strukturieren.

Cet ouvrage est basé sur une recherche menée dans une clinique de chirurgie plastique située dans la vallée de la Mucuri. Il s'agit d'une enquête quantitative, basée sur des questionnaires appliqués à des patientes ayant subi une opération d'augmentation mammaire entre janvier 2011 et juillet 2012, dont l'objectif global était d'évaluer la perception des clients quant à leur satisfaction à l'égard de la prestation de services. Les résultats montrent cette perception et la nécessité pour l'entreprise étudiée de structurer davantage sa culture organisationnelle orientée vers la relation client.

Este libro se basa en una investigación realizada en una clínica de cirugía plástica situada en el valle de Mucuri. Se trata de una encuesta cuantitativa, basada en cuestionarios aplicados a pacientes que se sometieron a cirugía de aumento mamario entre enero de 2011 y julio de 2012. Su objetivo general era evaluar la percepción de satisfacción de los clientes con la prestación de servicios. Los resultados muestran esta percepción y la necesidad de que la empresa estudiada estructure aún más su cultura organizativa orientada a la relación con el cliente.

This book is based on research carried out at a plastic surgery clinic located in the Mucuri Valley. It is a quantitative survey, based on questionnaires applied to patients who underwent breast augmentation surgery between January 2011 and July 2012. Its overall aim was to assess customer perceptions of satisfaction with service provision. The results show this perception and the need for the company studied to further structure its organisational culture geared towards customer relations.

Esse livro baseia-se numa pesquisa realizada em uma clínica de cirurgia plástica localizada no Vale do Mucuri. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, fundamentada em questionários aplicados aos pacientes submetidos à cirurgia de mamoplastia de janeiro de 2011 a julho de 2012 e que teve como objetivo geral avaliar a percepção dos clientes quanto à satisfação no que diz respeito à prestação de serviços. Os resultados mostram essa percepção e a necessidade de que a empresa estudada estruture melhor ainda a sua cultura organizacional orientada para o relacionamento com os clientes.