Bücher von Christiane Tocko

When asked why companies communicate, the first answer would be "to publicise the products it markets". But there are other times when a company communicates, and not just about its products. Communicating about the company, the values it stands for and which are at the heart of its corporate culture is a practice increasingly used by companies to improve their image with their customers. Many studies have addressed the issue of corporate communication and its impact from the point of view of employees or investors (who are stakeholders in the latter), but very few from the consumer's perspective. Our research therefore aims to provide an answer to the question of the consequences of corporate communication actions on customers.

A la pregunta de por qué comunican las empresas, la primera respuesta sería "para dar a conocer los productos que comercializa". Pero hay otros momentos en los que una empresa comunica, y no sólo sobre sus productos. Comunicar sobre la empresa, los valores que defiende y que están en el corazón de su cultura corporativa es una práctica cada vez más utilizada por las empresas para mejorar su imagen ante sus clientes. Muchos estudios han abordado la cuestión de la comunicación corporativa y su impacto desde el punto de vista de los empleados o de los inversores (que son las partes interesadas en esta última), pero muy pocos desde la perspectiva del consumidor. Nuestra investigación pretende, por tanto, dar respuesta a la pregunta sobre las consecuencias de las acciones de comunicación corporativa en los clientes.

Quando se pergunta por que razão as empresas comunicam, a primeira resposta seria "para divulgar os produtos que comercializa". Mas há outros momentos em que uma empresa comunica, e não apenas sobre os seus produtos. Comunicar sobre a empresa, os valores que ela representa e que estão no centro da sua cultura empresarial é uma prática cada vez mais utilizada pelas empresas para melhorar a sua imagem junto dos seus clientes. Muitos estudos têm abordado a questão da comunicação empresarial e o seu impacto do ponto de vista dos empregados ou investidores (que são partes interessadas nestes últimos), mas muito poucos na perspectiva do consumidor. A nossa investigação visa, portanto, dar uma resposta à questão das consequências das acções de comunicação das empresas sobre os clientes.

A la question de savoir pourquoi les entreprises communiquent, la réponse première serait « de faire connaître les produits que cette dernière commercialise ». Mais il existe d¿autres moments où une entreprise communique et pas uniquement sur ses produits. Communiquer sur l¿entreprise, les valeurs qüelle défend et qui sont au c¿ur de sa culture d¿entreprise est une pratique de plus en plus utilisée par les entreprises pour améliorer leur image auprès de ses clients. De nombreuses études ont abordé la question de la communication institutionnelle et son impact du point de vue des salariés ou investisseurs (qui sont des parties prenantes de cette dernière), mais très peu sous l¿angle du consommateur. Notre recherche vise donc à avoir une réponse sur la question des conséquences des actions communicationnelles corporate sur les clients.