Bücher von Daniela Buchel

Auch Apotheken mussen sich im Wettbewerb behaupten. Dies entspricht zwar nicht immer dem Bild, das in der Offentlichkeit uber Apotheken vorherrscht, aber die Ergeb- nisse aus dem Betriebsvergleich des Instituts fur Handelsforschung in Koln belegen, dass das Betriebsergebnis in Prozent vom Umsatz seit einigen Jahren aufWerte um 1 % ab gesunken ist. Dies zeigt: Auch die Apotheke hat sich nach den Gesetzen der Marktwirtschaft, also nach Angebot und Nachfrage, zu richten. Aber wie kann sich die Apotheke im Wettbewerb behaupten, welche strategischen Optionen stehen ihr zur Verfugung, wie kann sie sich positionieren, zumal ihr Bewegungsspie\raum aufgrund zahlreicher Vorschriften eingeschrankt ist. Die Verfasserin der vorliegenden Arbeit wendet sich dem Bereich der apothekenpflich- tigen Selbstmedikation zu. Hier verfugt die Apotheke uber leistungsstarke Potentiale und uber ein gutes Renommee. Aber auch hier muss gefragt werden, ob bei den Kunden Beratungsbedarfvorliegt, aufweiche Felder er sich erstreckt, von welcher Art er ist und wie er erfullt werden kann. Eingebettet in ein strategisches Planungskonzept analysiert die Verfasserin theoretisch und empirisch den Beratungsbedarf von Apothekenkunden. Als zentrale Groen erweisen sich die subjektive Risikowahrnehmung der Nachfrager, der Stellenwert der Gesundheit im Wertesystem, der Kenntnisstand der Nachfrager und ihr Vertrauen in die Beratungsfahigkeit der Apotheke. Die Untersuchungen munden in eine Typologie der Apothekenkunden ein. In theoretischer Sicht wird mit der Arbeit vor allem ein Beitrag zu den Bestimmungs- faktoren des Beratungsbedarfs geliefert, in anwendungsorientierter Sicht wird fur Apotheken ein Rahmen entwickelt, wie sie sich im Wettbewerb auf dem Feld der apothekenpflichtigen Selbstmedikation darstellen konnen.