Bücher von David Costa Santos

La qualité est importante dans tous les domaines de l'économie, mais dans le secteur des services, elle occupe une place plus importante et très spécifique, car avant que le consommateur ne perçoive le produit, le service fourni par l'organisation est la première impression qu'il aura. L'objectif général de cette étude était d'évaluer la perception qu'ont les clients de la qualité des services fournis par les magasins Rota do Mar (siège social) et Moda Center à Santa Cruz do Capibaribe - PE. Afin d'atteindre l'objectif proposé, la méthodologie utilisée est descriptive, explicative, appliquée, bibliographique, d'étude de cas et de recherche sur le terrain. L'instrument utilisé était une enquête contenant une (1) question ouverte et facile à comprendre, qui a permis à un échantillon de quatre-vingt-un (81) clients grossistes d'exprimer leurs opinions sur ce qui pourrait être fait pour améliorer la qualité des services fournis par Rota do Mar.

La qualità è importante in tutti i settori dell'economia, ma nel settore dei servizi occupa un posto più importante e molto specifico, poiché prima che il consumatore percepisca il prodotto, il servizio fornito dall'organizzazione è la prima impressione che il cliente avrà. L'obiettivo generale di questo studio è stato quello di valutare la percezione dei clienti sulla qualità dei servizi forniti dai negozi Rota do Mar (sede centrale) e Moda Center di Santa Cruz do Capibaribe - PE. Per raggiungere l'obiettivo proposto, la metodologia utilizzata è stata di tipo descrittivo, esplicativo, applicato, bibliografico, di studio di caso e di ricerca sul campo. Lo strumento utilizzato è stato un sondaggio contenente una (1) domanda aperta e di facile comprensione, che ha permesso a un campione di ottantuno (81) clienti all'ingrosso di esprimere la propria opinione su ciò che potrebbe essere fatto per migliorare la qualità dei servizi forniti da Rota do Mar.

La calidad es importante en todos los ámbitos de la economía, pero en el sector servicios ocupa un lugar más destacado y muy específico, ya que antes de que el consumidor perciba el producto, el servicio prestado por la organización es la primera impresión que tendrá el cliente. El objetivo general de este estudio fue evaluar la percepción de los clientes sobre la calidad de los servicios prestados por las tiendas Rota do Mar (sede) y Moda Center en Santa Cruz do Capibaribe - PE. Para alcanzar el objetivo propuesto, la metodología utilizada fue descriptiva, explicativa, aplicada, bibliográfica, estudio de caso e investigación de campo. El instrumento utilizado fue una encuesta que contenía una (1) pregunta abierta y de fácil comprensión, que permitió a una muestra de ochenta y un (81) clientes mayoristas expresar sus opiniones sobre lo que se podría hacer para mejorar la calidad de los servicios prestados por Rota do Mar.

Qualität ist in allen Bereichen der Wirtschaft wichtig, aber im Dienstleistungssektor nimmt sie einen noch wichtigeren und sehr spezifischen Platz ein, denn bevor der Verbraucher das Produkt wahrnimmt, ist der von der Organisation angebotene Service der erste Eindruck, den der Kunde erhält. Das allgemeine Ziel dieser Studie bestand darin, die Wahrnehmung der Kunden hinsichtlich der Qualität der von den Geschäften Rota do Mar (Hauptsitz) und Moda Center in Santa Cruz do Capibaribe - PE - angebotenen Dienstleistungen zu bewerten. Um das vorgeschlagene Ziel zu erreichen, wurde eine deskriptive, erklärende, angewandte, bibliographische, Fallstudien- und Feldforschungsmethode angewandt. Das verwendete Instrument war eine Umfrage mit einer (1) offenen und leicht verständlichen Frage, die es einer Stichprobe von einundachtzig (81) Großhandelskunden ermöglichte, ihre Meinung darüber zu äußern, was getan werden könnte, um die Qualität der von Rota do Mar angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.

Quality is important in all areas of the economy, but in the service sector it occupies a more prominent and very specific place, since before the consumer perceives the product, the service provided by the organisation is the first impression the customer will have. The general aim of this study was to assess customers' perceptions of the quality of the services provided by the Rota do Mar (head office) and Moda Center shops in Santa Cruz do Capibaribe - PE. In order to achieve the proposed objective, the methodology used was descriptive, explanatory, applied, bibliographical, case study and field research. The instrument used was a survey containing one (1) open and easy-to-understand question, which allowed a sample of eighty-one (81) wholesale customers to express their opinions on what could be done to improve the quality of the services provided by Rota do Mar.

A qualidade é importante em todas as áreas da economia, mas no setor de serviços ocupa um lugar mais destacado e bastante especifico, visto que antes da percepção do produto pelo consumidor, o serviço prestado pela organização é a primeira impressão que o cliente terá. O trabalho teve como objetivo geral avaliar a percepção dos clientes acerca da qualidade dos serviços prestados pelas lojas Rota do Mar (matriz) e Moda Center em Santa Cruz do Capibaribe ¿ PE. Para conseguir o objetivo proposto, utilizou-se na metodologia pesquisas de caráter descritivo, explicativa, aplicada, bibliográfica, estudo de caso e pesquisa de campo. O instrumento utilizado foi uma enquete contendo 01 (uma) pergunta aberta e de fácil compreensão, que permitiu a uma amostra de 81 (oitenta e um) clientes atacadistas exporem suas opiniões sobre o que poderia ser feito para melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Rota do Mar.