Bücher von Diop-M

La plupart des entreprises dépensent des fortunes pour l¿entretien de leurs équipements techniques au détriment des ressources humaines. Devant la charge colossale de travail et l¿obligation de résultat, le quotidien du travailleur est souvent teinté de pression et de tension. Le stress peut être utile mais, au delà d'un certain seuil, il devient inutile voire nuisible. En notre qualité de travailleur social nous sommes convaincus que le facteur humain est rentable et qüil n¿y a aucune contradiction à rechercher à la fois : la productivité optimale d¿un poste et le bien être de l¿employé. Notre étude a porté sur les conditions de travail des téléopérateurs dans les centres d'appels en général et à TRG Sénégal en particulier. Elle a permis de décrire les caractéristiques socioprofessionnelles des téléopérateurs; d'identifier les contraintes externes et internes qu'ils subissent ; d'analyser leur vécu et réaction face au stress, et enfin, de déterminer les atouts et stratégies possibles pour une gestion efficace du stress. Cet ouvrage s'adresse à tous et particulièrement aux étudiants, chercheurs, managers, travailleurs sociaux, professionnels, téléopérateurs, décideurs...

Le lac de Guiers, défluent du Fleuve Sénégal vers le sud, constitue une réserve d'eau douce exceptionnelle aux confins du « désert » du Ferlo, en pleine zone sahélienne. Ce lac est aujourd'hui jugé beaucoup plus poissonneux que le fleuve Sénégal, en raison des conditions hydrodynamiques et climatiques favorables. Les poissons du lac constituent en même temps des ressources relais de la pêche maritime. Ils permettent d'approvisionner les grandes villes pendant l'hivernage, qui est la période de morte- saison pour la pêche maritime et celle des grandes pêches pour le lac. Les rives du lac de Guiers sont aujourd'hui très convoitées à cause des différentes activités qui s'y développent : agriculture, élevage, pêche, traitement des eaux, chasse et tourisme. La pluralité de ces activités, liée à la diversité des ressources, soulève une problématique propre aux zones humides, dont la fragilité exige une protection, surtout au niveau des zones sèches comme le Sahel.

Le contexte, de plus en plus concurrentiel dans le monde des affaires, oblige les États et les entreprises à trouver des moyens de survie.L''information économique est donc devenue une préoccupation étatique au même titre que les autres rôles classiques de l''Etat.Devant une masse d''information facilitée par les technologies de l''information et de la communication, il ne s''agit plus de détenir l''information mais plutôt de détenir la bonne information. Dans sa mission d''accompagnement des entreprises sur son territoire, la chambre de Commerce de Marseille au même titre que les autres organismes publiques au rôle similaire se devait de s''adapter aux réalités du monde économique pour pouvoir continuer à fournir une information à valeur ajoutée à ses partenaires (les entreprises de son territoire).Ce travail explique le processus de traitement de l''information de la Base de données économiques de la Chambre de Commerce ainsi que mes préconisations pour mieux positionner l''organisme public dans un contexte fortement concurrentiel.