Nichts vermittelt Informationen so lebendig und spannend wie ein gutes Bild. 280 Illustrationen erlautern die ISO-Norm verstandlich und unterstutzen die nachhaltige Verankerung in Ihrer Organisation. Qualittsmanagement (QM) gewinnt in vielen Arbeitsfeldern des Gesundheits- und Sozialwesens an Bedeutung. Gesetzgebung, Kostentrger und zunehmend auch Kunden fordern ein systematisches Qualittsmanagement, dessen Wirksamkeit durch unabhngige Prfinstitutionen besttigt wird. Allerdings ist QM schwer zu vermitteln, denn die Normensprache ist abstrakt und berhrt Themen auerhalb des direkten Erfahrungsspielraums der MitarbeiterInnen. Folglich brauchen Fhrungskrfte, QM-Berater und QM-Beauftragte Kompetenzen und Methoden, um den Nutzen von QM und die dazugehrenden Anforderungen interessant und spannend zu vermitteln und QM somit "e;begreif-bar"e; zu machen.
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