Bücher von Frank Kojo Kuranchie

Przemys¿ bankowy Ghany przeszed¿ wiele zmian w zakresie ¿wiadczenia us¿ug w celu poprawy jako¿ci obs¿ugi klienta. W ci¿gu ostatnich kilku lat nast¿pi¿ równie¿ fenomenalny wzrost w tym sektorze, co doprowadzi¿o do intensywnej konkurencji pomi¿dzy graczami z bran¿y. Dla banków wäne stäo si¿ znalezienie nowych sposobów zarz¿dzania ¿wiadczeniem us¿ug i utrzymanie bazy klientów. Ksi¿¿ka ta zapewnia czytelnikom zrozumienie praktyk zarz¿dzania relacjami z klientami w sektorze bankowym Ghany. Poj¿cie udziäu klienta w procesie ¿wiadczenia us¿ug ma d¿ug¿ histori¿ i jest identyfikowane jako jedna z cech wyró¿niaj¿cych us¿ugi, a niniejsze opracowanie jeszcze bardziej pog¿¿bi¿o zrozumienie tego z lokalizacj¿ do rozwijaj¿cego si¿ kontekstu. Ksi¿¿ka ta dotyczy¿a kluczowych kwestii, takich jak uczestnictwo w relacjach z klientami, i powinna by¿ traktowana jako wäna funkcja dla firm us¿ugowych, w których cechy wiarygodno¿ci odgrywaj¿ wän¿ rol¿ w zarz¿dzaniu i utrzymaniu klientów. Ksi¿¿ka ta rozwija problematyk¿ wraz z przegl¿dem literatury i omawia metodologi¿, która prowadzi do analizy i odpowiedniej rekomendacji dla przemys¿u i ¿rodowiska akademickiego.

Ghanaian banking industry has undergone many changes in terms of service delivery with the aim of improving the quality of customer service. The past few years have also seen a phenomenal growth in the sector which has led to intense competition among the industry players. It has become important for the banks to find new ways of managing their service delivery and maintain their customer base. This book provides readers the understanding of customer relationship management practices in the Ghanaian banking sector. The concept of customer participation in the service delivery process has a long history and is identified as one of the distinguishing characteristics of services and this study has further deepened the understanding of that with localization to the developing context. This book espoused key issues such as participation in service relationships should be held as an important function for services firms in which credence qualities play an important role in customer management and retention. The book develops a problem statement with literature review and discuses the methodology which leads to the analysis and the appropriate recommendation for industry and academia.