Bücher von G. Chandana Deepa

Le présent ouvrage est important à plusieurs égards. Cette étude vise à analyser l'effet sur la satisfaction des clients dans le secteur bancaire en ce qui concerne la qualité des services bancaires en ligne. La recherche a suivi la méthode quantitative de distribution d'une enquête aux clients des banques à Chennai et d'analyse des données à l'aide de plusieurs tests statistiques, y compris SEM avec AMOS. Les principales conclusions de cette étude sont que la fiabilité est le principal facteur prédictif de la satisfaction des clients en matière de services bancaires en ligne. Les résultats de cette étude permettront de mieux comprendre ce que les banques du secteur public peuvent faire et comment elles peuvent tirer parti de l'évolution des technologies de l'information pour développer des services bancaires en ligne qui répondent aux besoins de leurs clients. Les services bancaires en ligne sont encore relativement nouveaux pour la population indienne, en particulier dans les zones semi-urbaines et rurales, et il convient d'y accorder plus d'attention.

El presente libro es significativo en varios aspectos. Este estudio pretende analizar el efecto sobre la satisfacción de los clientes del sector bancario de la calidad de los servicios de banca electrónica. La investigación siguió el método cuantitativo de distribuir una encuesta a clientes de bancos de Chennai y analizar los datos mediante varias pruebas estadísticas, entre ellas SEM con AMOS. Las principales conclusiones de este estudio son que la fiabilidad es el principal factor predictivo de la satisfacción del cliente en los servicios de banca electrónica. Los resultados de este estudio permitirán comprender mejor qué y cómo pueden aprovechar los bancos del sector público los avances en tecnología de la información para desarrollar servicios de banca electrónica que satisfagan las necesidades de sus clientes. Los servicios de banca electrónica son todavía relativamente nuevos para la población india, especialmente en las zonas semiurbanas y rurales, y es necesario prestarles más atención.

Das vorliegende Buch ist in mehrfacher Hinsicht von Bedeutung. Ziel dieser Studie ist es, die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit im Bankensektor im Hinblick auf die Qualität der E-Banking-Dienstleistungen zu analysieren. Die Forschung folgte der quantitativen Methode der Verteilung einer Umfrage an Bankkunden in Chennai und der Analyse der Daten unter Verwendung mehrerer statistischer Tests, einschließlich SEM mit AMOS. Die wichtigsten Ergebnisse dieser Studie sind, dass die Zuverlässigkeit der wichtigste Prädiktor für die Kundenzufriedenheit bei E-Banking-Dienstleistungen ist. Die Ergebnisse dieser Studie werden zu einem besseren Verständnis dessen führen, was und wie Banken des öffentlichen Sektors die Entwicklungen in der Informationstechnologie nutzen können, um E-Banking-Dienste zu entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen. E-Banking-Dienste sind für die indische Bevölkerung, insbesondere in halbstädtischen und ländlichen Gebieten, noch relativ neu und bedürfen weiterer Aufmerksamkeit.

O presente livro é significativo em vários aspectos. Este estudo tem como objetivo analisar o efeito na satisfação dos clientes do sector bancário no que diz respeito à qualidade dos serviços de e-banking. A investigação seguiu o método quantitativo de distribuição de um inquérito a clientes bancários em Chennai e de análise dos dados utilizando vários testes estatísticos, incluindo SEM com AMOS. As principais conclusões deste estudo são que a fiabilidade é o principal indicador da satisfação do cliente nos serviços bancários electrónicos. Os resultados deste estudo permitirão compreender melhor o que e como os bancos do sector público podem tirar partido da evolução das tecnologias da informação para desenvolver serviços bancários electrónicos que satisfaçam as necessidades dos seus clientes. Os serviços bancários electrónicos são ainda relativamente novos para a população indiana, especialmente nas zonas semi-urbanas e rurais, e devem ser objeto de maior atenção.

Il presente libro è significativo per diversi aspetti. Questo studio si propone di analizzare l'effetto sulla soddisfazione dei clienti del settore bancario rispetto alla qualità dei servizi di e-banking. La ricerca ha seguito il metodo quantitativo della distribuzione di un sondaggio ai clienti delle banche di Chennai e dell'analisi dei dati utilizzando diversi test statistici, tra cui il SEM con AMOS. I risultati principali di questo studio sono che l'affidabilità è il principale predittore della soddisfazione dei clienti nei servizi di e-banking. I risultati di questo studio porteranno a una migliore comprensione di cosa e come le banche del settore pubblico possono sfruttare gli sviluppi della tecnologia informatica per sviluppare servizi di e-banking che soddisfino le esigenze dei loro clienti. I servizi di e-banking sono ancora relativamente nuovi per la popolazione indiana, soprattutto nelle aree semi-urbane e rurali, e devono essere oggetto di maggiore attenzione.

The Present book is significant in several respects. This study aims to analyses the effect on customers¿ satisfaction in the banking sector with respect to quality of e-banking services. The research followed the quantitative method of distributing a survey to bank customers in Chennai and analyzing the data using several statistical tests, including SEM with AMOS. The key findings of this study are reliability is the main predictor of customer satisfaction in e-banking services. The results of this study will lead to a better understanding of what and how public sector banks can leverage developments in information technology to develop the E-banking services that meet the needs of their customers. E-banking services are still relatively new to the Indian population, especially in semi-urban and rural areas and it needs to be giving more attentions.