L¿obiettivo alla base di questa pubblicazione è approfondire come la tecnologia possa cambiare l¿approccio delle imprese di servizi ai clienti e come attraverso gli strumenti tecnologici le imprese possano migliorare la propria offerta e garantire una migliore qualità tecnica e professionale. In particolare è stato analizzato tale tema con riferimento alle imprese sciistiche, settore di rilevante interesse e in continuo pieno sviluppo.
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