Bücher von Guenther Geyer

Seit dem ersten Erscheinen dieses Buches sind inzwischen fast zwei Jahr- zehnte vergangen. In der Zwischenzeit hat sich eine Menge rund um das Kommunikations- und Verkaufsinstrument Telefon getan. 1985 waren Telefonverkauf, Telefonmarketing oder Telefon-Banking exotische Begriffe in Kreditinstituten. Das Buch betrat absolutes Neuland fur Banken und Sparkassen. Das verkauferische Telefonieren wurde oft unterschatzt, da ja "e;schon jedes kleine Kind"e; telefonieren kann. Doch verkauferische Telefonate verlangen deutlich mehr als das ubliche private Telefonat. Das kunden- orientierte und verkauferische Know-how rund um das Telefonat ist inzwischen zum Pflichtgegenstand von Aus- und Weiterbildung ge- worden. Das Hilfsmittel hat kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und hat heute seinen festen Platz als erganzendes und selbstandiges Vertriebs- instrument. Die Investitionen der letzten Jahre haben sich offensichtlich gelohnt: Viele Bankmanager sind inzwischen von den uberraschend positiven Ergebnis- sen des Telefonkontaktes uberzeugt, Kunden reagieren mit auerordent- lich groer Akzeptanz und viele Bank-und Sparkassenmitarbeiter haben sich zwischenzeitlich personliche Erfolge mit dem Telefon geholt. Der Wandel in der Finanzwirtschaft hat fur einen zusatzlichen Schub gesorgt. Die erfolgreichen Wettbewerber von Banken und Sparkassen - Versicherungen und vor allem dynamisch wachsende Finanzdienstleister - setzen das Telefon sehr systematisch und erfolgreich ein. Zusatzlich bieten die Telekommunikationstechnik, die Telekommunikationsanbieter und die Telefon-/Computerbranche standig Neuigkeiten mit verbesserten Einsatzmoglichkeiten. Serviceunternehmen wie Telefonagenturen und Call Center erganzen das standig steigende Angebot rund um das Telefon.