Bücher von Inácio Carlos Mussavele Júnior

Las empresas hoteleras se enfrentan actualmente a un mercado cada vez más competitivo. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación permiten que los clientes estén cada vez más informados y sean más exigentes. En Mozambique, concretamente en la provincia y ciudad de Tete, los clientes están cada vez más interesados en establecimientos hoteleros que les mantengan satisfechos, especialmente con las formas de servicio, la comida, la higiene y la seguridad. Estos establecimientos tienen el reto de ofrecer un trato personalizado y fidelizar cada vez más a los clientes. Para conseguirlo, es imprescindible utilizar técnicas eficaces de recogida de datos, así como conocer el concepto de reclamación, su importancia, la necesidad de aceptarla y atenderla bien, y asociar la reclamación a un sistema de base de datos eficaz y transparente, mejorando así los procedimientos de gestión.

Hotelunternehmen sehen sich derzeit mit einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt konfrontiert. Die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Kunden, immer besser informiert und anspruchsvoller zu sein. In Mosambik, insbesondere in der Provinz und der Stadt Tete, sind die Kunden immer mehr an Hotels interessiert, die sie zufrieden stellen, insbesondere in Bezug auf die Art des Service, das Essen, die Hygiene und die Sicherheit. Diese Betriebe stehen vor der Herausforderung, eine persönliche Behandlung zu bieten und die Kunden immer mehr zu binden. Um dies zu erreichen, ist es unabdingbar, wirksame Techniken zur Datenerfassung einzusetzen und das Konzept der Beschwerde, ihre Bedeutung und die Notwendigkeit, sie anzunehmen und zu bearbeiten, zu kennen und die Beschwerde mit einem wirksamen und transparenten Datenbanksystem zu verknüpfen, um so die Managementverfahren zu verbessern.

Hotel companies are currently facing an increasingly competitive market. New information and communication technologies allow customers to be increasingly informed and demanding. In Mozambique, specifically in Tete Province and City, customers are increasingly interested in hotel establishments that keep them satisfied, especially with the forms of service, the meal, hygiene and safety. These establishments have the challenge of offering personalized treatment and make customers more and more loyal. To achieve this, it is imperative to use effective data collection techniques, as well as to know the concept of complaint, its importance, the need to accept and attend to it, and to associate the complaint with an effective and transparent database system, thus improving management procedures.

Les entreprises hôtelières sont actuellement confrontées à un marché de plus en plus concurrentiel. Les nouvelles technologies de l'information et de la communication permettent aux clients d'être de plus en plus informés et exigeants. Au Mozambique, plus précisément dans la province et la ville de Tete, les clients s'intéressent de plus en plus aux établissements hôteliers qui les satisfont, notamment en ce qui concerne les formes de service, le repas, l'hygiène et la sécurité. Ces établissements ont pour défi d'offrir un traitement personnalisé et de fidéliser de plus en plus les clients. Pour y parvenir, il est impératif d'utiliser des techniques efficaces de collecte de données, ainsi que de connaître le concept de plainte, son importance, la nécessité de l'accepter et de bien s'en occuper, et d'associer la plainte à un système de base de données efficace et transparent, améliorant ainsi les procédures de gestion.

Le aziende alberghiere si trovano attualmente ad affrontare un mercato sempre più competitivo. Le nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione consentono ai clienti di essere sempre più informati ed esigenti. In Mozambico, in particolare nella provincia e nella città di Tete, i clienti sono sempre più interessati a strutture alberghiere che li mantengano soddisfatti, soprattutto per quanto riguarda le forme di servizio, i pasti, l'igiene e la sicurezza. Queste strutture hanno la sfida di offrire un trattamento personalizzato e di fidelizzare sempre più i clienti. Per raggiungere questo obiettivo, è indispensabile utilizzare tecniche efficaci di raccolta dei dati, nonché conoscere il concetto di reclamo, la sua importanza, la necessità di accettarlo e trattarlo bene, e associare al reclamo un sistema di database efficace e trasparente, migliorando così le procedure di gestione.

As empresas hoteleiras enfrentam, na actualidade, um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias de informação e comunicação permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Em Moçambique, concretamente na Província e Cidade de Tete, os clientes estão cada vez mais interessados em estabelecimentos hoteleiros que os mantém satisfeito, sobretudo com as formas de atendimento, a refeição, higiene e segurança. estes estabelecimento tem o desafio de oferecer um tratamento personalizado e tornar os clientes cada vez mais fiéis. Para tal, torna-se imperioso o uso eficaz de técnicas de colecta de dados, assim como, conhecer o conceito de reclamação, a sua importância, a necessidade de aceitar e bem atender, e associar a reclamação á um sistema de base de dados eficaz e transparente, registando-se melhorias nos procedimentos de gestão.