Bücher von Ishani Weerasinghe

A Internet criou um impacto tremendo na comunicação cliente-produtor, que é uma variável estratégica para o sucesso do negócio. Consequentemente, as organizações estabeleceram Ambientes de Clientes Virtuais (VCEs) tais como websites interactivos com fóruns de discussão em linha, páginas empresariais em redes sociais, blogs empresariais etc., que permitem aos clientes e produtores interagir uns com os outros. Tais VCEs podem ser de diferentes formas, dependendo do papel do cliente, desempenhados como concepcionista do produto, designer do produto, testador do produto, apoiante do produto e comerciante do produto. As interacções dos clientes relativamente aos VCEs são sempre devolvidas como uma experiência on-line e o marketing de relacionamento é um resultado da experiência on-line do cliente. O modelo inicial deste estudo foi desenvolvido utilizando esta teoria e o estudo tenta examinar o impacto das interacções dos clientes sobre a natureza das relações dos clientes com empresas que utilizam VCEs orientados para o apoio ao produto dos hotéis turísticos no Sri Lanka. A análise da investigação baseou-se em 52 hotéis turísticos de cinco estrelas a duas estrelas, seguindo a técnica de amostragem propositada.

The Internet has created a tremendous impact on customer-producer communication, which is a strategic variable for the success of the business. Consequently, organizations have established Virtual Customer Environments (VCEs) such as interactive websites with online discussion forums, corporate pages in social networks, corporate blogs et cetera, which enable customers and producers to interact with each other. Such VCEs can be in different forms depending on the customer¿s role, played as product conceptualist, product designer, product tester, product supporter and product marketer. Interactions by customers concerning VCEs always return them as an online experience and relationship marketing is an outcome of online customer experience. The initial model of this study was developed using this theory and the study attempts to examine the impact of customer interactions on the nature of customer relationships with firms using product support oriented VCEs of the tourist hotels in Sri Lanka. The research analysis was based on 52 tourist hotels from five-star to two-star by following the purposive sampling technique.