Bücher von James Adeniran

Este estudio evalúa la relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente desde la perspectiva de los pasajeros que viajan por los aeropuertos nigerianos. Para el estudio se adoptó la metodología de encuesta. Se recogieron datos transversales en cuatro aeropuertos internacionales con la ayuda de un cuestionario estructurado. El cuestionario se administró a 600 pasajeros de los aeropuertos de Lagos, Abuja, Kano y Port-Harcourt, con una tasa de respuesta del 71%. Los análisis de regresión revelan que, aunque la relación entre cada una de las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente es significativa al 5%, el coeficiente de correlación múltiple oscila entre débil y moderado, lo que sugiere que las dimensiones de la calidad del servicio requieren un mayor refuerzo para que la Autoridad Aeroportuaria de Nigeria mejore la satisfacción de los clientes. El estudio aboga por una acción decisiva por parte de la Autoridad Aeroportuaria de Nigeria para iniciar políticas orientadas a mejorar las dimensiones de la calidad del servicio para mejorar la satisfacción del cliente en varios aeropuertos nigerianos.

In dieser Studie wird die Beziehung zwischen den Dimensionen der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit aus der Sicht der Passagiere, die nigerianische Flughäfen benutzen, untersucht. Für die Studie wurde eine Erhebungsmethodik gewählt. An vier internationalen Flughäfen wurden mit Hilfe eines strukturierten Fragebogens Querschnittsdaten erhoben. Der Fragebogen wurde an 600 Passagiere auf den Flughäfen Lagos, Abuja, Kano und Port-Harcourt verteilt, wobei die Rücklaufquote 71 % betrug. Die Regressionsanalysen zeigen, dass die Beziehung zwischen den einzelnen Dimensionen der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit zwar mit 5 % signifikant ist, der multiple Korrelationskoeffizient jedoch schwach bis mäßig ist, was darauf hindeutet, dass die Dimensionen der Servicequalität weiter verbessert werden müssen, damit die Flughafenbehörde in Nigeria die Kundenzufriedenheit steigern kann. Die Studie spricht sich für ein entschiedenes Handeln der nigerianischen Flughafenbehörde aus, um eine Politik zu initiieren, die auf die Verbesserung der Dimensionen der Servicequalität ausgerichtet ist, um die Kundenzufriedenheit an verschiedenen nigerianischen Flughäfen zu verbessern.

Este estudo avalia a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação do cliente na perspetiva dos passageiros que viajam pelos aeroportos nigerianos. Foi adoptada uma metodologia de inquérito para o estudo. Foram recolhidos dados transversais em quatro aeroportos internacionais com a ajuda de um questionário estruturado. O questionário foi aplicado a 600 passageiros nos aeroportos de Lagos, Abuja, Kano e Port-Harcourt, com uma taxa de resposta de 71%. As análises de regressão revelam que, embora a relação entre cada uma das dimensões da qualidade do serviço e a satisfação do cliente seja significativa a 5%, o coeficiente de correlação múltipla varia de fraco a moderado, sugerindo assim que as dimensões da qualidade do serviço necessitam de ser melhoradas para que a satisfação dos clientes seja melhorada pela Autoridade Aeroportuária da Nigéria. O estudo defende uma ação decisiva por parte da Autoridade Aeroportuária da Nigéria no sentido de iniciar políticas orientadas para o reforço das dimensões da qualidade do serviço para melhorar a satisfação do cliente em vários aeroportos nigerianos.

Questo studio valuta la relazione tra le dimensioni della qualità del servizio e la soddisfazione del cliente dal punto di vista dei passeggeri che viaggiano negli aeroporti nigeriani. Per lo studio è stata adottata una metodologia di indagine. I dati trasversali sono stati raccolti in quattro aeroporti internazionali con l'ausilio di un questionario strutturato. Il questionario è stato somministrato a 600 passeggeri negli aeroporti di Lagos, Abuja, Kano e Port-Harcourt, con un tasso di risposta del 71%. Le analisi di regressione rivelano che, sebbene la relazione tra ciascuna delle dimensioni della qualità del servizio e la soddisfazione del cliente sia significativa al 5%, il coefficiente di correlazione multipla varia da debole a moderato, suggerendo così che le dimensioni della qualità del servizio richiedono un ulteriore miglioramento per la soddisfazione dei clienti da parte dell'Autorità aeroportuale in Nigeria. Lo studio auspica un'azione decisa da parte dell'Autorità aeroportuale nigeriana per avviare politiche volte a migliorare le dimensioni della qualità del servizio per migliorare la soddisfazione dei clienti nei vari aeroporti nigeriani.

Cette étude évalue la relation entre les dimensions de la qualité de service et la satisfaction du client du point de vue des passagers qui voyagent dans les aéroports nigérians. Une méthodologie d'enquête a été adoptée pour l'étude. Des données transversales ont été collectées dans quatre aéroports internationaux à l'aide d'un questionnaire structuré. Le questionnaire a été administré à 600 passagers dans les aéroports de Lagos, Abuja, Kano et Port-Harcourt, avec un taux de réponse de 71 %. Les analyses de régression révèlent que bien que la relation entre chacune des dimensions de la qualité de service et la satisfaction du client soit significative à 5%, le coefficient de corrélation multiple varie de faible à modéré, suggérant ainsi que les dimensions de la qualité de service doivent être améliorées pour que la satisfaction du client soit améliorée par l'Autorité aéroportuaire du Nigeria. L'étude préconise une action décisive de la part de l'Autorité aéroportuaire du Nigeria pour initier des politiques visant à améliorer les dimensions de la qualité du service afin d'améliorer la satisfaction des clients dans les différents aéroports nigérians.