Bücher von Jebril Alhelalat

La communication, la qualité du service, l'image de marque et la multiplicité des parties prenantes sont considérées comme des approches de marketing relationnel. La communication personnelle et électronique, l'image de marque, la qualité des relations, le service à la clientèle et les relations avec les clients sont les dimensions du marketing relationnel qui sont mises en avant. Les qualités du site web (qualité du système, qualité de l'information et qualité du service), la facilité d'utilisation, la satisfaction de l'utilisateur, les avantages, l'intention de revenir et les caractéristiques du site web de l'hôtel (contact, hôtel, réservation et informations sur la destination) sont les dimensions d'un "modèle d'évaluation du site web de l'hôtel" qui est construit pour examiner les caractéristiques du marketing relationnel électronique dans les sites web de l'hôtel en relation avec l'attraction, la satisfaction et la fidélisation de l'utilisateur/du client.

A comunicação, a qualidade do serviço, a marca e os múltiplos intervenientes são destacados como abordagens de marketing relacional. A comunicação pessoal e eletrónica, o branding, a qualidade da relação, o serviço ao cliente e as relações com o cliente são as dimensões do marketing relacional que são postas em destaque. As qualidades do sítio Web (qualidade do sistema, qualidade da informação e qualidade do serviço), a usabilidade, a satisfação do utilizador, os benefícios, a intenção de voltar a visitar e as características do sítio Web do hotel (informações sobre contactos, hotéis, reservas e destinos) são as dimensões de um "modelo de avaliação do sítio Web do hotel" construído para examinar as características do marketing relacional eletrónico nos sítios Web dos hotéis em relação à atração, satisfação e retenção de utilizadores/clientes.

La comunicación, la calidad del servicio, la creación de marca y la multiplicidad de partes interesadas se destacan como enfoques del marketing relacional. La comunicación personal y electrónica, la marca, la calidad de las relaciones, el servicio al cliente y las relaciones con los clientes son las dimensiones del marketing relacional que se ponen en el punto de mira. Las cualidades del sitio web (calidad del sistema, calidad de la información y calidad del servicio), la facilidad de uso, la satisfacción del usuario, los beneficios, la intención de volver a visitarlo y las características del sitio web del hotel (información de contacto, hotel, reserva y destino) son las dimensiones de un "modelo de evaluación del sitio web del hotel" que se construye para examinar las características del marketing relacional electrónico en los sitios web de los hoteles en relación con la atracción, satisfacción y retención del usuario/cliente.

Comunicazione, qualità del servizio, branding e multi-stakeholder sono gli approcci del marketing relazionale. La comunicazione personale ed elettronica, il branding, la qualità della relazione, il servizio al cliente e le relazioni con il cliente sono le dimensioni del marketing relazionale che vengono messe a fuoco. Le qualità del sito web (qualità del sistema, qualità delle informazioni e qualità del servizio), l'usabilità, la soddisfazione dell'utente, i benefici, l'intenzione di rivisitare il sito e le caratteristiche del sito web dell'hotel (informazioni sui contatti, sull'hotel, sulla prenotazione e sulla destinazione) sono le dimensioni di un "modello di valutazione del sito web dell'hotel", costruito per esaminare le caratteristiche del marketing relazionale nei siti web degli hotel in relazione all'attrazione, alla soddisfazione e alla fidelizzazione degli utenti/clienti.

Kommunikation, Servicequalität, Branding und Multi-Stakeholder werden als relationale Marketingansätze hervorgehoben. Persönliche und elektronische Kommunikation, Branding, Beziehungsqualität, Kundenservice und Kundenbeziehungen sind die Dimensionen des Beziehungsmarketings, die in den Mittelpunkt gestellt werden. Website-Qualitäten (Systemqualität, Informationsqualität und Servicequalität), Benutzerfreundlichkeit, Benutzerzufriedenheit, Nutzen, Wiederbesuchsabsicht und Hotel-Website-Funktionen (Kontakt-, Hotel-, Reservierungs- und Zielortinformationen) sind die Dimensionen eines "Hotel-Website-Bewertungsmodells", das zur Untersuchung von E-Relationship-Marketing-Funktionen auf Hotel-Websites in Bezug auf Benutzer-/Kundenattraktivität, -zufriedenheit und -bindung entwickelt wurde.

Communication, service quality, branding and multi-stakeholders are highlighted as relational marketing approaches. Personal and electronic communication, branding, relationship quality, customer service and customer relationships are the dimensions of relationship marketing that are put in focus. Website qualities (system quality, information quality and service quality), usability, user satisfaction, benefits, revisit intention and hotel website features (contact, hotel, reservation and destination information) are the dimensions of a ¿hotel website evaluation model¿ that is constructed to examine e-relationship marketing features in hotel websites in relation to user/customer attraction, satisfaction and retention.