Bücher von Jonas Rashedi

Dieses Buch stellt Erhebungstechniken, Analysetechniken und Modelle vor, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen. Nur wenn wir verstehen, was einen Kunden bewegt und welche Faktoren welchen Einfluss auf sein Verhalten haben, können wir die einzelnen Touchpoints der Kundenreise zielorientiert gestalten, im besten Fall individualisiert und angepasst für den einzelnen Kunden. Durch die Digitalisierung stehen an den einzelnen Offline- und Online-Touchpoints immer mehr digitale Daten zur Verfügung. Immer performantere IT-Lösungen, das maschinelle Lernen sowie neuronale Netze erlauben es uns, diese umfangreichen Datenmengen zu diesem Zweck auszuwerten. Jonas Rashedi zeigt kompakt und praxisnah, wie das gelingt.

Data has become an indispensable success factor for every company. However, the road towards a data-driven organization is paved with numerous challenges. This book presents a process model for the path to a data-driven company and provides recommendations for the design of all relevant fields of action: Which structures need to be created? Which systems and processes have proven beneficial? How can the quality of the data be ensured and what requirements exist for a data-driven organization in the areas of governance and communication? And last but not least: How can employees be brought along on the journey and what implications does the data-driven organization have for our corporate culture? The book presents an orientation and action framework for the strategic and operational design of a data-driven organization and is valuable for managers who are involved in data management in companies and organizations.