Bücher von Karim Mohammedi

The proposed subject consisted firstly of providing user support for the Data Warehouse and existing reporting, and secondly of optimising the loading of DWH data from the ERP3 and CRM4 used by Johnson and Johnson and participating in the evolution of reporting. The work carried out in the first part focused on the support of DWH and Reporting. It consisted of understanding the architecture and structure of the latter, analysing the various technical incidents linked to their operation and resolving them according to the priority and timeframe defined by the user. This work allowed me to handle tools dedicated to incident management such as BMC Remedy IT Service Management and to ensure optimal technical support in a highly regulated environment.

Das vorgeschlagene Thema bestand darin, in einem ersten Teil den Benutzersupport für das Data Warehouse und das bestehende Reporting zu gewährleisten und in einem zweiten Teil das Laden der DWH-Daten aus den von Johnson and Johnson verwendeten ERP3 und CRM4 zu optimieren und an der Weiterentwicklung des Reportings mitzuwirken. Die Arbeit im ersten Teil konzentrierte sich auf die Unterstützung des DWH und des Berichtswesens. Nach dem Verständnis der Architektur und der Struktur dieser beiden Systeme analysierte ich die verschiedenen technischen Vorfälle, die mit ihrem Betrieb zusammenhingen, und löste sie nach der Priorität und der vom Benutzer festgelegten Frist. Diese Arbeit ermöglichte es mir, mit Tools für das Vorfallsmanagement wie BMC Remedy IT Service Management umzugehen und einen optimalen technischen Support in einem stark reglementierten Umfeld zu gewährleisten.

El tema propuesto consistía, en primer lugar, en prestar apoyo a los usuarios del Data Warehouse y de los informes existentes y, en segundo lugar, en optimizar la carga de datos del DWH desde el ERP3 y el CRM4 utilizados por Johnson and Johnson y participar en la evolución de los informes. El trabajo realizado en la primera parte se centró en el soporte del DWH y la elaboración de informes. Consistió en comprender la arquitectura y estructura de estos últimos, analizar las distintas incidencias técnicas vinculadas a su funcionamiento y resolverlas en función de la prioridad y plazos definidos por el usuario. Este trabajo me permitió manejar herramientas dedicadas a la gestión de incidencias como el BMC Remedy de Gestión de Servicios de TI y garantizar un soporte técnico óptimo en un entorno altamente regulado.

Predlozhennaq tema zaklüchalas', wo-perwyh, w obespechenii podderzhki pol'zowatelej Hranilischa dannyh i suschestwuüschej otchetnosti, a wo-wtoryh, w optimizacii zagruzki dannyh DWH iz ERP3 i CRM4, ispol'zuemyh kompaniej "Dzhonson i Dzhonson", i uchastii w razwitii otchetnosti. Rabota, wypolnennaq w perwoj chasti, byla sosredotochena na podderzhke DWH i otchetnosti. Ona zaklüchalas' w ponimanii arhitektury i struktury poslednih, analize razlichnyh tehnicheskih problem, swqzannyh s ih rabotoj, i ih reshenii w sootwetstwii s prioritetom i srokami, opredelennymi pol'zowatelem. Jeta rabota pozwolila mne rabotat' s instrumentami, prednaznachennymi dlq uprawleniq incidentami, takimi kak "BMK Remedi IT Serwis Menedzhment", i obespechit' optimal'nuü tehnicheskuü podderzhku w wysokoreguliruemoj srede.

Il tema proposto consisteva in primo luogo nel fornire supporto agli utenti per il Data Warehouse e la reportistica esistente, e in secondo luogo nell'ottimizzare il caricamento dei dati del DWH dall'ERP3 e dal CRM4 utilizzati da Johnson and Johnson e nel partecipare all'evoluzione della reportistica. Il lavoro svolto nella prima parte si è concentrato sul supporto del DWH e della reportistica. Si trattava di comprendere l'architettura e la struttura di questi ultimi, analizzare i vari incidenti tecnici legati al loro funzionamento e risolverli in base alla priorità e alle tempistiche definite dall'utente. Questo lavoro mi ha permesso di gestire strumenti dedicati alla gestione degli incidenti come Gestione dei servizi IT BMC Remedy e di garantire un supporto tecnico ottimale in un ambiente altamente regolamentato.

O tema proposto consistia, em primeiro lugar, em fornecer apoio ao utilizador para o Data Warehouse e relatórios existentes, e em segundo lugar, optimizar o carregamento de dados DWH do ERP3 e CRM4 utilizados pela Johnson e Johnson e participar na evolução dos relatórios. O trabalho realizado na primeira parte centrou-se no apoio ao DWH e à elaboração de relatórios. Consistiu na compreensão da arquitectura e estrutura destes últimos, analisando os vários incidentes técnicos ligados ao seu funcionamento e resolvendo-os de acordo com a prioridade e o prazo definido pelo utilizador. Este trabalho permitiu-me lidar com ferramentas dedicadas à gestão de incidentes como a Gestão de Serviços Informáticos BMC Remedy e assegurar um apoio técnico óptimo num ambiente altamente regulamentado.

Le sujet proposé consistait dans un premier temps à assurer le support utilisateurs sur le Data Warehouse et le reporting existant, et dans un second temps à optimiser le chargement des données du DWH depuis les ERP3 et CRM4 utilisés par Johnson and Johnson et à participer à l¿évolution du reporting. Le travail accompli dans la première partie a porté sur le support du DWH et du Reporting. Il a consisté après la compréhension de l¿architecture et de la structure de ces derniers, à analyser les différents incidents techniques liés à leur exploitation et de les résoudre selon la priorité et le délai défini par l¿utilisateur. Ce travail m¿a permit de manipuler des outils dédiés à la gestion des incidents tel que BMC Remedy IT Service Management et d¿assurer un support technique optimal dans un environnement très réglementé.