Kerstin Foll entwickelt ein umfangreiches theoretisches Fundament zum Begriff des Consumer Insight, dem Prozess der Consumer-Insight-Findung, den entsprechenden Erfolgsfaktoren sowie zur emotionalen Kommunikation und zeigt, dass vorhandene Moglichkeiten noch nicht umfassend genutzt werden. Abschlieend prasentiert sie konkrete Handlungsempfehlungen fur die Implementierung des Consumer-Insight-Konzepts und fur emotionale Werbung.
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