Bücher von Liliani Gaeversen

A las universidades se les ha exigido que modernicen su gestión y sus procesos para lograr una mayor eficiencia en el desempeño de sus actividades y una mejor calidad del servicio. Como organizaciones complejas, que trabajan directamente con el conocimiento, necesitan adoptar un modelo de gestión que les permita gestionar el conocimiento y preservar la memoria organizativa. Como gran parte del conocimiento en las universidades está en posesión de los colaboradores que lo integran, esta investigación, a partir de las técnicas de Gestión del Conocimiento, se propuso investigar las prácticas de compartir conocimiento involucrando los principales sectores administrativos vinculados a la Escuela de Dirección de Ingeniería (EE) de la Universidad Federal de Rio Grande do Sul (UFRGS). Para ello, se desarrolló un Programa de Intercambio de Conocimiento (PIC) aplicado a los empleados de la enseñanza técnico-administrativa (EAT) de los sectores clave de la EE. El análisis reveló elementos importantes que vienen a auxiliar la gestión administrativa, basados principalmente en la mejora del intercambio de conocimiento institucional.

Universities have been demanded to modernize their management and processes to achieve greater efficiency in the performance of their activities and better quality of service. As complex organizations, which work directly with knowledge, they need to adopt a managerial model that allows them to manage knowledge and preserve the organizational memory. As a large part of the knowledge in universities is held by their collaborators, this research, based on Knowledge Management techniques, proposed to investigate knowledge sharing practices involving the main administrative sectors linked to the School of Engineering (EE) of the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS). To this end, a Knowledge Sharing Program (KSP) was developed and applied to technical-administrative education employees (TAEs) in key sectors of the EE. The analyses revealed important elements that come to the aid of administrative management, based mainly on the improvement of institutional knowledge sharing.

Les universités ont été invitées à moderniser leur gestion et leurs processus afin d'accroître l'efficacité de leurs activités et d'améliorer la qualité de leurs services. En tant qu'organisations complexes, qui travaillent directement avec le savoir, elles doivent adopter un modèle de gestion qui leur permette de gérer le savoir et de préserver la mémoire organisationnelle. Étant donné qu'une grande partie des connaissances dans les universités est détenue par les collaborateurs qui les intègrent, cette recherche, à partir des techniques de gestion des connaissances, a proposé d'étudier les pratiques de partage des connaissances impliquant les principaux secteurs administratifs liés à l'École d'ingénieurs (EE) de l'Université fédérale de Rio Grande do Sul (UFRGS). À cette fin, un programme de partage des connaissances a été élaboré et appliqué aux employés de l'enseignement technico-administratif (ETA) dans les secteurs clés de l'EE. L'analyse a révélé des éléments importants qui viennent aider la gestion administrative, en se basant principalement sur l'amélioration du partage des connaissances institutionnelles.

Alle università è stato chiesto di modernizzare la gestione e i processi per ottenere una maggiore efficienza nello svolgimento delle attività e una migliore qualità del servizio. In quanto organizzazioni complesse, che lavorano direttamente con la conoscenza, hanno bisogno di adottare un modello di gestione che permetta loro di gestire la conoscenza e preservare la memoria organizzativa. Poiché gran parte della conoscenza nelle università è in possesso dei collaboratori che la integrano, questa ricerca, a partire dalle tecniche di Knowledge Management, si è proposta di indagare le pratiche di condivisione della conoscenza coinvolgendo i principali settori amministrativi legati alla Scuola di Direzione di Ingegneria (EE) dell'Università Federale di Rio Grande do Sul (UFRGS). A tal fine, è stato sviluppato un Programma di Condivisione della Conoscenza (KSP), applicato ai dipendenti dell'istruzione tecnico-amministrativa (TAE) nei settori chiave dell'EE. L'analisi ha rivelato importanti elementi che vengono in aiuto alla gestione amministrativa, basati principalmente sul miglioramento della condivisione delle conoscenze istituzionali.

Die Universitäten sind aufgefordert, ihr Management und ihre Prozesse zu modernisieren, um eine größere Effizienz bei der Durchführung ihrer Aktivitäten und eine bessere Qualität ihrer Dienstleistungen zu erreichen. Als komplexe Organisationen, die direkt mit Wissen arbeiten, müssen sie ein Managementmodell übernehmen, das es ihnen ermöglicht, Wissen zu verwalten und das organisatorische Gedächtnis zu bewahren. Da ein großer Teil des Wissens in Universitäten im Besitz der Mitarbeiter ist, die es integrieren, schlug diese Forschung vor, ausgehend von den Techniken des Wissensmanagements, die Praktiken des Wissensaustauschs zu untersuchen, die die wichtigsten Verwaltungsbereiche der School of Engineering Direction (EE) der Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS) einbeziehen. Zu diesem Zweck wurde ein Programm zum Wissensaustausch (KSP) entwickelt und bei Mitarbeitern der technisch-administrativen Ausbildung (TAEs) in Schlüsselbereichen der EE angewendet. Die Analyse ergab wichtige Elemente, die das Verwaltungsmanagement unterstützen, vor allem durch die Verbesserung des institutionellen Wissensaustauschs.

As universidades têm sido demandadas a modernizar sua gestão e seus processos para atingir maior eficiência no desempenho em suas atividades e melhor qualidade de atendimento. Como organizações complexas, que trabalham diretamente com o conhecimento, necessitam adotar um modelo gerencial que permita administrar o conhecimento e preservar a memória organizacional. Como grande parte do conhecimento nas universidades encontra-se em posse dos colaboradores que a integram, esta pesquisa, a partir das técnicas da Gestão do Conhecimento, se propôs a averiguar práticas de compartilhamento de conhecimentos envolvendo os principais setores administrativos vinculados à Direção da Escola de Engenharia (EE) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Para isso, foi desenvolvido um Programa de Compartilhamento de Conhecimentos (PCC) aplicado aos servidores técnico-administrativos em educação (TAEs) lotados em setores chave da EE. As análises revelaram elementos importantes que vêm em auxilio à gestão administrativa, baseando-se principalmente no aprimoramento do compartilhamento do conhecimento institucional.