Muss ein Unternehmen auf Facebook sein? Welchen Erfolg kann es sich dadurch erwarten? Das Thema der vorliegenden Arbeit war erfolgreiche Kundenbindung im Social Media Bereich. Eine besondere Rolle kommt hierbei der Social Media Plattform ¿Facebook¿ zu, da hier Unternehmen und Kunden in direkten Kontakt zueinander treten können. Ungewöhnlich ist die starke Viralität in Verbindung mit der enormen Geschwindigkeit, in welcher sich Nachrichten im ganzen Netz verbreiten lassen. Die Arbeit stellt die Aufwendungen und Chancen heraus, die für Unternehmen entstehen und zeigt anhand der durchgeführten Analyse die entsprechenden Resultate.
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