Bücher von Mohamed Askar

Con el rápido aumento del uso de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, las empresas están adaptando esta tecnología para obtener ventajas comerciales. Este estudio explorará el poder de las redes sociales y cómo pueden utilizarlas los bancos para aventajar a sus competidores ofreciendo mejores productos y servicios a sus clientes y haciendo que su experiencia sea más fácil y receptiva. Los dos retos más importantes a los que se enfrentan los bancos hoy en día son atraer a nuevos clientes y retener a los ya existentes. La fidelidad de los clientes está totalmente relacionada con su satisfacción, por lo que la pregunta es: ¿cómo consiguen los bancos satisfacer a sus clientes convirtiendo cada interacción en una experiencia agradable? Desde nuestro punto de vista, "la clave es dejar de tratar a los clientes como segmentos y personalizar todas las interacciones y servicios al cliente, lo que puede lograrse utilizando los últimos avances tecnológicos en Big Data Analytics, Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning". El estudio también propone un marco para la analítica de los medios sociales y sus componentes importantes para abordar todos los aspectos técnicos y empresariales de la banca minorista y en línea.

Mit der rasant zunehmenden Nutzung sozialer Medien wie Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram gehen Unternehmen nun dazu über, diese Technologie zu nutzen, um geschäftliche Vorteile zu erzielen. In dieser Studie wird untersucht, welche Möglichkeiten soziale Medien bieten und wie sie von Banken genutzt werden können, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, indem sie ihren Kunden verbesserte Produkte und Dienstleistungen anbieten und ihnen so ein einfaches und ansprechendes Erlebnis bieten. Die beiden wichtigsten Herausforderungen, denen sich Banken heutzutage stellen müssen, sind die Gewinnung neuer Kunden und die Bindung der bestehenden Kunden. Unserer Ansicht nach liegt der Schlüssel darin, Kunden nicht länger als Segmente zu behandeln, sondern alle Kundeninteraktionen und Dienstleistungen zu personalisieren. Dies kann durch den Einsatz der neuesten technologischen Fortschritte in den Bereichen Big Data Analytics, Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen erreicht werden. Die Studie schlägt auch einen Rahmen für Social Media Analytics und seine wichtigen Komponenten vor, um alle technischen und geschäftlichen Aspekte des Retail- und Online-Bankings zu berücksichtigen.

Com o rápido aumento da utilização das redes sociais, como o Facebook, o Twitter, o LinkedIn e o Instagram, as organizações empresariais estão agora a adaptar-se a esta tecnologia para obter vantagens comerciais. Este estudo irá explorar o poder das redes sociais e a forma como podem ser utilizadas pelos bancos para dar uma vantagem sobre os seus concorrentes, fornecendo produtos e serviços melhorados aos seus clientes, tornando a sua experiência fácil e reactiva. Os dois desafios mais importantes que os bancos enfrentam atualmente são atrair novos clientes e manter os actuais. A fidelidade do cliente está completamente ligada à satisfação do cliente, pelo que a questão que se coloca é a seguinte: como é que os bancos conseguem satisfazer o cliente, tornando cada interação uma experiência agradável? Do nosso ponto de vista, "a chave é deixar de tratar os clientes como segmentos e personalizar todas as interacções e serviços dos clientes, o que pode ser conseguido utilizando os mais recentes avanços tecnológicos em Big Data Analytics, Inteligência Artificial (IA) e Aprendizagem Automática. O estudo propõe igualmente um quadro para a análise dos meios de comunicação social e as suas componentes importantes para abordar todos os aspectos técnicos e comerciais da banca de retalho e em linha.

Avec l'augmentation rapide de l'utilisation des médias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, les organisations commerciales s'orientent désormais vers l'adaptation de cette technologie pour obtenir des avantages commerciaux. Cette étude explorera le pouvoir des médias sociaux et la manière dont ils peuvent être utilisés par les banques pour prendre l'avantage sur leurs concurrents en fournissant des produits et des services améliorés à leurs clients, rendant ainsi leur expérience facile et réactive. Les deux défis les plus importants auxquels les banques sont confrontées aujourd'hui sont d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. La fidélisation des clients est entièrement liée à leur satisfaction. La question qui se pose est donc la suivante : comment les banques parviennent-elles à satisfaire leurs clients en faisant de chaque interaction une expérience agréable ? De notre point de vue, "la clé est de cesser de traiter les clients comme des segments et de personnaliser toutes les interactions avec les clients et les services, ce qui peut être réalisé en utilisant les dernières avancées technologiques dans l'analyse des Big Data, l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique". L'étude propose également un cadre pour l'analyse des médias sociaux et ses composants importants pour aborder tous les aspects techniques et commerciaux de la banque de détail et de la banque en ligne.

Con il rapido aumento dell'utilizzo di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, le organizzazioni commerciali si stanno muovendo per adattare questa tecnologia e ottenere vantaggi commerciali. Questo studio esplorerà il potere dei social media e il modo in cui possono essere utilizzati dalle banche per dare un vantaggio ai loro concorrenti, fornendo prodotti e servizi migliori ai loro clienti e rendendo la loro esperienza facile e reattiva. Le due sfide più importanti che le banche devono affrontare al giorno d'oggi sono l'attrazione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti. La fedeltà dei clienti è completamente legata alla loro soddisfazione, quindi la domanda da porsi è: come possono le banche raggiungere la soddisfazione dei clienti rendendo ogni interazione un'esperienza piacevole? Dal nostro punto di vista, "la chiave è smettere di trattare i clienti come segmenti e personalizzare tutte le interazioni e i servizi per i clienti, cosa che può essere ottenuta utilizzando i più recenti progressi tecnologici in Big Data Analytics, Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning". Lo studio propone anche un quadro di riferimento per l'analisi dei social media e le sue componenti importanti per affrontare tutti gli aspetti tecnici e commerciali del retail e dell'online banking.

With the rapidly increasing usage of social media like Facebook, Twitter, LinkedIn, and Instagram, business organizations are now moving towards adapting this technology to drive business advantages. This study will explore the power of social media and how it can be used by banks to give an edge over their competitors by providing improved products and services to their customers thereby making their experience easy and responsive. The two most important challenges facing banks nowadays are attracting new customers and retaining their existing ones. Customer loyalty is completely connected to customer delight so the challenging question is: How do banks achieve customer delight by making every interaction a pleasant experience? In our viewpoint ¿The key is to stop treating customers as segments and personalize all customer interactions and services which can be achieved by using the latest technological advancements in Big Data Analytics, Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning. The study also proposes a framework for social media analytics and its important components to address all the technical and business aspects of the retail and online banking.