Bücher von Musa Tuncay

No estudo sobre a gestão da qualidade total e o efeito do modelo de excelência EFQM na percepção de institucionalização que foi aplicado para este fim, os resultados da percepção de institucionalização dos funcionários, fornecedores e cidadãos da Câmara Municipal Metropolitana ¿anl¿urfa revelaram uma evolução positiva significativa após a gestão da qualidade total e o modelo EFQM. Tem sido observado na literatura que existe um trabalho de apoio neste sentido. Verificou-se que a prática dos municípios em relação aos esforços de qualidade das instituições privadas, que são instituições públicas, teve efeitos positivos na satisfação dos funcionários, fornecedores e cidadãos da instituição. Este estudo e os resultados obtidos a partir da literatura levarão os municípios a darem um esforço à gestão da qualidade; a divulgação da aplicação do modelo EFQM, que é um entendimento europeu de gestão da qualidade, garantirá que a institucionalização que deverá efectivamente acontecer nos municípios irá emergir.

En el estudio sobre el efecto de la gestión de la calidad total y el modelo EFQM de excelencia en la percepción de la institucionalización que se aplicó para este fin, se encontró que los resultados de la percepción de la institucionalización de ¿anl¿urfa Empleados del Municipio Metropolitano, proveedores y ciudadanos que reciben el servicio del municipio muestran un desarrollo positivo significativo después de la gestión de la calidad total y el modelo EFQM. Se ha observado en la literatura que existe un trabajo de apoyo en esta dirección. Se comprobó que la práctica de los municipios en relación con los esfuerzos de calidad de las instituciones privadas, que son instituciones públicas, tenía efectos positivos en la satisfacción de los empleados, los proveedores y los ciudadanos de la institución. Este estudio y los resultados obtenidos de la literatura llevarán a los municipios a dar un esfuerzo a la gestión de la calidad.

In the study about the total quality management and the EFQM excellence model¿s effect on institutionalization perception which was applied for this purpose, the findings of the institutionalization perception of ¿anl¿urfa Metropolitan Municipality employees, suppliers and citizens receiving service from the municipality were found to show significant positive development after total quality management and EFQM model. It has been observed in the literature that there is supportive work in this direction. The municipalities¿ practice of the quality endeavors of private institutions, which are public institutions, was found to have positive effects on satisfaction of the employees, suppliers and citizens of the institution. This study and the results obtained from the literature will lead municipalities to give effort to the quality management; the dissemination of the application of the EFQM model, which is a European quality management understanding, will ensure that the institutionalization that should actually happen will emerge in the municipalities.

Toplam kalite yönetimi ve bu amaçla uygulanan EFQM mükemmellik modelinin kurumsalläma alg¿s¿ üzerindeki etkisinin arät¿r¿ld¿¿¿ bu çal¿¿mada ¿anl¿urfa Büyük¿ehir Belediyesi çal¿¿anlar¿, tedarikçileri ile belediyeden hizmet alan vatandälar¿n kurumsalläma alg¿s¿n¿n toplam kalite yönetimi ve EFQM modeli sonras¿nda anlaml¿ düzeyde olumlu geli¿me gösterdi¿i bulgular¿ elde edilmi¿tir. Literatürde de bu yönde destekleyici çal¿¿malar oldu¿u gözlenmi¿tir. Kamu kurumu olan belediyelerin özel i¿letmelerin gösterdi¿i kalite çabalar¿n¿ göstermesinin kurum çal¿¿anlar¿, tedarikçiler ve vatandälar¿n memnuniyetini olumlu yönde etkiledi¿i sonucuna ulä¿lm¿¿t¿r. Bu çal¿¿ma ve literatürden elde edilen bulgular ¿¿¿¿¿nda belediyelerin kalite yönetimi çabalar¿na ä¿rl¿k vermesi; özellikle Avrupa standartlar¿nda bir kalite yönetim anlay¿¿¿ olan EFQM modelinin uygulamas¿n¿n yayg¿nlät¿r¿lmas¿ ile gerçekte olmas¿ gereken kurumsalläman¿n belediyelerde hayata geçmesini sälayacakt¿r.