Bücher von Niouma Semega

Conscientes de que el producto por sí solo ya no está en el centro del mercado, los bancos entran en un contexto de mayor competencia, al tiempo que trabajan en torno a una nueva cuestión: el cliente como rey. Los clientes toman decisiones de consumo racionales basadas en sus expectativas y necesidades. Por tanto, las entidades bancarias tienen que adaptarse día a día, no sólo para satisfacer la demanda de los clientes, sino también para aumentar su ciclo de vida, es decir, fidelizarlos. Esto significa centrar toda su estrategia en los servicios y productos que ofrecen a sus clientes. Además, la tendencia a optimizar los costes de las empresas también favorece en gran medida la fidelización de los clientes, ya que es cinco veces más caro captar a un nuevo cliente que retener a uno existente. La lógica es sencilla: recopilar toda la información posible sobre sus clientes y escucharlos para satisfacerlos y conservarlos a largo plazo. Esta gestión de la información requiere una reorganización estructural de la empresa para integrar el sistema, pero también un compromiso conjunto para que sea óptimo.

Osoznawaq, chto produkt sam po sebe uzhe ne qwlqetsq osnowoj rynka, banki wstupaüt w uslowiq obostreniq konkurencii, rabotaq segodnq wokrug nowoj problemy - klienta-korolq. Klienty delaüt racional'nyj potrebitel'skij wybor, osnowywaqs' na swoih ozhidaniqh i potrebnostqh. Poätomu bankowskim uchrezhdeniqm prihoditsq izo dnq w den' prisposabliwat'sq ne tol'ko k udowletworeniü sprosa klientow, no i k uwelicheniü ih zhiznennogo cikla, t.e. k formirowaniü loql'nosti klientow. Jeto oznachaet, chto wsq ih strategiq dolzhna byt' sosredotochena na uslugah i produktah, kotorye oni predlagaüt swoim klientam. Bolee togo, tendenciq k optimizacii zatrat kompanii takzhe w znachitel'noj stepeni sposobstwuet powysheniü loql'nosti klientow, poskol'ku priwlechenie nowogo klienta obhoditsq w pqt' raz dorozhe, chem uderzhanie uzhe imeüschegosq. Logika prosta: soberite kak mozhno bol'she informacii o swoem kliente i prislushajtes' k ego mneniü, chtoby udowletworit' ego i uderzhat' nadolgo. Takoe uprawlenie informaciej trebuet ne tol'ko strukturnoj reorganizacii kompanii dlq integracii sistemy, no i sowmestnogo stremleniq sdelat' ee optimal'noj.

Die Banken sind sich bewusst, dass das Produkt allein nicht mehr im Mittelpunkt des Marktes steht, und treten in einen Kontext verstärkter Konkurrenz ein. Gleichzeitig arbeiten sie heute an einer neuen Problematik: dem König Kunde. Dieser trifft auf rationale Weise Konsumentscheidungen entsprechend seinen Erwartungen und Bedürfnissen. Die Bankinstitute müssen sich täglich anpassen, um nicht nur den Wünschen ihrer Kunden gerecht zu werden, sondern auch deren Lebenszyklus zu verlängern, d. h. sie an sich zu binden. Es geht darum, ihre gesamte Strategie auf die Dienstleistungen und Produkte auszurichten, die sie ihren Kunden anbieten. Auch der Trend zur Kostenoptimierung im Unternehmen fördert die Kundenbindung, da es fünfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu binden. Die Logik ist einfach und besteht darin, möglichst viele Informationen über seinen Kunden zu sammeln und ihm zuzuhören, um ihn zufrieden zu stellen und langfristig zu halten. Dieses Informationsmanagement erfordert eine strukturelle Neuorganisation des Unternehmens, um das System zu integrieren, aber auch ein gemeinsames Engagement, um es optimal zu gestalten.

Conscientes de que o produto, por si só, já não está no centro do mercado, os bancos estão a entrar num contexto de concorrência acrescida, trabalhando hoje em torno de uma nova questão: o cliente como rei. Os clientes fazem escolhas racionais de consumo com base nas suas expectativas e necessidades. Por conseguinte, as instituições bancárias têm de se adaptar dia após dia, não só para satisfazer a procura dos clientes, mas também para aumentar o seu ciclo de vida, ou seja, para os fidelizar. Isto significa centrar toda a sua estratégia nos serviços e produtos que oferecem aos seus clientes. Além disso, a tendência para a otimização dos custos das empresas favorece também grandemente a fidelização dos clientes, uma vez que é cinco vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente existente. A lógica é simples: recolher o máximo de informações sobre os seus clientes e ouvi-los para os satisfazer e fidelizar a longo prazo. Esta gestão da informação requer uma reorganização estrutural da empresa para integrar o sistema, mas também um compromisso conjunto para o tornar ótimo.

Aware that the product alone is no longer at the heart of the market, banks are entering a context of heightened competition, while at the same time working around a new issue: the customer as king. The customer makes rational consumer choices based on his or her expectations and needs. Banking institutions therefore have to adapt day after day, not only to meet their customers' needs, but also to increase their lifecycle, i.e. build loyalty. This means focusing their entire strategy on the services and products they offer their customers. What's more, the trend towards optimizing company costs also greatly favors customer loyalty, since it's five times more expensive to win over a new customer than to retain an existing one. The logic is simple: gather as much information as possible about your customer, and listen to what they have to say in order to satisfy them and keep them for the long term. This information management requires a structural reorganization of the company in order to integrate the system, but also a shared commitment to making it optimal.

Consapevoli che il prodotto da solo non è più al centro del mercato, le banche entrano in un contesto di maggiore concorrenza, lavorando oggi intorno a un nuovo tema: il cliente re. I clienti fanno scelte di consumo razionali, basate sulle loro aspettative ed esigenze. Gli istituti bancari devono quindi adattarsi giorno dopo giorno, non solo per soddisfare la domanda dei clienti, ma anche per aumentare il loro ciclo di vita, cioè per fidelizzarli. Ciò significa concentrare l'intera strategia sui servizi e sui prodotti offerti ai clienti. Inoltre, la tendenza all'ottimizzazione dei costi aziendali favorisce notevolmente la fidelizzazione dei clienti, poiché è cinque volte più costoso conquistare un nuovo cliente che mantenerne uno esistente. La logica è semplice: raccogliere il maggior numero possibile di informazioni sul cliente e ascoltare ciò che ha da dire per soddisfarlo e mantenerlo a lungo termine. Questa gestione delle informazioni richiede una riorganizzazione strutturale dell'azienda per integrare il sistema, ma anche un impegno comune per renderlo ottimale.

Conscientes que le produit à lui seul n¿est plus au c¿ur du marché, les banques entrent dans un contexte de concurrence accrue, tout en travaillant aujourd¿hui autour d¿une nouvelle problématique : le client roi. Ce dernier effectue de manière rationnelle des choix de consommations en fonction de ses attentes et de ses besoins. Les institutions bancaires ont alors à s¿adapter jours après jour pour non seulement coller à la demande de leur client mais également pour augmenter leur cycle de vie c'est-à-dire les fidéliser. Il s¿agit d¿orienter toute leur stratégie autour des services et des produits proposés à leurs clients. De plus, la tendance à l¿optimisation des coûts de l¿entreprise favorise aussi grandement la fidélisation du client puisqüil est cinq fois plus cher de conquérir un client plutôt que de fidéliser un client existant. La logique est simple et consiste à récolter un maximum d¿information sur son client et d¿être à son écoute afin de la satisfaire et de le garder à long terme. Cette gestion de l¿information nécessite une réorganisation structurelle de l¿entreprise afin d¿intégrer le système, mais aussi une implication commune pour le rendre optimal.