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This paper addresses the problem of an institution that defines as a management objective the implementation of a system of indicators to support decision making, based on a Business Intelligence (BI) solution.In this sense, the challenge focuses on the design of a system that allows the implementation of a solution that is not only efficient, but also sustainable over time.For this purpose, we worked with primary information obtained through in-depth interviews; and also from the identification and documentary and bibliographic survey and important processes, in order to detect strengths and weaknesses related to the generation of data with impact on the indicators system.Finally, based on the data collected and their analysis, information was obtained to formulate a proposal for a management indicator dashboard model aligned with the institutional strategy, as well as considerations for the sustainability of the system.

Ce document aborde le problème d'une institution qui définit comme objectif de gestion la mise en ¿uvre d'un système d'indicateurs pour soutenir la prise de décision, basé sur une solution de Business Intelligence (BI).En ce sens, le défi porte sur la conception d'un système permettant la mise en ¿uvre d'une solution non seulement efficace, mais aussi durable dans le temps.À cette fin, nous avons travaillé avec des informations primaires obtenues par des entretiens approfondis; et aussi à partir de l'identification et de l'enquête documentaire et bibliographique et des processus importants, pour détecter les forces et les faiblesses liées à la génération de données ayant un impact sur le système d'indicateurs.Enfin, sur la base des données collectées et de leur analyse, des informations ont été obtenues pour formuler une proposition de modèle de tableau de bord d'indicateurs de gestion aligné sur la stratégie institutionnelle, ainsi que des considérations sur la durabilité du système.

Este documento aborda o problema de uma instituição que define como objectivo de gestão a implementação de um sistema de indicadores para apoiar a tomada de decisões, com base numa solução de Business Intelligence (BI).Neste sentido, o desafio centra-se na concepção de um sistema que permita a implementação de uma solução que não só seja eficiente, mas também sustentável ao longo do tempo.Para tal, trabalhámos com informação primária obtida através de entrevistas em profundidade; e também a partir da identificação e levantamento documental e bibliográfico e processos importantes, para detectar pontos fortes e fracos relacionados com a geração de dados com impacto no sistema de indicadores.Finalmente, com base nos dados recolhidos e na sua análise, foram obtidas informações para formular uma proposta para um modelo de painel de indicadores de gestão alinhado com a estratégia institucional, bem como considerações para a sustentabilidade do sistema.

Il presente documento affronta il problema di un'istituzione che definisce come obiettivo gestionale l'implementazione di un sistema di indicatori a supporto del processo decisionale, basato su una soluzione di Business Intelligence (BI).In questo senso, la sfida si concentra sulla progettazione di un sistema che consenta l'implementazione di una soluzione non solo efficiente, ma anche sostenibile nel tempo.A tal fine, abbiamo lavorato con le informazioni primarie ottenute attraverso interviste in profondità; e anche dall'identificazione e dall'indagine documentale e bibliografica e dai processi importanti, per rilevare i punti di forza e di debolezza relativi alla generazione di dati con un impatto sul sistema di indicatori.Infine, sulla base dei dati raccolti e della loro analisi, sono state ottenute informazioni per formulare una proposta di modello di cruscotto di indicatori di gestione allineato alla strategia istituzionale, nonché considerazioni sulla sostenibilità del sistema.

Dieses Papier befasst sich mit dem Problem einer Institution, die als Managementziel die Implementierung eines Systems von Indikatoren zur Unterstützung der Entscheidungsfindung auf der Grundlage einer Business Intelligence (BI)-Lösung definiert.In diesem Sinne konzentriert sich die Herausforderung auf die Entwicklung eines Systems, das die Umsetzung einer Lösung ermöglicht, die nicht nur effizient, sondern auch langfristig tragfähig ist.Zu diesem Zweck haben wir mit primären Informationen gearbeitet, die wir durch ausführliche Interviews erhalten haben, aber auch aus der Identifizierung und der dokumentarischen und bibliographischen Erhebung und wichtigen Prozessen, um Stärken und Schwächen im Zusammenhang mit der Generierung von Daten mit Auswirkungen auf das System von Indikatoren zu erkennen.Schließlich wurden auf der Grundlage der gesammelten Daten und ihrer Analyse Informationen gewonnen, um einen Vorschlag für ein auf die institutionelle Strategie abgestimmtes Managementindikatoren-Dashboard-Modell sowie Überlegungen zur Nachhaltigkeit des Systems zu formulieren.

El presente trabajo aborda la problemática de una institución que define como un objetivo de gestión el implantar un sistema de indicadores que apoye la toma de decisiones, basado en una solución de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI).En este sentido, el desafío se centra en el diseño de un sistema que permita la implementación de una solución no sólo eficiente, sino también sostenible en el tiempo.Para ello se trabajó con información primaria obtenida a través de entrevistas en profundidad; y también a partir de la identificación y relevamiento documental y bibliográfico y de procesos importantes, para detectar fortalezas y debilidades relativas a la generación de datos con impacto en el sistema de indicadores.Finalmente, y a partir de los datos relevados y de su análisis, se obtuvo información para formular una propuesta de modelo de dashboard de indicadores gerenciales alineado a la estrategia institucional, además de consideraciones para la sustentabilidad del sistema.