Bücher von Régis Sousa

Avec l'avènement de la technologie et l'accès à l'information, la société exige davantage des gouvernants en matière de fourniture de services publics de qualité. Aujourd'hui, avec la nouvelle vision de la fourniture de services publics, les contribuables doivent être traités comme des clients de ces services, et leurs contreparties sont nécessaires en échange d'une fiscalité de plus en plus efficace et de qualité supérieure. Les impôts sont de plus en plus contrôlés par une grande partie de ceux qui ne veulent plus participer en tant que partie passive, c'est-à-dire se contenter d'être de bons payeurs, mais qui se considèrent désormais comme des "clients", et les privatisations, les concessions et les partenariats public-privé peuvent atténuer les symptômes de la mauvaise gestion dont souffre l'administration publique dans le pays. Le citoyen est le protagoniste et le chien de garde de ce modèle de gestion des services publics, qui se matérialise par de meilleurs résultats dans la fourniture de services à la société dans son ensemble, qu'il s'agisse de services à grande échelle tels que les routes, les chemins de fer, etc. ou de petites demandes quotidiennes telles que la délivrance de documents personnels, un partenariat public-privé bien structuré et supervisé peut y contribuer.

Con l'avvento della tecnologia e l'accesso alle informazioni, la società chiede di più a chi detiene il potere quando si tratta di fornire servizi pubblici di qualità. Oggi, con la nuova visione della fornitura di servizi pubblici, i contribuenti devono essere trattati come clienti di questi servizi e le loro controparti sono necessarie in cambio di tasse sempre più efficienti e di qualità superiore. In qualsiasi ambito dei servizi pubblici, la società è alla ricerca di un miglioramento nel modo in cui vengono erogati; le tasse sono sempre più monitorate da un'ampia fetta di coloro che non vogliono più partecipare come parte passiva, cioè essere solo dei buoni pagatori, ma ora si vedono come "clienti", e le privatizzazioni, le concessioni e i partenariati pubblico-privati possono alleviare questi sintomi di cattiva gestione di cui soffre la pubblica amministrazione nel Paese. Il cittadino è il protagonista e il cane da guardia di questo modello di gestione dei servizi pubblici, che si concretizza in migliori risultati nella fornitura di servizi alla società nel suo complesso, sia che si tratti di servizi su larga scala come strade, ferrovie, ecc. o di piccole richieste quotidiane come il rilascio di documenti personali, un partenariato pubblico-privato ben strutturato e supervisionato può aiutare.

Con la llegada de la tecnología y el acceso a la información, la sociedad exige más a los gobernantes a la hora de prestar servicios públicos de calidad. Hoy en día, con la nueva visión de la prestación de servicios públicos, los contribuyentes necesitan ser tratados como clientes de estos servicios, y sus contrapartidas son necesarias a cambio de unos impuestos cada vez más eficientes y de mayor calidad. En cualquier ámbito de los servicios públicos, la sociedad busca una mejora en la forma en que se prestan. Los impuestos son cada vez más controlados por una gran parte de quienes ya no quieren participar como parte pasiva, es decir, limitarse a ser buenos pagadores, sino que ahora se ven como "clientes", y las privatizaciones, concesiones y asociaciones público-privadas pueden paliar estos síntomas de mala gestión de los que adolece la administración pública en el país. El ciudadano es el protagonista y vigilante de este modelo de gestión de los servicios públicos, donde se materializa en mejores resultados en la prestación de servicios al conjunto de la sociedad, ya sean de gran envergadura como carreteras, ferrocarriles, etc. o pequeñas demandas cotidianas como la expedición de documentos personales, una colaboración público-privada bien estructurada y supervisada puede ayudar.

S poqwleniem tehnologij i dostupa k informacii obschestwo pred#qwlqet wse bol'she trebowanij k wlast' imuschim, kogda rech' idet o predostawlenii kachestwennyh gosudarstwennyh uslug. Segodnq, w uslowiqh nowogo wideniq predostawleniq gosudarstwennyh uslug, k nalogoplatel'schikam neobhodimo otnosit'sq kak k potrebitelqm ätih uslug, a ih wstrechnaq storona dolzhna poluchat' w obmen nalogi wse bolee äffektiwnye i kachestwennye. V lüboj sfere obschestwennyh uslug obschestwo ischet uluchsheniq w tom, kak oni predostawlqütsq. Za nalogami wse chasche sledit znachitel'naq chast' teh, kto bol'she ne hochet uchastwowat' w kachestwe passiwnoj storony, t.e. prosto byt' isprawnymi platel'schikami, no teper' widit sebq w kachestwe "klientow", a priwatizaciq, koncessii i gosudarstwenno-chastnoe partnerstwo mogut oblegchit' äti simptomy plohogo uprawleniq, ot kotoryh stradaet gosudarstwennoe uprawlenie w strane. Grazhdanin qwlqetsq glawnym dejstwuüschim licom i nablüdatelem w ätoj modeli uprawleniq gosudarstwennymi uslugami, gde on materializuetsq w luchshih rezul'tatah predostawleniq uslug obschestwu w celom, bud' to krupnomasshtabnye, takie kak awtomobil'nye i zheleznye dorogi i t.d., ili melkie powsednewnye, takie kak wydacha lichnyh dokumentow, - w ätom mozhet pomoch' horosho strukturirowannoe i kontroliruemoe gosudarstwenno-chastnoe partnerstwo.

Mit dem Aufkommen der Technologie und dem Zugang zu Informationen stellt die Gesellschaft immer höhere Anforderungen an die Verantwortlichen, wenn es darum geht, qualitativ hochwertige öffentliche Dienstleistungen zu erbringen. Mit der neuen Vision der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen müssen die Steuerzahler heute als Kunden dieser Dienstleistungen behandelt werden, und ihre Gegenleistungen werden als Gegenleistung für Steuern benötigt, die immer effizienter und qualitativ hochwertiger sind. In jedem Bereich der öffentlichen Dienstleistungen sucht die Gesellschaft nach einer Verbesserung der Art und Weise, wie sie erbracht werden. Die Steuern werden zunehmend von einem großen Teil derjenigen kontrolliert, die nicht mehr als passive Partei teilnehmen, d.h. nur brave Zahler sein wollen, sondern sich nun als "Kunden" sehen, und Privatisierungen, Konzessionen und öffentlich-private Partnerschaften können diese Symptome des schlechten Managements, unter denen die öffentliche Verwaltung im Land leidet, lindern. Der Bürger ist der Protagonist und Wächter dieses Modells der Verwaltung öffentlicher Dienstleistungen, das sich in besseren Ergebnissen bei der Erbringung von Dienstleistungen für die Gesellschaft als Ganzes niederschlägt, ob es sich nun um große Projekte wie Straßen, Eisenbahnen usw. handelt oder um kleine alltägliche Aufgaben wie die Ausstellung von Personaldokumenten - eine gut strukturierte und überwachte öffentlich-private Partnerschaft kann hier helfen.

With the advent of technology and access to information, society is demanding more from those in power when it comes to providing quality public services. Today, with the new vision of public service provision, taxpayers need to be treated as customers of these services, and their counter-parties are needed in return for taxes that are increasingly efficient and of superior quality. In any area of public services, society is looking for an improvement in the way they are provided. Taxes are increasingly being monitored by a large proportion of those who no longer want to participate as a passive party, i.e. just be good payers, but now see themselves as "customers", and privatisations, concessions and public-private partnerships can alleviate these symptoms of poor management in which public administration suffers in the country. The citizen is the protagonist and watchdog of this model of public service management, where it materialises in better results in the provision of services to society as a whole, whether they are large-scale such as roads, railways etc. or small daily demands such as issuing personal documents, a well-structured and supervised public-private partnership can help.

Service is an art! As the experts used to say! But customer service doesn't work alone, it needs elements to make it a competitive advantage for organizations and increase the employability of employees.In both the private and public sectors, quality and the continuous improvement of the services and products offered have become an ever-increasing social and commercial requirement.Depending on where you're consuming, it's called: "citizen, customer, consumer, patient, taxpayer, etc. But in all cases, the demands of your "customers" are increasing. Qualification and training are inherent needs in service, whatever its nature.

L'assiduité est un art ! Comme le disaient les experts ! Mais le service à la clientèle ne fonctionne pas seul, il a besoin d'éléments pour devenir un différentiateur compétitif pour les organisations et augmenter l'employabilité des employés.Dans le secteur privé comme dans le secteur public, la qualité et l'amélioration continue des services et des produits proposés sont devenues une exigence sociale et commerciale de plus en plus forte.Selon l'endroit où vous consommez, on parle de "citoyen", de "client", de "consommateur", de "patient", de "contribuable", etc. Mais dans tous les cas, les exigences de vos "clients" augmentent. La qualification et la formation sont des besoins inhérents au service, quelle que soit sa nature.

¡La asistencia es un arte! ¡Como decían los expertos! Pero la atención al cliente no funciona sola, necesita elementos que la conviertan en un diferenciador competitivo para las organizaciones y aumenten la empleabilidad de los trabajadores.Tanto en el sector privado como en el público, la calidad y la mejora continua de los servicios y productos ofrecidos se han convertido en una exigencia social y comercial cada vez mayor.Según donde se consuma, se denomina: "ciudadano", "cliente", "consumidor", "paciente", "contribuyente", etc. Pero en todos los casos las exigencias de sus "clientes" son cada vez mayores. La cualificación y la formación son necesidades inherentes al servicio, sea cual sea su naturaleza.

La partecipazione è un'arte! Come dicevano gli esperti! Ma il servizio clienti non funziona da solo, ha bisogno di elementi per diventare un elemento di differenziazione competitiva per le organizzazioni e aumentare l'occupabilità dei dipendenti.Sia nel settore privato che in quello pubblico, la qualità e il miglioramento continuo dei servizi e dei prodotti offerti sono diventati un requisito sociale e commerciale sempre più importante.A seconda del luogo di consumo, si parla di "cittadino, cliente, consumatore, paziente, contribuente", ecc. Ma in tutti i casi le richieste dei vostri "clienti" sono in aumento. La qualificazione e la formazione sono esigenze intrinseche al servizio, qualunque sia la sua natura.

Anwesenheit ist eine Kunst! Wie die Experten zu sagen pflegen! Aber Kundendienst allein funktioniert nicht, er braucht Elemente, um zu einem Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal für Organisationen zu werden und die Beschäftigungsfähigkeit der Mitarbeiter zu erhöhen.Sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor sind die Qualität und die kontinuierliche Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu einer immer wichtigeren gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Anforderung geworden.Je nachdem, wo man konsumiert, heißt es: "Bürger, Kunde, Verbraucher, Patient, Steuerzahler usw. Aber in allen Fällen steigen die Ansprüche Ihrer "Kunden". Qualifizierung und Ausbildung sind inhärente Erfordernisse der Dienstleistung, gleich welcher Art.

Le marketing personnel est un outil de valorisation de l'être humain dans tous ses attributs et caractéristiques. Dans le contexte individuel, le marketing personnel est né de la nécessité de disposer d'un outil indispensable pour différencier un professionnel sur le marché du travail. C'est le point de départ de la projection de l'image, c'est-à-dire de la marque personnelle, dans le but de développer votre ACS (connaissances, aptitudes et attitudes), de vous lancer sur le marché du travail et de soutenir le produit. Il s'agit de faire connaître ou de "vendre" votre image, en vous donnant des avantages dans les rencontres sociales et professionnelles, en les transformant en affaires possibles.

Personal Marketing is a tool for valuing the human being in all its attributes and characteristics. In the individual context, Personal Marketing arose from the need to have an indispensable tool in differentiating a professional in the labor market. It is the starting point for projecting image, that is, the brand of the staff, with the aim of developing their CHA (knowledge, skills and attitudes), launching themselves in the labor market and sustaining the product. It is to publicize or "sell" your image, giving yourself the advantages in social and professional encounters, turning them into possible business.

Il Personal Marketing è uno strumento per valorizzare l'essere umano in tutti i suoi attributi e caratteristiche. Nel contesto individuale, il Marketing Personale nasce dall'esigenza di avere uno strumento indispensabile per differenziare un professionista nel mercato del lavoro. È il punto di partenza per proiettare l'immagine, cioè il marchio personale, con l'obiettivo di sviluppare la propria CHA (conoscenze, abilità e attitudini), lanciarsi sul mercato del lavoro e sostenere il prodotto. Si tratta di pubblicizzare o "vendere" la propria immagine, dandosi dei vantaggi negli incontri sociali e professionali, trasformandoli in possibili affari.

El Marketing Personal es una herramienta de valorización del ser humano en todos sus atributos y características. En el contexto individual, el Marketing Personal surgió de la necesidad de disponer de una herramienta indispensable para diferenciar a un profesional en el mercado laboral. Es el punto de partida para proyectar imagen, es decir, la marca personal, con el objetivo de desarrollar su CHA (conocimientos, habilidades y actitudes), lanzarse al mercado laboral y sostener el producto. Es dar a conocer o "vender" tu imagen, dándote ventajas en los encuentros sociales y profesionales, convirtiéndolos en posibles negocios.

Personal Marketing ist ein Instrument zur Aufwertung des Menschen in all seinen Eigenschaften und Merkmalen. Im individuellen Kontext entstand das Personal Marketing aus der Notwendigkeit, ein unverzichtbares Instrument zur Differenzierung eines Berufstätigen auf dem Arbeitsmarkt zu haben. Es ist der Ausgangspunkt für die Projektion des Images, d. h. der persönlichen Marke, mit dem Ziel, die eigene CHA (Wissen, Fähigkeiten und Einstellungen) zu entwickeln, sich auf dem Arbeitsmarkt zu etablieren und das Produkt zu erhalten. Es geht darum, Ihr Image bekannt zu machen oder zu "verkaufen", indem Sie sich Vorteile bei sozialen und beruflichen Begegnungen verschaffen und diese in mögliche Geschäfte verwandeln.

Lo scopo di questo libro è quello di mostrare alcune delle caratteristiche, degli atteggiamenti e delle conoscenze necessarie per guidare e raggiungere risultati organizzativi e personali accettabili, e di formare persone che hanno l'autorità di comandare o coordinare altri, persone le cui azioni e parole influenzano il pensiero e il comportamento degli altri. Leader e futuri leader, date il benvenuto ai principi semplici e preziosi che da sempre guidano tutti coloro che vogliono guidare gli altri nel lungo viaggio della vita.Buona lettura.

The purpose of this book is to demonstrate some of the characteristics, attitudes, and knowledge needed to lead and achieve acceptable organizational and personal results, and to train individuals who have the authority to command or coordinate others, people whose actions and words influence the thinking and behavior of others. Leaders, and future leaders, welcome to the simple and valuable principles that have always guided all those who have been willing to lead others through the long journey of life.Happy Reading.

Der Zweck dieses Buches ist es, einige der Eigenschaften, Einstellungen und Kenntnisse aufzuzeigen, die erforderlich sind, um zu führen und akzeptable organisatorische und persönliche Ergebnisse zu erzielen, und Personen zu schulen, die die Autorität haben, andere zu befehligen oder zu koordinieren, Menschen, deren Handlungen und Worte das Denken und Verhalten anderer beeinflussen. Führungskräfte und künftige Führungskräfte, willkommen bei den einfachen und wertvollen Grundsätzen, die seit jeher all jene leiten, die andere auf der langen Reise des Lebens führen wollen.Viel Spaß beim Lesen.

L'objectif de ce livre est de démontrer certaines des caractéristiques, des attitudes et des connaissances nécessaires pour diriger et obtenir des résultats organisationnels et personnels acceptables, et pour former les personnes qui ont l'autorité de commander ou de coordonner les autres, les personnes dont les actions et les paroles influencent la pensée et le comportement des autres. Dirigeants et futurs dirigeants, bienvenue dans les principes simples et précieux qui ont toujours guidé tous ceux qui souhaitent diriger d'autres personnes tout au long du long voyage de la vie.Bonne lecture.

El propósito de este libro es demostrar algunas de las características, actitudes y conocimientos necesarios para liderar y conseguir resultados organizativos y personales aceptables, así como formar a individuos que tienen autoridad para mandar o coordinar a otros, personas cuyas acciones y palabras influyen en el pensamiento y el comportamiento de los demás. Líderes, y futuros líderes, bienvenidos a los sencillos y valiosos principios que siempre han guiado a todos aquellos dispuestos a liderar a otros a través del largo viaje de la vida.Feliz lectura.

Il marketing digitale è diventato un importante alleato delle aziende per distinguersi sul mercato, grazie allo scambio di informazioni e alla collaborazione degli utenti di Internet con siti web e servizi virtuali. Con l'espansione di nuovi concetti e media su Internet, le aziende hanno iniziato a investire la maggior parte delle loro risorse nelle strategie di marketing digitale. In questo mezzo elettronico relativamente poco costoso ma estremamente complesso, le aziende devono conoscere bene il pubblico da raggiungere, identificare ciò che i consumatori desiderano e le modalità di relazione.

Le marketing numérique est devenu un allié majeur des entreprises pour se démarquer sur le marché, en raison de l'échange d'informations et de la collaboration des internautes avec les sites web et les services virtuels. Avec l'expansion de nouveaux concepts et médias sur l'internet, les entreprises ont commencé à investir la plupart de leurs ressources dans des stratégies de marketing numérique. Dans ce média électronique relativement peu coûteux mais extrêmement complexe, les entreprises doivent bien connaître le public à atteindre, identifier ce que les consommateurs veulent et comment la relation sera établie.

Digital marketing has become a major ally for companies to stand out in the market, due to the exchange of information and collaboration of Internet users with websites and virtual services. With the expansion of new concepts and media on the internet, companies have started to invest most of their resources in digital marketing strategies. In this relatively inexpensive but extremely complex electronic medium, companies need to know well the audience to be reached, identify what consumers want and how the relationship will be made.

Digitales Marketing ist aufgrund des Informationsaustauschs und der Zusammenarbeit von Internetnutzern mit Websites und virtuellen Diensten zu einem wichtigen Verbündeten für Unternehmen geworden, um sich auf dem Markt abzuheben. Mit der Verbreitung neuer Konzepte und Medien im Internet haben die Unternehmen begonnen, einen Großteil ihrer Ressourcen in digitale Marketingstrategien zu investieren. In diesem relativ kostengünstigen, aber äußerst komplexen elektronischen Medium müssen die Unternehmen das zu erreichende Publikum gut kennen, herausfinden, was die Verbraucher wollen und wie die Beziehung hergestellt werden soll.

El marketing digital se ha convertido en un gran aliado de las empresas para destacar en el mercado, debido al intercambio de información y la colaboración de los internautas con sitios web y servicios virtuales. Con la expansión de nuevos conceptos y medios en Internet, las empresas han empezado a invertir la mayor parte de sus recursos en estrategias de marketing digital. En este medio electrónico relativamente barato pero extremadamente complejo, las empresas necesitan conocer bien el público al que se quiere llegar, identificar qué quieren los consumidores y cómo se hará la relación.

Based on the current market and the values imposed by consumers, you can no longer do business thinking only about financial gain through product sales. The old method worked for many years, but now it is being replaced by another way of doing business. The novelty is the personalisation of the relationship with customers, called "one to one" marketing. This study was developed by the descriptive methodology through the case study, seeking to investigate whether the so-called "one to one" marketing can provide relevant support to the entrepreneur to obtain revenues and longevity in business, this, through the formation of a customer portfolio that guarantees the enterprise.

Angesichts des aktuellen Marktes und der von den Verbrauchern auferlegten Werte kann man nicht mehr nur an den finanziellen Gewinn durch Produktverkäufe denken. Die alte Methode hat viele Jahre lang funktioniert, aber jetzt wird sie durch eine andere Art der Geschäftsabwicklung ersetzt. Die Neuheit ist die Personalisierung der Beziehung zum Kunden, das so genannte "One-to-One"-Marketing. Diese Studie wurde mit Hilfe der deskriptiven Methodik der Fallstudie entwickelt, um zu untersuchen, ob das so genannte "One-to-One"-Marketing den Unternehmer bei der Erzielung von Einnahmen und der Langlebigkeit seines Unternehmens unterstützen kann, und zwar durch die Bildung eines Kundenportfolios, das dem Unternehmen Sicherheit bietet.

Compte tenu du marché actuel et des valeurs imposées par les consommateurs, il n'est plus possible de faire des affaires en pensant uniquement au gain financier par la vente de produits. L'ancienne méthode a fonctionné pendant de nombreuses années, mais elle est aujourd'hui remplacée par une autre façon de faire des affaires. La nouveauté réside dans la personnalisation de la relation avec les clients, appelée marketing "one to one". Cette étude a été élaborée à l'aide d'une méthodologie descriptive par le biais d'une étude de cas, dans le but de déterminer si le marketing "one to one" peut apporter un soutien pertinent à l'entrepreneur pour lui permettre d'obtenir des revenus et une certaine longévité, grâce à la formation d'un portefeuille de clients qui garantit l'entreprise.

Teniendo en cuenta el mercado actual y los valores que imponen los consumidores, ya no se puede hacer negocios pensando sólo en el beneficio económico a través de la venta de productos. El antiguo método funcionó durante muchos años, pero ahora está siendo sustituido por otra forma de hacer negocios. La novedad es la personalización de la relación con los clientes, el llamado marketing "one to one". Este estudio fue desarrollado por la metodología descriptiva a través del estudio de caso, buscando investigar si el llamado marketing "one to one" puede proporcionar apoyo relevante al empresario para obtener ingresos y longevidad en el negocio, esto, a través de la formación de una cartera de clientes que garantice el emprendimiento.