Bücher von Rita Priscila Gonçalves Carneiro

Ziel dieses Buches ist es, anhand von Literaturrecherchen zu erörtern, wie wichtig ein qualitativ hochwertiger Kundenservice für das Wachstum eines Unternehmens ist, denn wenn man ein Unternehmen betritt, schaut man als erstes auf den Kundenservice. Die Verkäufer sind die ersten, die dem Käufer das Image des Unternehmens vermitteln, und wenn dies nicht in einer Weise geschieht, die ihn zufrieden stellt, und zwar auf klare und objektive Weise, verliert das Unternehmen nicht nur einen, sondern viele Kunden. Das Wachstum des Unternehmens hängt unter anderem von der Leistung des Verkäufers ab, die den Fortbestand des Unternehmens auf dem Wettbewerbsmarkt garantiert. Qualität ist ein Element, das in allen Bereichen des menschlichen Lebens vorkommt. Das gilt auch für die Qualität der Dienstleistungen, die für das kontinuierliche Wachstum des Unternehmens und die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich ist. Die Servicequalität ist äußerst wichtig, denn es ist der Verkäufer, der sich das Vertrauen und die Loyalität des Kunden verdient, so dass das Unternehmen weiterhin tätig sein und sich von seinen Konkurrenten abheben kann.

The aim of this book is to discuss, through bibliographical research, how important quality customer service is for a company's growth, given that when you go to a company the first thing you look at is customer service. Salespeople are the first to convey the image of the organisation to the buyer, and if this doesn't happen in a way that satisfies them, in a clear and objective manner, the company loses not just one, but many customers. The company's growth depends, among other factors, on the service provided by the salesperson, thus guaranteeing the organisation's permanence in the competitive market. Quality is an element present in all aspects of human life. So it's no different with service quality, which is responsible for the company's continued growth, as well as achieving customer satisfaction. Quality service is extremely important because it is the salesperson who earns the trust and loyalty of the customer, so that the company can continue to operate and stand out from its competitors.

El objetivo de este libro es discutir, a través de la investigación bibliográfica, lo importante que es para el crecimiento de una empresa una atención al cliente de calidad, ya que cuando uno va a una empresa en lo primero que se fija es en la atención al cliente. Los vendedores son los primeros en transmitir la imagen de la organización al comprador, y si esto no ocurre de manera que éste quede satisfecho, de forma clara y objetiva, la empresa pierde no sólo uno, sino muchos clientes. El crecimiento de la empresa depende, entre otros factores, del servicio prestado por el vendedor, garantizando así la permanencia de la organización en el mercado competitivo. La calidad es un elemento presente en todos los aspectos de la vida humana. Así que no es diferente con la calidad del servicio, que es responsable del crecimiento continuo de la empresa, así como de lograr la satisfacción del cliente. La calidad del servicio es sumamente importante porque es el vendedor quien se gana la confianza y la fidelidad del cliente, para que la empresa pueda seguir funcionando y destacar entre sus competidores.

L'objectif de ce livre est de discuter, par le biais d'une recherche bibliographique, de l'importance d'un service clientèle de qualité pour la croissance d'une entreprise, étant donné que lorsque vous vous rendez dans une entreprise, la première chose que vous regardez, c'est le service clientèle. Les vendeurs sont les premiers à transmettre l'image de l'organisation à l'acheteur, et si cela ne se fait pas d'une manière qui les satisfasse, de façon claire et objective, l'entreprise perd non seulement un, mais de nombreux clients. La croissance de l'entreprise dépend, entre autres facteurs, du service fourni par le vendeur, garantissant ainsi la permanence de l'organisation sur le marché concurrentiel. La qualité est un élément présent dans tous les aspects de la vie humaine. Il en va de même pour la qualité du service, qui est responsable de la croissance continue de l'entreprise et de la satisfaction des clients. La qualité du service est extrêmement importante car c'est le vendeur qui gagne la confiance et la loyauté du client, de sorte que l'entreprise puisse continuer à fonctionner et à se démarquer de ses concurrents.

L'obiettivo di questo libro è discutere, attraverso una ricerca bibliografica, quanto sia importante un servizio clienti di qualità per la crescita di un'azienda, visto che quando si va in un'azienda la prima cosa che si guarda è il servizio clienti. I venditori sono i primi a trasmettere l'immagine dell'organizzazione all'acquirente, e se questo non avviene in modo da soddisfarlo, in modo chiaro e obiettivo, l'azienda perde non solo uno, ma molti clienti. La crescita dell'azienda dipende, tra l'altro, dal servizio fornito dal venditore, garantendo così la permanenza dell'organizzazione nel mercato competitivo. La qualità è un elemento presente in tutti gli aspetti della vita umana. Non è quindi diverso dalla qualità del servizio, che è responsabile della crescita continua dell'azienda e della soddisfazione del cliente. La qualità del servizio è estremamente importante perché è l'addetto alle vendite a guadagnarsi la fiducia e la fedeltà del cliente, in modo che l'azienda possa continuare a operare e a distinguersi dalla concorrenza.

O presente livro tem por objetivo, através de pesquisa bibliográfica, discutir o quão importante é a qualidade no atendimento para o crescimento da empresa, visto que ao ir a uma empresa o primeiro quesito observado é o atendimento. Os vendedores são os primeiros a passar a imagem da organização ao comprador, e se isso não acontece de modo que o satisfaça, de maneira clara e objetiva, a empresa perde não apenas um, mas muitos clientes. O crescimento da empresa depende, entre outros fatores, do atendimento do vendedor, garantindo assim, a permanência da organização no mercado competitivo. A qualidade é um elemento presente em todos os aspectos da vida humana. Sendo assim, não seria diferente com a qualidade no atendimento, que é responsável pelo crescimento contínuo da empresa, assim como a obtenção da satisfação do cliente. De forma que é de extrema importância a qualidade no atendimento, pois é o vendedor que obtém a confiança e a fidelidade do cliente, para a empresa continuar atuando e sobressair sobre seus concorrentes.