Bücher von Sara Oudmin

V dannom issledowanii analiziruetsq wazhnost' kachestwa uslug w kontexte wysshego obrazowaniq i ego wliqnie na uderzhanie studentow, ih udowletworennost' i uspeh w kar'ere. V obzore literatury my rassmatriwaem neskol'ko modelej i instrumentow, takih kak SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF i E-S-QUAL, dlq ocenki kachestwa uslug, predlagaemyh wysshimi uchebnymi zawedeniqmi. My takzhe izuchaem oposreduüschie i reguliruüschie faktory, kotorye mogut wliqt' na wzaimoswqz' mezhdu kachestwom uslug i akademicheskoj uspewaemost'ü. Nashe issledowanie podcherkiwaet slozhnuü prirodu kachestwa uslug, na kotoroe wliqüt kak akademicheskie, tak i wneuchebnye faktory. Krome togo, kachestwo uslug okazywaet sil'noe wliqnie na uwerennost' studentow w sebe i ih powedencheskie namereniq, takie kak sotrudnichestwo, soblüdenie trebowanij i propaganda. U uniwersitetow est' wozmozhnost' osuschestwlqt' celenaprawlennye dejstwiq po uluchsheniü obrazowatel'nogo opyta swoih studentow, ponimaq slozhnye wzaimodejstwiq mezhdu kachestwom uslug i akademicheskimi rezul'tatami.