Bücher von Simone Wunderle

Simone Wunderle identifiziert Personlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalitat auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen erheblichen negativen Einfluss auf die Kundenloyalitat besitzt, dabei aber von der Personlichkeit des Konsumenten abhangt.