Bücher von Stanislav Balvas

La competencia moderna es el motor del progreso de todas las industrias del mundo. Esto también se aplica al sector de la hostelería. El objetivo principal de la investigación era averiguar según qué criterios se consigue, se controla y se mantiene estable la competencia de los compradores misteriosos. Al explorar la actividad profesional de la empresa de compras misteriosas, se descubrió que gracias a una serie de técnicas colectivas altamente cualificadas como la Inteligencia Emocional de Daniel Goleman, la experiencia general en hostelería de los compradores misteriosos y la evaluación comparativa de datos, nos aseguramos de que las compras secretas sigan siendo objetivas y lo suficientemente sólidas como para funcionar como una de las herramientas más importantes para indicar el nivel de los servicios de hostelería. Además, se descubrió que podrían aparecer algunos problemas relacionados con la actividad de evaluación comparativa de datos de la empresa de compras misteriosas encuestada y la disminución de la motivación profesional pura de los compradores misteriosos que depende de la experiencia de cada persona.

La moderna concorrenza è il motore del progresso per tutti i settori industriali del mondo. Questo vale anche per l'industria dell'ospitalità. L'obiettivo principale della ricerca è stato quello di scoprire in base a quali criteri la competenza dei mystery shopper viene raggiunta, controllata e mantenuta stabile. Esplorando l'attività professionale dell'azienda di mystery shopping, è emerso che grazie a una serie di tecniche collettive altamente qualificate come l'Intelligenza Emotiva di Daniel Goleman, l'esperienza generale nel settore dell'ospitalità dei mystery shopper e il benchmarking dei dati, ci siamo assicurati che il mystery shopping sia ancora oggettivo e abbastanza forte da funzionare come uno degli strumenti più importanti per indicare il livello dei servizi di ospitalità. Inoltre, è emerso che potrebbero emergere alcuni problemi legati all'attività di benchmarking dei dati della società di mystery shopping intervistata e alla diminuzione della pura motivazione professionale dei mystery shopper, che dipende dall'esperienza di ogni singola persona.

La concurrence moderne est le moteur du progrès pour toutes les industries du monde. Cela s'applique également à l'industrie hôtelière. L'objectif principal de la recherche était de découvrir selon quels critères la compétence des clients mystères est atteinte, contrôlée et reste stable. En explorant l'activité professionnelle de l'entreprise de magasinage mystère, on a constaté que grâce à un certain nombre de techniques collectives hautement qualifiées comme l'intelligence émotionnelle de Daniel Goleman, l'expérience générale des clients mystères dans le domaine de l'hospitalité et le benchmarking des données, nous nous sommes assurés que le magasinage secret est toujours objectif et suffisamment fort pour être l'un des outils les plus importants pour indiquer le niveau des services d'hospitalité. En outre, nous avons constaté qu'il pourrait y avoir des problèmes liés à l'activité d'étalonnage des données de l'entreprise de magasinage mystère interrogée et une diminution de la motivation professionnelle pure des clients mystères qui dépend de l'expérience de chaque personne.

Der moderne Wettbewerb ist der Motor des Fortschritts für alle Branchen weltweit. Dies gilt auch für das Gastgewerbe. Das Hauptziel der Untersuchung war es, herauszufinden, nach welchen Kriterien die Kompetenz von Testkäufern erreicht, kontrolliert und stabil gehalten wird. Bei der Untersuchung der beruflichen Tätigkeit des Mystery-Shopping-Unternehmens wurde festgestellt, dass wir dank einer Reihe kollektiver hochqualifizierter Techniken wie der Emotionalen Intelligenz von Daniel Goleman, der allgemeinen Erfahrung von Mystery-Shoppern im Gastgewerbe und dem Daten-Benchmarking sichergestellt haben, dass das Mystery-Shopping immer noch objektiv und stark genug ist, um als eines der wichtigsten Instrumente zur Bewertung des Niveaus von Gastgewerbeleistungen zu fungieren. Es wurde auch festgestellt, dass es einige Probleme im Zusammenhang mit der Daten-Benchmarking-Aktivität des untersuchten Mystery-Shopping-Unternehmens und der Abnahme der rein professionellen Motivation der Mystery-Shopper geben könnte, die von der Erfahrung jeder einzelnen Person abhängt.

A concorrência moderna é o motor do progresso de todas as indústrias em todo o mundo. Isto também se aplica à indústria da hospitalidade. O principal objectivo da investigação era descobrir de acordo com que critérios a competência dos clientes mistério é alcançada, controlada e permanece estável. Ao explorar a actividade profissional da empresa de mystery shopping, verificou-se que graças a uma série de técnicas colectivas altamente qualificadas como a Inteligência Emocional de Daniel Goleman, a experiência geral de hospitalidade de clientes misteriosos e o benchmarking de dados, assegurámo-nos de que as compras secretas continuam a ser objectivas e suficientemente fortes para funcionar como uma das ferramentas mais importantes na indicação do nível dos serviços de hospitalidade. Além disso, verificou-se que poderiam surgir algumas questões relacionadas com a actividade de benchmarking de dados da empresa de mystery shopping inquirida e a diminuição da motivação profissional pura dos clientes mistério que depende da experiência de cada pessoa.