Bücher von Telêmaco Pompei

L'objectif de cette étude est de vérifier le concept d'innovation et son impact sur la satisfaction et la loyauté des étudiants dans les établissements d'enseignement supérieur au Brésil, en ajoutant d'autres concepts au modèle original de l'ECSI : les plaintes, la récupération des erreurs, la confiance et la communication de bouche à oreille, en proposant un modèle adapté et élargi à partir du modèle européen de l'ECSI. La recherche est guidée par le problème suivant : l'innovation, les plaintes, la récupération des erreurs, la confiance et la communication de bouche à oreille peuvent-elles avoir un impact sur la perception de la satisfaction et de la loyauté des étudiants envers les établissements d'enseignement supérieur, à la lumière de nouvelles preuves de ces concepts ? Cette étude a utilisé une méthodologie décrivant les techniques d'analyse des données, l'analyse statistique des données, l'analyse descriptive, l'analyse factorielle et la modélisation par équations structurelles. Une extension a été apportée au modèle européen de l'ECSI, en introduisant de nouveaux éléments : l'innovation, la réclamation, le rétablissement après un échec, la confiance et la communication de bouche à oreille. Les résultats de cette étude montrent que la plupart des concepts ont reçu une évaluation positive de la part des étudiants et qu'ils sont directement liés à la satisfaction et à la loyauté, y compris la confiance et la récupération des défaillances.

This study aims to verify the innovation construct and its impact on student satisfaction and loyalty at HEIs in Brazil, adding other constructs to the original ECSI model: complaint, failure recovery, trust and word-of-mouth communication, proposing a model adapted and expanded from the ECSI-European model. The research is guided by the following problem: Can innovation, complaints, fault recovery, trust and word-of-mouth communication have an impact on the perception of student satisfaction and loyalty towards HEIs, in the light of new evidence of these constructs? This study used a methodology describing data analysis techniques, statistical data analysis, descriptive analysis, factor analysis and structural equation modeling. An extension was made to the ECSI-European model, introducing new constructs - innovation, complaint, failure recovery, trust and word-of-mouth communication. The results of this study show that the majority of the constructs were rated positively by the students, and were directly related to satisfaction and loyalty, including trust and fault recovery.

Cel' dannogo issledowaniq - prowerit' konstrukt innowacij i ego wliqnie na udowletworennost' i loql'nost' studentow w wuzah Brazilii, dobawiw k ishodnoj modeli ECSI drugie konstrukty: zhaloby, wosstanowlenie posle neudach, dowerie i "sarafannoe radio", predlozhiw model', adaptirowannuü i rasshirennuü na osnowe ewropejskoj modeli ECSI. V osnowu issledowaniq polozhena sleduüschaq problema: mogut li innowacii, zhaloby, wosstanowlenie posle neudach, dowerie i kommunikaciq "iz ust w usta" wliqt' na wospriqtie udowletworennosti i loql'nosti studentow po otnosheniü k wuzu w swete nowyh dannyh ob ätih konstruktah? V dannom issledowanii ispol'zowalas' metodologiq, opisywaüschaq metody analiza dannyh, statisticheskij analiz dannyh, opisatel'nyj analiz, faktornyj analiz i modelirowanie strukturnyh urawnenij. Bylo prowedeno rasshirenie ewropejskoj modeli ECSI, w kotoruü byli wwedeny nowye konstrukty - innowacii, zhaloby, wosstanowlenie posle neudach, dowerie i "sarafannoe radio". Rezul'taty issledowaniq pokazali, chto bol'shinstwo konstruktow poluchili polozhitel'nuü ocenku studentow i byli naprqmuü swqzany s udowletworennost'ü i loql'nost'ü, wklüchaq dowerie i wosstanowlenie posle sboew.

Este estudio tiene como objetivo verificar el constructo innovación y su impacto en la satisfacción y lealtad de los estudiantes de IES en Brasil, agregando otros constructos al modelo original ECSI: queja, recuperación de fallas, confianza y comunicación boca a boca, proponiendo un modelo adaptado y ampliado a partir del modelo ECSI-Europeo. La investigación se orienta por el siguiente problema: ¿Pueden la innovación, las quejas, la recuperación de fallas, la confianza y la comunicación boca a boca incidir en la percepción de satisfacción y lealtad de los estudiantes hacia las IES, a la luz de las nuevas evidencias de estos constructos? Este estudio utilizó una metodología que describe técnicas de análisis de datos, análisis estadístico de datos, análisis descriptivo, análisis factorial y modelización de ecuaciones estructurales. Se realizó una ampliación del modelo ECSI-European, introduciendo nuevos constructos: innovación, queja, recuperación del fracaso, confianza y comunicación boca a boca. Los resultados de este estudio muestran que la mayoría de los constructos recibieron una evaluación positiva por parte de los estudiantes, y estaban directamente relacionados con la satisfacción y la lealtad, incluida la confianza y la recuperación de fallos.

L'obiettivo di questo studio è verificare il costrutto di innovazione e il suo impatto sulla soddisfazione e sulla fedeltà degli studenti presso gli IIS in Brasile, aggiungendo altri costrutti al modello ECSI originale: reclamo, recupero del guasto, fiducia e comunicazione del passaparola, proponendo un modello adattato e ampliato dal modello ECSI-europeo. La ricerca è guidata dal seguente problema: l'innovazione, i reclami, il recupero dei guasti, la fiducia e la comunicazione del passaparola possono avere un impatto sulla percezione della soddisfazione e della fedeltà degli studenti verso gli IIS, alla luce delle nuove evidenze di questi costrutti? Questo studio ha utilizzato una metodologia che descrive le tecniche di analisi dei dati, l'analisi statistica dei dati, l'analisi descrittiva, l'analisi dei fattori e la modellazione delle equazioni strutturali. È stata effettuata un'estensione del modello ECSI-European, introducendo nuovi costrutti: innovazione, reclamo, recupero del fallimento, fiducia e comunicazione del passaparola. I risultati di questo studio mostrano che la maggior parte dei costrutti ha ricevuto una valutazione positiva da parte degli studenti ed è stata direttamente correlata alla soddisfazione e alla fedeltà, compresi la fiducia e il recupero dei guasti.

Ziel dieser Studie ist es, das Konstrukt der Innovation und seine Auswirkungen auf die Zufriedenheit und Loyalität der Studierenden an Hochschulen in Brasilien zu überprüfen und das ursprüngliche ECSI-Modell um weitere Konstrukte zu ergänzen: Beschwerden, Fehlerbehebung, Vertrauen und Mundpropaganda, wobei ein an das europäische ECSI-Modell angepasstes und erweitertes Modell vorgeschlagen wird. Die Forschung wird von der folgenden Fragestellung geleitet: Können Innovation, Beschwerden, Fehlerbehebung, Vertrauen und Mundpropaganda einen Einfluss auf die Wahrnehmung der Zufriedenheit und Loyalität der Studierenden gegenüber den Hochschulen haben, und zwar im Lichte neuer Erkenntnisse über diese Konstrukte? Diese Studie verwendete eine Methodik, die Datenanalysetechniken, statistische Datenanalyse, deskriptive Analyse, Faktorenanalyse und Strukturgleichungsmodellierung beschreibt. Es wurde eine Erweiterung des ECSI-European-Modells vorgenommen, indem neue Konstrukte - Innovation, Beschwerde, Fehlerbehebung, Vertrauen und Mundpropaganda - eingeführt wurden. Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass die meisten Konstrukte von den Studenten positiv bewertet wurden und in direktem Zusammenhang mit Zufriedenheit und Loyalität standen, einschließlich Vertrauen und Fehlerbehebung.

O presente estudo tem como objetivo verificar o construto ¿ inovação e seus impactos na satisfação e lealdade dos alunos nas IES no Brasil, inserindo ao modelo ECSI, original, outros construtos: reclamação, recuperação de falhas, confiança e comunicação ¿boca a bocä busca propondo um modelo adaptado e ampliado do modelo ECSI-Europeu. A pesquisa é norteada pela seguinte problemática: A inovação, reclamação, recuperação de falhas, confiança e comunicação ¿boca a bocä podem impactar na percepção da satisfação e lealdade dos alunos em relação às IES, à luz de novas evidências desses construtos? Este estudo utilizou uma metodologia descrevendo as técnicas de análises dos dados, análise estatística dos dados, análises descritivas, análise fatorial, modelagem de equações estruturais. Foi feita uma ampliação ao modelo ECSI-Europeu, introduzindo novos construtos ¿ inovação, reclamação, recuperação de falhas, confiança e comunicação ¿boca a bocä. Os resultados deste estudo mostram que a maioria dos construtos receberam avaliação positiva pelos alunos, e se mostraram diretamente relacionados com a satisfação e lealdade, inclusive a confiança e recuperação de falhas.