Bücher von Torben Hügens

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in der Wirtschaft führt dazu, dass das Konzept der Unternehmensnetzwerke in diesen Sektor übertragen wird. Da der Wissenstransfer zwischen den Netzwerkpartnern im Dienstleistungssektor als strategischer Erfolgsfaktor angesehen wird, kommt es zur Bildung von Dienstleistungsnetzwerken. Bislang fehlen jedoch In­strumente zur Unterstützung des Wissensmanagements in Dienstleistungs­netzwerken. Daher wird mit der Relationship Management Balanced Score­card, aufbauend auf dem Konzept der Balanced Scorecard von Kaplan/Norton, ein neues Instrument für das strategische Management von Dienstleistungs­netzwerken vorgeschlagen. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger und Führungskräfte in Dienst­leistungsunternehmen, die sich mit der Thematik des strategischen Manage­ments und insbesondere des Beziehungsmanagements beschäftigen, sowie an Dozenten und Studierende der Wirt­schafts­wissen­schaften und Wirt­schaftsinformatik.

Torben Hugens nimmt erstmals eine qualitative Betrachtung der moglichen Ursache-Wirkungsbeziehungen zwischen strategischen Zielen einer Balanced Scorecard vor. Auf der Basis einer beispielhaften qualitativen Simulation einer Menge von Ursache-Wirkungsbeziehungen fur ein fiktives Unternehmen konnen nun Aussagen daruber getroffen werden, wie sich ein Unternehmen unter den gegebenen Annahmen entwickeln konnte.