Bücher von Vincent Rurahoze

Este estudio consiste en evaluar la satisfacción de los usuarios de los servicios del centro de salud AFIA KATINDO y, por extensión, la calidad de la atención, cuyas actividades se han visto reforzadas por el apoyo prestado por ULB-Cooperación al sistema de salud, con el fin de mejorar la calidad y garantizar la estabilidad mediante la instauración progresiva del sistema de subvención contractual. El modelo probado por ULB-Cooperation podría ofrecerse a otros establecimientos sanitarios, de ahí la necesidad de recabar la opinión de los beneficiarios del proyecto. El estudio fue descriptivo y analítico, y arrojó los siguientes resultados:- Los proveedores de servicios sanitarios no están satisfechos con el apoyo prestado por su socio, como lo demuestra su insatisfacción con la planificación y organización de la formación continua y las dificultades para recetar medicamentos debido a la frecuente falta de existencias.- En cambio, los usuarios de los servicios del centro de salud están satisfechos con la acogida, la higiene, la calidad de la atención y la asequibilidad de los cuidados, en comparación con los periodos sin apoyo de ULB-Coopération.

Este estudo consiste em avaliar a satisfação dos utilizadores dos serviços do centro de saúde AFIA KATINDO e, por extensão, a qualidade dos cuidados, cujas actividades foram reforçadas pelo apoio prestado pela ULB-Cooperation ao sistema de saúde, com o objetivo de melhorar a qualidade e garantir a estabilidade através da instalação gradual do sistema de subsídio contratual. O modelo testado pela ULB-Cooperation poderia ser oferecido a outras unidades de saúde, daí a necessidade de recolher o feedback dos beneficiários do projeto. O estudo foi descritivo e analítico e conduziu aos seguintes resultados:- Os prestadores de cuidados de saúde não estão satisfeitos com o apoio prestado pelo seu parceiro, como o demonstra a sua insatisfação com o planeamento e a organização da formação em serviço e as dificuldades na prescrição de medicamentos devido às frequentes rupturas de stock.- Por outro lado, os utentes dos serviços do centro de saúde estão satisfeitos com o acolhimento, a higiene, a qualidade dos cuidados e a acessibilidade dos mesmos, em comparação com os períodos sem apoio da ULB-Coopération.

The aim of this study is to assess user satisfaction with the services provided by the AFIA KATINDO health center, and consequently the quality of care. The activities of the center have been strengthened by ULB-Cooperation's support for the health system, with the aim of improving quality and ensuring stability through the gradual introduction of a contractual subsidy system. The model tested by ULB-Cooperation could be proposed to other health facilities, hence the need to gather feedback from project beneficiaries. The study was descriptive and analytical, and led to the following results:- Health care providers are not satisfied with the support provided by their partner, as evidenced by their dissatisfaction with the planning and organization of on-the-job training, and difficulties in prescribing drugs due to frequent stock-outs.- On the other hand, users of the health center's services are more satisfied with the reception, hygiene, quality of care and affordability of treatment than they were during the periods without ULB-Coopération support.

Questo studio consiste nel valutare la soddisfazione degli utenti dei servizi del centro sanitario AFIA KATINDO e, per estensione, la qualità dell'assistenza, le cui attività sono state rafforzate dal supporto fornito da ULB-Cooperation al sistema sanitario, con l'obiettivo di migliorare la qualità e garantire la stabilità attraverso l'installazione graduale del sistema di sussidi contrattuali. Il modello sperimentato da ULB-Cooperation potrebbe essere proposto ad altre strutture sanitarie, da qui la necessità di raccogliere feedback dai beneficiari del progetto. Lo studio, di tipo descrittivo e analitico, ha portato ai seguenti risultati:- Gli operatori sanitari non sono soddisfatti del supporto fornito dal partner, come dimostra la loro insoddisfazione per la pianificazione e l'organizzazione della formazione in servizio e le difficoltà nel prescrivere i farmaci a causa delle frequenti scorte.- D'altro canto, gli utenti dei servizi del centro sanitario sono soddisfatti dell'accoglienza, dell'igiene, della qualità e dell'economicità delle cure, rispetto ai periodi senza il sostegno di ULB-Coopération.

Gesundheitseinrichtungen versuchen, den Patienten, die sie aufnehmen, den bestmöglichen Service zu bieten. Dies ist ihre Daseinsberechtigung. Daher besteht die Messung der Zufriedenheit der Nutzer einer Gesundheitsdienstleistung darin, die Meinung der Kunden über ihre Bedürfnisse und Erwartungen in Bezug auf die in Anspruch genommenen Dienstleistungen zu erfahren, was es den Gesundheitseinrichtungen ermöglicht, zu überprüfen, inwieweit sie die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern können.In diesem Sinne haben wir diese Umfrage unter den Nutzern der Dienstleistungen des Gesundheitszentrums AFIA KATINDO durchgeführt, dessen Aktivitäten durch die Unterstützung des Gesundheitssystems durch die ULB-Cooperation verstärkt wurden, mit dem Ziel, die Qualität zu verbessern und die Stabilität des Systems durch die schrittweise Einführung des vertraglichen Zuschusssystems zu gewährleisten.Das von ULB-Cooperation erprobte Modell könnte in anderen Gesundheitsausbildungen vorgeschlagen werden, weshalb die Empfindungen der Projektbegünstigten gesammelt wurden.Die Harmonisierung der Meinungen zwischen den beiden Nutzerkategorien des Gesundheitszentrums ist der Schlüssel zum Erfolg dieses Projekts, sei es innerhalb der Einrichtung oder für die anderen Gesundheitszentren, die von dieser Unterstützung profitieren werden.

Les structures sanitaires cherchent à apporter aux patients qüils accueillent le meilleur service possible. C¿est là leur raison d¿être. De ce fait, la mesure de la satisfaction des usagers d¿un service des soins consiste à connaître l¿opinion des clients sur leurs besoins et leurs attentes à l¿égard des services consommés et qui permet aux formations sanitaires de vérifier dans quelle mesure elles amélioreraient le contentement de leurs clients.C¿est dans cette optique que nous avons mené cette enquête auprès des usagers des services du centre de santé AFIA KATINDO dont les activités ont été renforcées par l¿appui apporté par ULB-Coopération au système de santé, ayant pour objectif d¿améliorer la qualité et d¿en assurer la stabilité par l¿installation progressive du système contractuel de subvention.Le modèle expérimenté par ULB-Coopération pourrait être proposé dans d¿autres formations sanitaires, d¿où le recueil du ressenti des bénéficiaires du projet.L¿harmonisation d¿opinions entre les deux catégories d¿usagers du centre de santé est la clé du succès à ce projet que ce soit au sein de la structure ou pour les autres formations sanitaires qui bénéficieront de cet appui.