Bücher von Xavier Hebrard

As empresas de serviços no terreno estão a enfrentar mudanças na gestão da sua actividade diária, o que leva os seus clientes a serem cada vez mais exigentes. Para responder a estas novas expectativas e prestar um melhor serviço, é necessário reorganizar-se, nomeadamente através da adaptação às tecnologias digitais. Isto significa, em parte, melhorar as condições dos técnicos móveis, através da implementação de soluções móveis adaptadas às suas utilizações e limitações. É necessária uma solução de hardware e de software. A integração de uma nova ferramenta num sistema de informação requer a competência de uma empresa especializada. Por conseguinte, é necessário um processo de co-desenvolvimento para tirar partido de todas as qualidades de uma empresa de serviços no local e de um integrador de SI especializado em UX/UI. Este livro oferece um esboço das oportunidades de crescimento mútuo que podem existir entre estes dois tipos de organizações.

Le aziende di servizi sul campo stanno affrontando sconvolgimenti nella gestione delle loro attività quotidiane, che portano i clienti a essere sempre più esigenti. Per rispondere a queste nuove aspettative e fornire un servizio migliore, è necessario riorganizzarsi, in particolare adattandosi alle tecnologie digitali. Ciò significa, in parte, migliorare le condizioni dei tecnici mobili, attraverso l'implementazione di soluzioni mobili adatte ai loro usi e vincoli. È necessaria una soluzione sia hardware che software. L'integrazione di un nuovo strumento in un sistema informativo richiede la competenza di un'azienda specializzata. È quindi necessario un processo di co-sviluppo che sfrutti tutte le qualità di una società di servizi in loco e di un integratore IS specializzato in UX/UI. Questo libro offre una panoramica delle opportunità di crescita reciproca che possono esistere tra questi due tipi di organizzazioni.

Field service companies are facing upheavals in the management of their day-to-day business, which is leading their customers to be more and more demanding. To meet these new expectations and deliver a better service, it is necessary to reorganise, particularly by adapting to digital technologies. This means, in part, improving the conditions of mobile technicians, through the deployment of mobile solutions adapted to their uses and constraints. The need is for both a hardware and a software solution. The integration of a new tool into an information system requires the expertise of a specialised company. A co-development process is therefore needed to take advantage of all the qualities of an on-site service company and an IS integrator specialising in UX/UI. This book offers an outline of the mutual growth opportunities that can exist between these two types of organisations.

Las empresas de servicios de campo se enfrentan a trastornos en la gestión de su actividad diaria, lo que lleva a sus clientes a ser cada vez más exigentes. Para responder a estas nuevas expectativas y prestar un mejor servicio, es necesario reorganizarse, en particular adaptándose a las tecnologías digitales. Esto significa, en parte, mejorar las condiciones de los técnicos móviles, mediante el despliegue de soluciones móviles adaptadas a sus usos y limitaciones. La necesidad es tanto de una solución de hardware como de software. La integración de una nueva herramienta en un sistema de información requiere la experiencia de una empresa especializada. Por tanto, es necesario un proceso de codesarrollo que aproveche todas las cualidades de una empresa de servicios in situ y de un integrador de SI especializado en UX/UI. Este libro ofrece un esbozo de las oportunidades de crecimiento mutuo que pueden existir entre estos dos tipos de organizaciones.

Unternehmen, die Dienstleistungen vor Ort anbieten, sehen sich mit Umwälzungen im Tagesgeschäft konfrontiert, was dazu führt, dass ihre Kunden immer anspruchsvoller werden. Um diese neuen Erwartungen zu erfüllen und einen besseren Service zu liefern, müssen sie sich neu organisieren, insbesondere durch Anpassung an die digitalen Technologien. Dies zeigt sich zum Teil in der Verbesserung der Bedingungen für Außendienstmitarbeiter durch die Einführung mobiler Lösungen, die an ihre Bedürfnisse und Einschränkungen angepasst sind. Der Bedarf besteht sowohl in einer Hardware- als auch in einer Softwarelösung. Die Integration eines neuen Tools in ein Informationssystem erfordert jedoch die Expertise eines spezialisierten Unternehmens. In diesem Fall ist ein gemeinsamer Entwicklungsprozess erforderlich, bei dem die Qualitäten eines Dienstleisters vor Ort und eines auf UX/UI spezialisierten IS-Integrators genutzt werden können. Dieses Buch bietet eine Skizze der gegenseitigen Wachstumschancen, die zwischen diesen beiden Arten von Organisationen bestehen können.

Les sociétés de services sur site font face à des bouleversements dans la gestion de leur activité quotidienne, ce qui conduit leur clientèle à être de plus en plus exigeante. Pour satisfaire ces nouvelles attentes et délivrer un meilleur service, il est nécessaire de se réorganiser, notamment en s¿adaptant aux technologies numériques. Cela se traduit, en partie, par l¿amélioration des conditions des techniciens itinérants, au travers du déploiement de solutions mobiles adaptées à leurs usages et contraintes. Le besoin réside tant dans une réponse matérielle (hardware) que dans une solution logicielle (software). Or, l¿intégration d¿un nouvel outil dans un système d¿informations requière l¿expertise d¿une société spécialisée. S¿engage alors un processus de co-développement permettant de tirer parti de l¿ensemble des qualités d¿une société de service sur site, et d¿un intégrateur en SI spécialisé en UX/UI. Cet ouvrage offre ainsi une ébauche des opportunités mutuelles de croissance qui peuvent exister entre ces deux types d¿organisations.