Yasemin Mehmet stellt dar, welche Erwartungen Patienten an arztliche Konsultationen haben und was Qualitat aus Patientensicht ausmacht. In einer empirischen Untersuchung analysiert sie, welche Erfahrungen Patienten in Krankenhausern machen und wo Patienten Starken und Schwachen von Gesundheitsdienstleistungen sehen. Abschlieend zeigt die Autorin die Perspektiven von Patientenbefragungen auf.
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