Bücher der Reihe Mobile Computing

Gerhard Schall overviews research activities related to mobile augmented reality in indoor as well as outdoor environments.

Companies are increasingly faced with the fact that the communication habits of their customers have changed sustainably ¿ not only through the use of the Internet, but even more through the use of mobile services. Traditional marketing and communi- tion instruments are increasingly being supplemented or even replaced by the direct, personalized address of the customer. The most powerful tool for this kind of com- nication is the mobile phone. It provides a direct and interactive communication ch- nel to the customer. For numerous people, the mobile phone is no longer simply p- ceived as another medium, but rather as an indispensable part of daily life, even as part of their personality. At the same time, it is not only used for telephony, but also as a central communication and information hub. While the Internet is increasingly leaving the traditional personal computer, and conquering the mobile phone, the sending of messages via mobile phone has been a standard way of communicating, not only for young audiences. This suggests the assumption that the direct communication channel will be used strongly by marketers in the near future in order to attract new customers and provide extended services to existing ones. Since it is such a powerful tool, its use represents a particular challenge for companies ¿ as it represents the direct, sensitive connection to the heart and mind of the customer.

Vieles spricht dafür, dass in Zukunft Wettbewerbsvorteile nicht nur durch überlegene Produkte oder Geschäftsprozesse erzielt werden, sondern auch ¿ wenn nicht sogar überwiegend ¿ durch überlegene Geschäftsmodelle. Gerade im Bereich von digitalen Diensten konnten in den letzten Jahren zahlreiche Beispiele beobachtet werden, die zeigen, dass Geschäftsmodelle für den Erfolg oder den Misserfolg eines Unternehmens verantwortlich sind. Analysen dieser Geschäftsmodelle wurden bisher oftmals auf einer rein ökonomischen Ebene durchgeführt. Diese eindimensionale Betrachtung schafft jedoch meist nicht die notwendigen Grundlagen für die Erklärung der beobachtbaren Phänomene. Vielmehr zeigt sich, dass komplexe akzeptanz- und diffusionstheoretische Zugänge hinzuge- gen werden müssen, um aussagekräftige Erklärungen über Geschäftsmodelle treffen zu können ¿ und Handlungsempfehlungen für deren zukünftige Gestaltung abzuleiten. Aus dieser Motivation heraus analysiert der Autor zunächst alternative Geschäfts- dellansätze, um danach eine komparative Analyse von Forschungsansätzen zur K- denakzeptanz von digitalen Diensten durchzuführen. Hierbei wird ein besonderer Wert auf den Faktor Vertrauen gelegt. Jener Faktor, der gerade im Bereich der digitalen Dienste wohl noch immer deutlich zu wenig beachtet wird und oftmals mit Fragen der Sicherheit gleichgesetzt wird. Ebenso untersucht der Autor unterschiedliche Ansätze zur Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kontext von digitalen Diensten. Im vorgestellten ¿Integrierten Modell von Kundenakzeptanz und Geschäf- relevanz¿ werden anschließend diese beiden Zugänge verbunden, wobei das ent- ckelte Modell auch in mehreren Fallstudien zum Einsatz kommt.

Falk Zwicker analysiert die Auswirkungen der mithilfe von RFID-Technologie realisierten Ubiquitous-Computing-Lösungen auf die Prozesse in verschiedenen Kliniken. Auf Basis der Ergebnisse aus Forschungsfallstudien, die er in drei Einrichtungen durchgeführt hat, entwickelt der Autor ein Hypothesengerüst, das die identifizierten Ursache-Wirkungszusammenhänge verdeutlicht.