Bücher veröffentlicht von Editions Contenta

Le commerce est avant tout une aventure humaine. Les attentes des clients changent, les commerciaux changent, le commerce change. L'association Esprit de Service France propose une exploration fascinante de ces mutations : comportement des clients, confiance, vente omnicanale, impact du numérique, engagement des commerciaux...Les données chiffrées et les idées issues d'une vaste enquête auprès des professionnels du commerce rencontrent les visions d'experts du domaine et les regards de dirigeants d'entreprise.

Un livre pour réussir sa transformation numérique responsable ! Au centre de la performance globale, le numérique responsable a une meilleure empreinte environnementale en respectant notre planète, une meilleure empreinte sociale en étant accessible à tous, une meilleure éthique, tout en étant au service des problématiques sociétales.

Quel management avec quels managers ? Pour répondre à cette question, l'association Esprit de Service France a conduit deux enquêtes à finalité de prospective pour construire de nouvelles pistes de management des organisations, privées et publiques, de toutes tailles et activités. Trois mondes émergent des données recueillies et des analyses. Neuf types de manager sont présentés avec pour chacun un focus sur le degré d'esprit de service qui le caractérise et les compétences associées. Et si le manager idéal était celui qui s'adapte à son contexte au service de ses parties prenantes, un mélange de plusieurs de ces scénarios exposés, un manager "full hybride" ? Manager est avant tout un métier de service.

Les entreprises responsables et rentables dessinent un nouveau modèle économique d'entreprises à la fois performantes et soutenables. Elles prennent soin de leur environnement et de leurs parties prenantes dans un monde avec des limites. Les entreprises responsables et rentables intègrent les conséquences sociales et environnementales de leurs activités et créent de la valeur pour tous, au-delà de la seule recherche de profit. Comment ces entreprises favorisent-elles les externalités positives ? Comment réduisent-elles les externalités négatives tout en préservant leur rentabilité ? Comment ces entreprises sont-elles financées ? Comment la comptabilité peut-elle évaluer ces évolutions ? Découvrez ce nouveau modèle d'entreprise avec 18 entretiens de dirigeants.Préface de Pascal Demurger Avec Thomas Huriez de 1083, Nicolas Chabanne de C'est qui le patron ?!, Emery Jacquillat de Camif, Rémi Roux de Ethiquable, Armel de Lesquen de Famileo, Florence Hallouin de Hamac, Olivier Remoissonnet de La Brosserie Française, Guillaume Richard de Oui Care, David Guinard de Photosol, Marine Billiard de Saint Honoré Cleaning, Joël Tronchon de Seb, Dominique Schelcher de Système U, Fanny Picard de Alter Equity, Eva Sadoun de Lita.co, Pauline de Saint Front de Cabinet Saint Front et Hervé Gbego de Compta Durable.