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Vorteile, Risiken und Fallstricke von ETF-InvestmentsExchange Traded Funds und Indexfonds sind beliebt wie nie, nicht nur in Deutschland. Sie versprechen Anlegern, auf einfache und kostengünstige Weise in Aktien zu investieren. Doch wie funktionieren diese Finanzprodukte? Und wie finde ich Fonds für mein Portfolio, die meinen Vorstellungen und Interessen entsprechen?Ein fundierter Einblick in die Welt von ETFs und AktienGünter Heismann, renommierter Autor und Experte im Bereich Wirtschaft und Finanzen, gibt in seinem neuen Buch "Sicher, nachhaltig, einfach" einen umfassenden Einblick in ETF-Investments. Dabei zeigt er Vorteile, aber auch Risiken und Fallstricke auf. Neben ETFs, die Leitindizes nachempfunden sind, berücksichtigt er auch Produkte, die technologische, soziale oder ökologische Trends abbilden. Dabei deckt er auf, dass vor allem als nachhaltig angepriesene ETFs oft ein klarer Fall von Greenwashing sind.Mit konkreten Investment-Empfehlungen bietet der Autor eine wertvolle Orientierungshilfe für die Welt von ETFs und Aktien. Von Aktienstrategien bis hin zu Themen wie Künstlicher Intelligenz und Nachhaltigkeit werden in diesem Buch fundierte Anlagemöglichkeiten vorgestellt. "Sicher, nachhaltig, einfach" bietet sowohl Anfängern als auch erfahrenen Anlegern einen fundierten Einblick in ETF-Investments.

Eine aktuelle Bestandsaufnahme demokratischen Denkens und HandelnsUnsere liberale Demokratie ist vielfältigen Bedrohungen ausgesetzt. Dennoch finden wir zahlreiche Beispiele, wo sie durchaus sehr erfolgreich agiert. Daraus lässt sich Hoffnung für Gegenwart und Zukunft ziehen, angesichts der komplexen und zum Teil überfordernden Problemlagen unserer Gesellschaft. Wie, das zeigen die konkreten Anregungen und Antworten in den Essays von 30 namhaften Autorinnen und Autoren aus unterschiedlichsten gesellschaftlichen Perspektiven, Institutionen und Organisationen."Demokratie gestalten" ist eine aktuelle Bestandsaufnahme demokratischen Denkens und Handelns, entstanden im Jahr des Paulskirchenjubiläums in Frankfurt am Main, der Wiege der deutschen Demokratie. Das Buch ist ein Aufruf, Demokratie nicht nur als gegeben hinzunehmen, sondern sie aktiv zu gestalten, damit wir auch in Zukunft die Früchte einer pluralen und freiheitlichen Gesellschaft ernten können. Denn Demokratie ist Teil unseres politischen Bewusstseins und unserer kulturellen Identität.Gesellschaftliche und bedeutungspolitische Facetten der Demokratie"Demokratie gestalten" ist das Buch zum 175-jährigen Jubiläum der Paulskirche - und zu 75 Jahren Grundgesetz. Es versammelt Stimmen, die mit Blick auf Politik, Kultur und Geschichte einen Beitrag dazu leisten, unsere Demokratie zu retten und ihre gesellschaftlichen und bedeutungspolitischen Facetten aufzuzeigen. Sie fordern zum Handeln auf, denn eine Demokratie lebt von aktiven Bürgerinnen und Bürgern.

Durch einen authentischen Auftritt überzeugenEs ist eine ganze Menge, was uns das Business- und Privatleben abverlangt. Denn Menschen für sich zu gewinnen, ist eines der größten Geheimnisse des persönlichen Erfolgs. Oder hat das Zeitalter der Lässigkeit alle Regeln von Höflichkeit und Stil überflüssig gemacht? Schließlich kann nur ein authentischer Auftritt gewinnen - das gilt heute mehr denn je. Mit der zunehmenden "Casualisierung" aber ist unsere Individualität in Gefahr: Es gilt, das Besondere an uns wieder sichtbar zu machen - im Bewerbungsgespräch, im Büro, im öffentlichen Leben und im Umgang mit Menschen.Für jede Situation eine stilvolle LösungModedesignerin und Knigge-Expertin Katharina Starlay findet, dass der Schlüssel für Erfolg aber auch für Selbstbewusstsein und Selbstwertgefühl im Styling liegt. In der 6. Auflage ihres Buches "Stilgeheimnisse" klärt sie die großen Fragen zur richtigen Garderobe, ob im Unternehmen oder für alltägliche Outfits. In der Neuauflage widmet sie sich zudem den Themen "Stilvoll altern" und "Stilvoll einkaufen". In kurzen Kapiteln hilft sie ihren Lesern, mehr Sicherheit und Souveränität zu erlangen - denn beide sind der Schlüssel, um erfolgreich zu sein, sich von anderen abzugrenzen sowie Menschen für sich zu gewinnen und zu begeistern."Ihr persönlicher Stil beschreibt die charakteristische Eigenart, mit der Sie Ihre Kleidung tragen, sich bewegen, verhalten und auf andere Menschen zugehen. Damit ist Stil Kommunikation auf der ganzen Linie, unverwechselbar, eigen und besonders - eine Entdeckungsreise zu sich selbst."

Für eine zukunftsfähige DemokratieDer renommierte Familienunternehmer Jörg Mittelsten Scheid analysiert in seinen Essays die Entwicklungen in Gesellschaft und Politik sowie deren Rückkoppelung auf die Grundprinzipien der Demokratie. Neben den Geschehnissen und Diskussionen in Deutschland wirft er zudem einen Blick auf andere Länder, wo bestimmte Entwicklungen einen Hinweis auf unsere eigene Zukunft geben könnten. Ohne Scheu vor unbequemen Themen sensibilisiert er für den zunehmenden Werteverlust und betont die Notwendigkeit, Demokratie als komplexes Regelkonstrukt kontinuierlich zu pflegen. Mittelsten Scheid mahnt eindringlich vor Fehlentwicklungen und plädiert für Partizipation und leistungsfördernde Konkurrenz als Grundpfeiler einer zukunftsfähigen Demokratie. In klaren Worten lädt er dazu ein, die Herausforderungen unserer Zeit zu reflektieren und schafft die Grundlagen für weitere Debatten. Denn: "Wenn ein Teil der Gesellschaft sich von den anderen abwendet und nicht mehr bereit ist, im Gespräch zu bleiben, endet die Demokratie."Mit "Die verblassende Demokratie" liefert Jörg Mittelsten Scheid eine inspirierende Lektüre für alle, die sich aktiv mit den Grundprinzipien unserer Demokratie auseinandersetzen möchten.

Die Bedeutung des richtigen Mindsets für Ihr EinkommenEin gutes Einkommen zu erzielen, ist für die meisten Angestellten und Selbstständigen ein wichtiges Ziel. Dafür ist es entscheidend, einen hohen Wert in den Augen der Kunden oder des Arbeitgebers zu besitzen. Doch oft liegt eine Diskrepanz zwischen der erbrachten Leistung und dem dafür gezahlten Gehalt vor. Manche mögen nicht erkennen, dass sie ihre Leistung unter ihrem Wert verkaufen, während sich andere bewusst sind, dass ihr Einkommen nicht das widerspiegelt, was ihnen für ihre Leistung eigentlich zusteht.Welche Muster und Hintergründe bestimmen über unseren Verdienst?Anstatt den wahren Grund dafür in sich selbst zu suchen und darüber nachzudenken, wie sie mehr verdienen können, setzen viele allzu schnell aufs Sparen, um finanzielle Engpässe zu überwinden. Ironischerweise sparen sie sich so jedoch oft ins Abseits. Die Schuld dafür wird gerne anderen in die Schuhe geschoben: dem Chef des Unternehmens, den Kunden auf der Arbeit, der Politik oder der Wirtschaftslage ganz allgemein. Worauf es wirklich ankommt, ist das richtige Mindset im Umgang mit Geld und Arbeit, denn der Hebel, für ein Gehalt, dass die eigene Leistung richtig widerspiegelt, liegt im Inneren statt Außen.Wie man sein finanzielles Potenzial entfesseltUnternehmer und Keynote Speaker Roman Kmenta bietet mit "Reich gedacht statt arm gespart" ein Coaching, das hilft, den eigenen Selbstwert zu stärken und so finanzielle Durchbrüche zu erzielen. Statt reine Tipps für Gehaltsgespräche oder Honorarverhandlungen zu geben, erläutert er in seinem Buch, wie unser Denken die Höhe unseres Einkommens bestimmt. Er betrachtet den Status quo für Selbstständige und Angestellte zugleich und weist auf typische Stolperfallen hin. Dabei bringt er die Faktoren Preis und Wert in alltagsnahe Kontexte und liefert Denkanstöße, wie jeder mehr Einkommen erzielen kann, indem er festgelegte Grenzen hinterfragt."Reich gedacht statt arm gespart" zeigt, welche Muster und Hintergründe über unseren Verdienst entscheiden und bietet strategische Methoden zur praktischen Umsetzung. Roman Kmenta erklärt, wie man die Verantwortung für den persönlichen Erfolg in der Arbeitswelt selbst in die Hand nehmen kann - wenn man dafür bereit ist.

Kunden begeistern - jeden Tag aufs NeueEs gibt kein Patentrezept, um als Person oder Unternehmen erfolgreich zu werden - und zu bleiben. Die Zutaten variieren je nach individuellem Umfeld, Branche, Unternehmensgröße und Rahmenbedingungen. Unabhängig davon ist jedoch die innere Haltung ein bestimmender Faktor, der über langfristigen Erfolg entscheidet. Um Kunden dauerhaft zu begeistern, braucht es die Energie und Motivation des ersten Tages ebenso wie ständige Weiterentwicklung und Transformation. Aber wie verhindert man Stillstand und wie motiviert man sich jeden Tag aufs Neue?Der Day-One-SpiritDer Herausgeber Ferri Abolhassan stellt in "Day One" auf informative und inspirierende Weise die Day-One-Haltung in den Fokus und beleuchtet anhand einer großen Palette an Stimmen und Beispielen die Elemente, die es braucht, um als Persönlichkeit oder Unternehmen dauerhaft erfolgreich zu bleiben. In Interviews, Best Practices und Gastbeiträgen zeigen führende Expertinnen und Experten aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft, Sport und Kultur, welche Rolle der Day-One-Gedanke in ihrer persönlichen und beruflichen Laufbahn spielt. Herausragende Unternehmensbeispiele aus Bereichen wie Service, Management oder Innovation beleuchten, was eine gute Unternehmenskultur ausmacht, welches Mindset eine durchgängige Kundenorientierung erfordert und wie dadurch eine langfristige Kundenbindung gesichert werden kann. Sie zeigen, was Day One bedeutet - und geben den Leserinnen und Lesern spannende Denkanstöße für das eigene Handeln.

Zukunftssicherung durch die richtigen HR-KompetenzenDamit Unternehmen ihren Erfolg in der Zukunft sicherstellen können, müssen sie auf eine entscheidende Währung achten: Kompetenzen. Denn die Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeitenden sind heutzutage die wichtigste Ressource für Unternehmen. HR-Verantwortliche stehen vor der Herausforderung, sowohl ihre eigenen Kernkompetenzen als auch die der Mitarbeitenden permanent anzupassen. Es gilt, nicht nur bei der Rekrutierung auf Qualifikation zu achten, sondern auch intern Future Skills und mögliche Laufbahnen etwa durch Upskilling im Blick zu behalten.In seinem dritten Grundlagenwerk widmet sich Gery Bruederlin daher umfassend der Kompetenzthematik. Er behandelt unter anderem:. Wie sich Wissen, Qualifikationen und Kompetenzen definieren. Welche Arten von Kompetenzen es im HR- und Geschäftskontext gibt. Wie Kompetenzen Rollen und Funktionen im HR bestimmen. Welche Rolle digitale und transversale Kompetenzen spielenDas Buch richtet sich an HR-Manager und HR-Entscheider ebenso wie an Studierende des Personalwesens. Sie erfahren, wie sich konsistente HR-Kompetenzen und HR-Rollen entwickeln lassen, wie sich eine HR-Transformation vollziehen lässt und wie Leistungsfaktoren bestimmt und gemessen werden.

Teamwork mit mehr OrientierungSelbstreflexion ist die Basis für eine effektive Zusammenarbeit. Gleichzeitig ist es wichtig, sein Gegenüber zu verstehen. Für einen guten Führungsstil gilt es daher, die gruppendynamischen Prozesse im Team zu erkennen und zu begreifen. Wie wirken sich Hierarchie und Teamwork aus und wie wird das Teambuilding durch unterschiedliche Skills, Erwartungen oder Bedürfnisse beeinflusst?Modelle zur Unterstützung des FührungsalltagesDie Autoren präsentieren die wichtigsten Modelle zu Führungsstilen, Teamrollen, Führungstechniken und Teamdynamiken, die den Alltag von Führungspersonen unterstützen. Mit ansprechenden Grafiken und kurzen Beschreibungen verdeutlichen sie die Zusammenhänge und helfen, ein besseres Verständnis von Führung zu gewinnen. Die Modelle können dem persönlichen Kontext der Führung angepasst werden und bieten Ansätze für mögliche Veränderungen des eigenen Führungsstils. Der Aufbau orientiert sich an den vier Dimensionen der Führung:- Organisation verstehen und entwickeln- Sich reflektieren und organisieren- Mein Gegenüber verstehen und begleiten- Teams führen und entwickelnMit Praktische Führungsmodelle - Zusammenarbeit aktiv gestalten liefern die Autoren einen Beitrag für Führung mit mehr Orientierung, der die richtigen Tools an die Hand gibt, um Verantwortung zu übernehmen. Ein Buch in praktischer Größe passend für die Businesstasche - für alle, die mit Strategie an sich arbeiten und eine bessere Führungskraft werden wollen.

Inspiration für Unternehmerinnen einer neuen GenerationOb Industrieunternehmen, Marketingagentur oder Zahnarztpraxis: Bis Ende 2026 stehen in Deutschland rund 560.000 Unternehmensnachfolgen an. Um langfristig und über Generationen hinweg erfolgreich bestehen zu können, müssen Entscheidungen getroffen werden, deren Erfolg sich häufig erst in der Zukunft zeigt. Um Erfolg zu haben, müssen Unternehmer und Unternehmerinnen in der Lage sein, sich selbst zu reflektieren, richtige und falsche Entscheidungen zu erkennen und passende Lösungen zu erarbeiten. In Familienunternehmen ist es daher besonders wichtig, in Generationen zu denken.Die Kunst des ÜbergangsUnter dem Motto "Frauen schaffen Zukunft" hat der Landesfrauenrat Rheinland-Pfalz authentische Berichte erfolgreicher Frauen gebündelt. Mit über 40 Best Practices motivieren sie sowohl Abgebende als auch Übernehmende, sich auf einen gestalterischen Prozess einzulassen und bieten Inspiration für Unternehmerinnen einer neuen Generation - egal welcher Branche. Sie zeigen, wie man die Nachfolge aktiv gestalten, Fehler vermeiden und Chancen nutzen kann. Zudem wollen sie Lösungsmöglichkeiten aufzeigen und Mut machen, den eigenen Weg im Unternehmen zu finden. Unternehmerinnen aus verschiedenen Branchen, Firmen und Start-ups sprechen unter anderem über folgende Themen:- Wie Tradition und Innovation kombiniert werden können- Wie man eine Unternehmensnachfolge zur rechten Zeit gestaltet- Wie gelingt die Nachfolge unter Geschwistern im Familienunternehmen- Wie man mit der Herausforderung der Nachfolge in fachfremden Branchen umgehtLesen Sie in "Unternehmensnachfolge - Frauen schaffen Zukunft" von Probezeit und Probesterben, von Täuschungen und Enttäuschungen, davon wie frau sich in Männerdomänen erfolgreich aufstellen kann, und was hilft, um einen optimierten Nachfolge- bzw. Verkaufsprozess durchzuführen.

Künstliche Intelligenz für unsere Arbeitswelt nutzbar machenKünstliche Intelligenz wird die Arbeitswelt in den nächsten Jahren grundlegend verändern und bei der Arbeit bald so selbstverständlich sein, wie es Smartphones im Alltag längst geworden sind. Insbesondere die Fähigkeiten generativer KI im Umgang mit natürlicher Sprache schaffen die Grundlage für einen Automatisierungsschub. Anders als früher stehen nun nicht mehr niedrigqualifizierte "Blue-collar"-Jobs im Fokus, sondern Wissensarbeit und die Welt der Büros. In einigen Bereichen werden KI-Anwendungen durchaus Tätigkeiten ersetzen, während sie gleichzeitig neue Berufsbilder schaffen werden. Dieser technologische Wandel kommt zur rechten Zeit, denn angesichts des demografischen Wandels und des dadurch verstärkten Fachkräftemangel ist eine Entlastung von Beschäftigten durchaus von Vorteil. Durch KI-Anwendungen können Beschäftigte bei zeitaufwendigen Routineaufgaben entlastet und Prozesse verbessert werden.KI braucht Werte und muss nachhaltig seinDie Demokratisierung von generativer KI durch ChatGPT wirkt wie ein Turbo und hat die Aufmerksamkeit für die gesellschaftlichen Folgen von KI enorm gesteigert. Eine Vision, wie Automatisierung und Künstliche Intelligenz für die Arbeitswelt nachhaltig und im Sinne der Menschen umgesetzt werden kann, ist der Fokus dieses Buchs. Ein Netzwerk von Wissenschaftlern sowie KI-, Human Resources- und Change-Experten hat auf Basis des Agilen Manifests eine Werte-Charta "Human Friendly Automation" (HFA) entwickelt. Diese definiert Grundwerte und Grundrechte der Menschen im Prozess der Automatisierung. Fundament dafür ist die Einsicht, dass die großen Potenziale der Technik nur zu heben sind, wenn die arbeitenden Menschen sie selbst mitgestalten können.Das Buch bietet Statements von Entscheiderinnen und Entscheidern, warum und wie sie HFA in ihren Organisationen verankern, und liefert Argumente, warum die digitale Transformation ein Empowerment der Beschäftigten braucht. Und es präsentiert Leuchttürme: Breitgefächerte Fallstudien von IT- und Automobilunternehmen über die Arbeitsagentur bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen zeigen, wie es in der Praxis geht.

Die Zukunft ist jung UND altWer sein Arbeitsumfeld betrachtet, wird dort viele unterschiedliche Generationen sehen: Babyboomer, Generation X, Millennials und Gen Z machen oder machten Karriere. Doch vor allem für die Generation der Boomer sind Themen wie Nachfolge, Renteneintrittsalter oder Ruhestand bereits ein alltäglicher Begleiter. Die Unterschiede zwischen den Generationen liegen nicht nur in Mindset und Werten, sondern darin, wie die Gesellschaft Alter bewertet. Jung gehört die Zukunft, Alt gehört die Rente - oder nicht?New Work - auch im Alter neue Wege gehenDer demografische Wandel und der daraus resultierende Fachkräftemangel machen die generationsübergreifende Zusammenarbeit unabdingbar. Es ist an der Zeit, umzudenken und das Verhältnis von Alter und Arbeits- bzw. Lebenszeit neu zu bewerten. Denn eines ist sicher, das deutsche Rentensystem muss dringend angepasst werden. Eine längere Erwerbstätigkeit, flexiblere Arbeitszeitmodelle sowie eine bessere Zusammenarbeit der Generationen können die Lösung sein. Man ist nie zu alt, um großartig zu sein, findet Wolfgang Reinhart und liefert neue Denkanstöße, die alle Generationen einer Gesellschaft berücksichtigen.Ich bleib' dann mal da ist ein Plädoyer für die Einführung eines Lebensarbeitszeitmodells, das - angepasst an die verschiedenen Phasen eines Lebens - auch älteren Menschen erlaubt, länger und selbstbestimmt zu arbeiten. Denn das eigene Leben ist eine Aufgabe über alle Altersphasen hinweg.

Das Machtinstrument der internationalen PolitikSeit Russlands Krieg in der Ukraine und der Niederschlagung von Protesten im Iran wird das Thema Sanktionen in der Öffentlichkeit wieder kontrovers diskutiert. Sanktionen beeinflussen international Handel und Wirtschaft - und die Weltpolitik, denn niemals zuvor wurden sie so häufig eingesetzt, noch nie wurden so viele Ziele ins Visier genommen wie heute.Wir leben im Zeitalter der SanktionenSanktionen sind im 21. Jahrhundert zu einem zentralen Machtinstrument der internationalen Politik avanciert, zu dem Großmächte und Staatenbündnisse im Falle eines gewaltsamen Konflikts oder Verletzungen von Menschenrechten immer häufiger greifen. So nehmen beispielsweise das Finanzministerium der USA, aber auch die Vereinten Nationen und die Europäische Union, Terroristen, ihre Unterstützer, Organisationen und Firmen direkt ins Visier, sperren deren Konten, erlassen Einreiseverbote und verbieten jeglichen Austausch mit ihnen.Politikwissenschaftler Christian von Soest befasst sich in "Sanktionen" mit den verschiedenen Aspekten internationaler Sanktionsmaßnahmen und beleuchtet unter anderem folgende Punkte:. Was leisten die Zwangsmittel?. Welche Risiken und Nebenwirkungen haben sie?. Schaden uns die Strafmaßnahmen mehr als dem Zielland?Das Buch zeigt anhand aktueller und historischer Beispiele, wo Sanktionen wirken und wo sie scheitern. Der Autor wagt zudem einen Blick in die Zukunft und stellt Maßstäbe vor, die Europa und Deutschland bei der Verhängung ihrer Sanktionen leiten sollten, um sie möglichst fair und effektiv zu gestalten.

Die Geschichte einer deutsch-russischen Familie und das Erbe der GewaltSchweigen, Hinnehmen, Verdrängen - dieses Muster ist tief in der russischen Gesellschaft verankert. Auch Frieda verschwieg das Leid, das sie im Zweiten Weltkrieg durch die Nationalsozialisten und die sowjetische Diktatur erfuhr. Das Erbe der Gewalt wird bis heute an die jüngeren Generationen weitergegeben, wie sich auch in Russlands Krieg gegen die Ukraine zeigt.Eine Familie als Spiegel der russischen GesellschaftInna Hartwich wurde in der Sowjetunion geboren und emigrierte als Kind nach Deutschland. Als Erwachsene kehrte die Journalistin als Korrespondentin nach Moskau zurück. In ihrem Debüt "Friedas Enkel" erzählt sie von ihrer Großmutter Frieda, anhand derer Geschichte sie das Unerzählte in Russland sichtbar macht. Sie schreibt von einer Gesellschaft, die gelernt hat, sich zu fügen und schweigend hinzunehmen - als Mittel des Überlebens."Wenn du bestehen willst im Leben", hatte Frieda einst gesagt, "musst du einfach die Klappe halten." Frieda hielt "die Klappe", Frieda nahm hin, sie unterwarf sich dem sowjetischen Regime und rettete sich und ihren Kindern das Leben, ohne die Frage danach zu stellen, was für ein Leben sie gern gelebt hätte. Sie nahm es, wie es kam, ertrug Hunger, Schmerzen und Deportationen, unterwarf sich der Gewalt und übte selbst Gewalt aus. Sie hielt das alles für richtig."Friedas Enkel" spiegelt die Geschichte einer deutsch-russischen Familie wider und zeigt das Erbe der Gewalt, die sie durchlebt hat. Für ihr Buch reiste Inna Hartwich quer durch Russland und traf Menschen mit den unterschiedlichsten Haltungen, um zu zeigen, wie sich das Land durch Angst, Leid und Ignoranz selbst zerstört.

"Axel Brüggemanns Buch "Die Zwei-Klassik-Gesellschaft" ist ein Aufruf zur Debatte. Das Buch thematisiert viele wunde Punkte, die in den Zeitungen und den Sendern allenfalls am Rande und mit großer Schüchternheit berührt werden." - Thierry Chervel (im Perlentaucher)

Kundenorientierung mit Herz Kundenzufriedenheit ist eine bedeutende Währung für den Erfolg eines Unternehmens. Kaum ein anderes Unternehmen hat im Bereich Kundenorientierung so viel Erfahrung wie die Telekom. Etwa 300 Millionen Kundinnen und Kunden in Europa und den USA werden durch das Unternehmen täglich miteinander verbunden - und beraten. Individuell und bedarfsgerecht sorgt der Sales- und Servicebereich der Telekom für wachsende Kundenzufriedenheit und stärkt damit das Vertrauen ins Unternehmen. Doch wie gewinnt man das Herz seiner Kunden? Wie macht man sie zu Fans? Und wie sorgt man für eine dauerhafte Kundenbindung? Kunden zu Fans machen Mit seinem neuen Buch "Kundenliebe" gibt Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Sales und Service der Telekom, mögliche Antworten darauf. In Artikeln und Interviews teilen zudem Experten und Topmanager aus unterschiedlichen Branchen und Bereichen ihre Erfahrung und ihr Wissen über den erfolgreichen Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen. Denn zufriedene Kunden stärken nicht nur die Reputation des Unternehmens, sie unterstützen auch die erfolgreiche Kundengewinnung durch ihre Weiterempfehlung. Um Kunden zu Fans zu machen, spielen die Motivation und Haltung der Mitarbeiter, das Schaffen von Omnichannel-Einkaufserlebnissen sowie der Einsatz neuer Technologien wichtige Rollen. Nur so werden Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden auf begeisternde Art und Weise gerecht. "Kundenliebe" unterstreicht die Bedeutung einer durchgängigen Kundenorientierung an allen Touchpoints weit über den Vertrieb und Kundenservice hinaus und präsentiert innovative Ansätze und Trends im Bereich Sales und Service. Das Wirtschaftsbuch zeigt, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Kunden permanent im Fokus zu haben. Denn nichts ist wertvoller als ein Kunde, der sich einer Marke loyal verbunden fühlt und diese aus tiefster Überzeugung heraus Freunden und Bekannten weiterempfiehlt.

Leadership in Zeiten von New WorkNeue Formen der Zusammenarbeit, die digitale Transformation und Umstellungen wie hybrides Arbeiten erfordern von Führungskräften stetige Veränderungen. Es gilt, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die Freude am Mitgestalten weckt und Menschen erreicht.Neue Qualitäten für ein Führungsverständnis, das inspiriertEugen Unger und Bernhard Meising nennen dieses Konzept inspirierende Führung. Anhand von zehn Kriterien, wie etwa Integrität, Sinn oder Wachstum, machen sie ihr Konzept auf praktische Art und Weise erfahr- und gestaltbar und ergänzen ihre Gedanken durch Gespräche mit erfahrenen Führungskräften. Das Workbook beschreibt unter anderem:. Wie es gelingt, eine kreative, produktive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Wie man in der Führungsaufgabe die Balance zwischen Komfort- und Lernzone hält. Wie Führungskräfte zu Sinnstiftern werdenMit "Inspirierende Führung" liefern die Autoren ein Workbook über transformationale Führung und bieten durch praktische Umsetzungshilfen ein Coaching für einen Führungsstil, der Empowerment unterstützt. Ein Buch für alle Führungskräfte, die Verantwortung übernehmen möchten.

Fast Fashion war gesternDer Ruf nach nachhaltiger Produktion in der Modewelt wird immer lauter. Schon im April 2020 verfasste die Fashion-Ikone Giorgio Armani einen Brief an die US-Amerikanische Fachzeitschrift für Mode und Modeindustrie Women's Wear Daily, in dem er sich für eine Verlangsamung in der Mode einsetzte: Weniger Kollektionen, weniger Überproduktion, weniger sinnlose Geldverschwendung - mehr Authentizität.Der Weg zum mündigen KonsumentenDoch für eine wirklich nachhaltige Mode, reicht es nicht, nur die Produktionszyklen zu verlangsamen. Wir müssen bei uns selbst anfangen und das bedeutet, unser eigenes Konsumverhalten zu überdenken. Aus diesem Anlass liefert Katharina Starlay einen unabhängigen Guide, der zeigt, wie wir als mündige Konsumenten die Zukunft stilvoll mitgestalten können. Denn nur wenn wir etwas über ein Produkt wissen, können wir entscheiden, was es für uns wertvoll macht und ob es uns den Preis wert ist. Daher geht die Autorin auf folgende Aspekte ein:Inventur im Kleiderschrank, Reklamation und Stilberatung: Wo kann Nachhaltigkeit beginnen?Von Second-hand bis Markenwahn: Wie erkenne ich echte Qualität?Textilien, Accessoires, Lederwaren und Beautyartikel: Was ist ein fairer Preis?Von der richtigen Pflege: Wie behandele ich meine Textilien, damit ich weniger konsumiere?Kleidung nachhaltig konsumieren ist ein zeitloser und unabhängiger Guide für Menschen, die sich über ihre Ansprüche - und was sie dafür zu bezahlen bereit sind - Gedanken machen und reflektieren. Denn intelligenter Konsum ist nicht zuletzt die logische Antwort auf die Frage, was guter Stil eigentlich bedeutet: Der verantwortungsvolle Umgang mit Menschen, Ressourcen und Gütern.

Die Wettbewerbsposition von Unternehmen zukunftsorientiert ausbauenPlattformen als strategisches Geschäftsmodell können die unternehmerische Wettbewerbsfähigkeit verbessern. Mittels eigener Plattformen koordinieren Unternehmen externe Wertschöpfung, setzen strategische Impulse am Markt und reduzieren gleichzeitig die Risiken von Innovationen.Die Stellung am Markt festigen, absichern oder ausbauenDer Autor vermittelt einen Eindruck von den Potenzialen plattformbasierter Geschäftsmodelle, wobei er auf mögliche Stolpersteine hinweist. Dieses Buch zeigt anhand von Beispielen erfolgreicher Pioniere, welche unternehmerischen Chancen die Integration externer Partner in die Wertschöpfungskette mit sich bringt. Zudem bietet es folgende Inhalte:Praxistauglicher Zugang zu den Grundlagen der Plattformökonomie durch sorgfältig zusammengestellte ChecklistenHandlungsempfehlungen für kleine und mittelständische Unternehmen für die Realisierung plattformbasierter GeschäftsmodelleEntscheider werden durch das wissenschaftlich-fundierte Vorgehensmodell von der Konzeption bis zur nachhaltigen Umsetzung begleitetPlattformbasierte Geschäftsmodelle - Neue Ansätze zur Erweiterung bestehender Businesskonzepte gewährt einen Blick hinter die Kulissen von Plattformen für Industrie und Handel und hilft, mögliche Synergien für Unternehmen und Geschäfte zu identifizieren und von den Möglichkeiten der Plattformökonomie zu profitieren.

Das wohl beliebteste Genussmittel der WeltOb schnell im Kaffeefilter oder professionell von einer Barista in der Siebträgermaschine zubereitet - Menschen lieben Kaffee. Auch Patrik Hofs Leidenschaft gilt dem schwarzen Gold, weswegen er in diesem Buch einen breitgefächerten Einblick in die Kulturgeschichte des Kaffees gibt.Ein Kultgetränk und seine GeschichteKaffee hat eine lange Historie, die weit vor Kaffeevollautomaten und Kaffeehäusern beginnt und heute Menschen über Kultur-, Religion- und Sprachgrenzen hinweg verbindet. Sie führt von den ersten Kaffeepflanzern in Äthiopien über berühmte Cafés in aller Welt bis zum heimischen Morgenkaffee - und darüber hinaus durch den Kaffeesatz auch in die Zukunft. Dieses Buch widmet sich daher unter anderem folgenden Themen:Koffein und Geschäfte: Kaffee als Teil der globalen WirtschaftsgeschichteKreißsaal der Medien: Die Rolle der Kaffeehäuser bei der Entwicklung des PressewesensUpcycling: Das ungeahnte Potenzial von KaffeesatzSchwarzes Gold - Kaffeegeschichte(n) oder wie eine kleine Bohne die Welt veränderte bringt das Kulturgut Kaffee in einen historischen, geografischen und wirtschaftlichen Zusammenhang und stellt die Ereignisse rund um das Kultgetränk durch viele Geschichten, Anekdoten und berühmte Zitate anschaulich dar. Ein coffee-table-book mit reichhaltigem Inhalt, der Kaffeegenießer und Geschichtsinteressierte gleichermaßen begeistern wird.

Mir hat die positive Vision gefallen, die du hattest und die Liberalismus im positiven Sinn bedeutet. Wir haben ja eigentlich Chancen ohne Ende. (Stefan Gsänger, im Podcast Update Klima & Energie)

Von "Was weißt du denn schon?" bis "Lohnt sich das denn noch?"Man konnte es kommen sehen, und an Warnungen hat es nicht gefehlt: Eine Gesellschaft mit viel zu vielen Alten für viel zu wenige Junge gerät aus dem Gleichgewicht. Aber Alter ist kein beliebtes Thema - zu nah am Tod, der ja auch gern verdrängt wird. Und so werden wir erleben, dass der "Generationenvertrag" einer Gesellschaft, deren Mitglieder deutlich länger leben als früher, ohne entsprechend später in Rente zu gehen, und die zudem die Betreuung Pflegebedürftiger vom Kleinkind- bis zum Greisenalter in kostspielige Institutionen ausgelagert hat, ohne sofortige Gegenmaßnahmen spätestens beim bevorstehenden Eintritt der Riesenkohorte "Babyboomer" in den Ruhestand nur noch durch neue Schulden und damit die weitere Belastung kommender Generationen erfüllt werden kann. Das bekannte, aber verdrängte quantitative Missverhältnis der Generationen bleibt leider auch nicht ohne Folgen für die Qualität der Beziehungen, zumal Klimakatastrophe hier und Digitalisierung dort die Jüngeren den Wert der "Erfahrung" der Älteren zunehmend in Frage stellen lassen, derweil ein Großteil der Älteren sein Altern nicht mehr wahrhaben will und sich von der Kleidung bis zur Sprache an den Jungen orientiert. In prägnanten Kapiteln, reich an Fakten über das Altern des Einzelnen und der Gesellschaft, zeichnet die Autorin ein facettenreiches Bild dessen, was die Generationen trennt und was sie verbindet und was das überhaupt heißt: alt?

Machtmissbrauch im Management Der Eklat um Enron, der Fall Wirecard oder das Fyre-Festival: Es gibt zahlreiche Beispiele für Wirtschaftsskandale, die immer wieder die Frage nach den Motiven von Wirtschaftsstraftätern aufwerfen. Warum werden Manager - Menschen mit Einfluss, überdurchschnittlich hohem Einkommen, Status und gefestigten Positionen in der Unternehmenshierarchie - kriminell? Der typische Wirtschaftsstraftäter - gibt es ihn? Diese Frage nimmt der Forensic Investigation Spezialist und Gründer des Instituts für Governance & Psychologie Benjamin Knull (geb. Schorn) zum Anlass, in seinem Buch die vielfältigen Beweggründe von Wirtschaftsstraftaten darzulegen. Dabei beschränkt sich die psychologische Analyse keineswegs nur auf die Täter, sondern versucht, Antworten darauf zu geben, ob Vorstände von skandalträchtigen Unternehmen tatsächlich nichts von all dem gewusst haben können, welche psychologischen Dilemmata Whistleblower erleben und warum große Skandale nicht viel früher durch Wirtschaftsprüfungsunternehmen aufgedeckt werden. Benjamin Knull differenziert: welche Tätertypen und Tatmotive es gibt und welche Rolle Psychopathen und Narzissten bei Wirtschaftsstraftaten spielen, welchen Einfluss psychologische Gruppendynamiken und Führungskonstellationen auf die Ausübung einer kriminellen Tat haben, wie wir (un-)moralische Entscheidungen treffen und warum Wirtschaftsskandale so lange unentdeckt bleiben. Dieses Buch führt anhand wissenschaftlicher Erkenntnisse aus der Psychologie sowie realer und von Benjamin Knull selbst aufgeklärter Wirtschaftsskandale in die Welt der Motive von Wirtschaftsstraftätern ein. Daneben regt Knull auch immer wieder die Leser:innen an, sich zu fragen, wie sie selbst wohl in bestimmten Situationen gehandelt hätten. Denn so sehr wir auch zu eindeutigen Schuldzuweisungen und glasklaren Erklärungen neigen, so sehr kann diese Schwarz-Weiß-Sicht der Eindeutigkeit zu falschen Annahmen führen.

Für Augenhöhe in der Finanzberatung!Was in Deutschland Finanzberatung genannt wird, ist zu einem überwiegenden Teil Finanzprodukteverkauf. Dabei werden im Beratungsgespräch gezielte Manipulationstechniken zum Abschluss von Verträgen eingesetzt - seien es Bankprodukte, Bausparverträge, Lebensversicherungen oder Riester-Verträge: Agiert ein Berater aufgrund von Provision, entsteht ein großer Interessenkonflikt. Denn wer dem Kunden nichts verkauft, verdient nichts. Manipulation sicher erkennenBesonders bei Finanzdienstleistungen handelt es sich um Vertrauensgüter, deren Qualität und Nutzen von den Kunden meist erst nach Jahren beurteilt werden kann. Treten dann Nachteile oder eklatante Mängel von Produkt oder Beratung zutage, ist es bereits zu spät und der Verkäufer über alle Berge. In "Beraten statt verraten" erklären Diplom-Psychologe Ulrich Bosetti und Finanzprofessor Hartmut Walz die rhetorischen und psychologischen Tricks und Kniffe der Finanz- und Versicherungsbranche. Besondere Schwerpunkte bilden dabei folgende Themen:- Fallstricke in den Gestaltungen von Finanzprodukten: irreführende Versprechungen entlarven und versteckte Kosten sichtbar machen.- Die unseriösen Methoden der Finanzprodukteverkäufer: gezielten Einsatz von Verkaufsrhetorik erkennen und manipulative Beeinflussung vermeiden.- Die soziale Situation zwischen Kunde und Verkäufer: die psychologischen Hintergründe verstehen und den daraus resultierenden Negativfolgen entkommen.Dieses Buch bietet jedem eine Hilfestellung, der sich bei der Finanzberatung gegen unlautere Verkaufsmethoden wehren möchte und ein Gespräch auf Augenhöhe sucht. Denn schlechter Rat wird am Ende immer unnötig teuer!

Souverän mit Kritik umgehen Im Meeting zu spät gekommen, unfaire Angriffe von Kollegen und Vorgesetzten, Gehaltsverhandlungen oder emotional aufgeladene Debatten - gerade im Job gerät man schnell in unangenehme Situationen. In seinem Ratgeber "Argumentieren unter Stress" gibt der Kommunikationstrainer Albert Thiele eine praxisnahe Anleitung, wie Sie unfaire Angriffe früh erkennen, geschickt abwehren und gleichzeitig den Dialog aufrechterhalten:. Best Practices für den verbalen Schlagabtausch.. Kernbotschaften auf den Punkt bringen.. Toolbox gegen unfaire Angriffe und Fake News.. Konfliktpotenziale mit der 4-I-Methode gekonnt lösen. . Nur in der Neuauflage: Rhetorik und Dialektik in digitalen Formaten, Aktualisierung aller Kapitel sowie ein Transfer- und Trainingsteil für das optimale Training. Richtig argumentieren - auch in Online-FormatenDie neue Auflage des Bestsellers "Argumentieren unter Stress" legt einen neuen Schwerpunkt auf die digitale Kommunikation und zeigt, wie man auch in Videokonferenzen vor Mikrofon und Kamera glaubwürdig und gewinnend auftreten kann. Lernen Sie, wie Sie dialogisch kommunizieren und aus emotional aufgeladenen Auseinandersetzungen erfolgreich hervorgehen: mit zunehmender Stressresistenz, kluger Argumentation und starker Rhetorik!

Hier bin ich Mensch, hier darf ich's seinFaust, OsterspaziergangEs ist nicht zu leugnen: Die über viele Jahrhunderte in unseren Breiten geübte patriarchalische Geschlechterordnung spiegelt sich in unserer Sprache. In dem Bestreben, Frauen "sichtbarer" zu machen, greifen deshalb immer mehr Universitäten, Behörden, Unternehmen und selbsternannte Aktivisten zu Gendersternchen und ähnlichen Hilfsmitteln. Doch auf eine Form wie das viel gescholtene "generische Maskulinum", die alle Menschen bezeichnet, unabhängig von einzelnen Eigenschaften einschließlich ihres biologischen Geschlechts, können wir ohne Verlust ganzer Bedeutungswelten nicht verzichten. Was gern übersehen wird: Diese Form muss vor allem in der gesprochenen Sprache funktionieren, denn am Anfang war das Wort; die Schrift kam später. Oder verstehen Sie, was ein Handballer*innenzelt ist?Die Kategorie "Geschlecht" ist dabei nur ein Teil innerhalb einer vermeintlich "inklusiven" Sprache, für die am Ende, ohne dass sich an den tatsächlichen Zuständen in der Welt irgendetwas geändert hätte, kein Ausdruck mehr politisch korrekt genug scheint. Das Buch bietet eine ebenso amüsante wie schonungslose Analyse der Zusammenhänge und hält Nützliches für alle parat, die nicht bereit sind, die Sprache Goethes, Schillers und Heines ohne Not durch ungelenke Konstruktionen zu entstellen. Freuen Sie sich auf ein Fairsprechen für Fortgeschrittene, gespickt mit vielen erhellenden Beispielen aus Literatur und Sprachgeschichte.