Bücher veröffentlicht von Gabler

"Das Buch ist eine praxisnahe Lektüre, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen für den Dienst am Kunden fit machen will."Handelsblatt"Kunden fürs Leben" ist genauso anspruchsvoll und nüchtern wie einfach und amüsant. Hinter diesem Ratgeber zum Thema Kundenbindung verbirgt sich eine ausgereifte Theorie über Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschläge für das Führen eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualitätsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen ständige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. Carl Sewell und seine 250-Millionen-Dollar-Firma sind der beste Beweis für die Gültigkeit seines Konzepts. "Kunden fürs Leben" ist eine Goldmine an guten Ideen."In diesem Buch versteckt sich nichts Geringeres als eine voll ausgereifte Theorie über Management und Kundenservice. Jedes Unternehmen könnte davon profitieren."Tom Peters

Peter Gomez, University of St. Gallen Gilbert Spiderman Those were the days ¿ when Gilbert Probst presented his innumerable lectures on systems thinking to executives wearing a T-shirt showing a spidernet; the serious and respected professor impersonating the famous Spiderman? Far from it! Systems thinking translated in German means ¿Vernetztes Denken¿, in clumsy English ¿Thinking in Networks¿ ¿ just like the spiderweb. A more precise term would be ¿Thinking in Circles¿, but Gilbert was always looking for good effects ¿ and this with great success, the executives loved it. Gilbert and myself were a good team in the 80s and 90s of the last century. In the form of team teaching we introduced literally thousands of executives and students to the secrets of systems thinking. Somehow like Simon & Garfunkel - he was Art Garfunkel, the front man, I performed the background vocals as did Paul Simon. It took us a long time to develop our product to perfection.

During the past few years, determining the ¿value of IT¿ has ranked high on the agenda of IT managers and Chief Information O?cers (CIOs). The rather broad and abstract topic has been intensively discussed in the Information Systems literature for many years. It turns into a very tangible problem in the ?eld of IT cost accounting. Nowadays, c- porate information systems are distributed systems. A detailed measurement of resource demands of IT services on a distributed IT-infrastructure and respective accounting and cost allocation turns out to be very expensive and impractical in most cases. The large proportion of indirect costs and the di?culty of ?nding adequate allocation rates are a signi?cant problem in practice, regularly leading to free-rider problems. This problem has largely been ignored in the academic literature so far. Dr. Brandl proposes a method to derive estimators for the resource demand of service requests in a distributed IT infr- tructure. This estimator is based on a set of load tests and respective measurements as they are often performed during the deployment phase of new information systems. Cost allocation keys can now be determined based on the number of service invocations per user or per department and the respective estimators. While these measurements provide a lean method for the determination of usage-based cost allocation keys, it is not obvious that the estimators have su?cient accuracy, in p- ticular concerning di?erent types of services and volatile workloads.

Ziele stellen ein gangiges Instrument der Unternehmenssteuerung dar. Wie Ziele aufzustellen sind und welche Motivationswirkungen von Ihnen auf die Leistung von Managern ausgehen, ist bisher nur unzureichend erforscht. Im Rahmen einer empirischen Studie untersucht Stephan Frank, wie Ziele in der deutschen Unternehmenspraxis aufgestellt werden und welche Wirkungen von ihnen ausgehen. Dabei analysiert er insbesondere die Wirkungen einzelner Zielcharakteristika auf die Arbeitsmotivation von Bereichsmanagern. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass von den Zielen eine erhebliche Motivationswirkung und damit auch ein Effekt auf die Unternehmensperformance ausgeht. Die Analysen tragen zu einem besseren Verstndnis bei, wie Unternehmen Ziele aufstellen und wie diese Ziele wiederum auf die jeweiligen Manager wirken.

The idea of self-regulation as an instrument capable of mitigating socially undesirable practices in industries - such as corruption, environmental degradation, or the violation of human rights - is receiving substantial consideration in theory and practice.

Derived from the international literature on experiences with performance budgeting five elements which constitute performance budgeting as a comprehensive system can be identified in this book.

In der fertigenden Industrie gehören Stückkostenrechnungsmodelle zum betrieblichen Alltag und sind in ERP-Systemen wie SAP gut abgebildet. In Dienstleistungsunternehmen mit ihren hohen Strukturkostenanteilen ist dies (noch) nicht der Fall. Gerade hier ist es aber angesichts des globalen Wettbewerbs und der damit einhergehenden Standardisierung und Industrialisierung der Dienstleistungen vonnöten, die Stückkosten der Dienstleistungsproduktion zu senken. Das vorliegende Buch beschäftigt sich umfassend mit dem Einsatz der Stückkostenrechnung im Dienstleistungscontrolling. Fachlich fundiert und lösungsorientiert wird auf die besonderen Anforderungen von Dienstleistern eingegangen, z.B. im Zusammenhang mit Business Intelligence-Applikationen. Ausgewählte Best Practice-Beispiele aus Industrie und Verwaltung runden das Werk ab und machen es zu einem unverzichtbaren Ratgeber in modernen Dienstleistungsunternehmen.

Svenja Hager aims at pricing non-standard illiquid portfolio credit derivatives which are related to standard CDO tranches with the same underlying portfolio of obligors. Instead of assuming a homogeneous dependence structure between the default times of different obligors, as it is assumed in the standard market model, the author focuses on the use of heterogeneous correlation structures.

Das vorliegende Fachbuch f├╝hrt unterschiedliche Argumente zur Planung und Emergenz zusammen, die Unternehmenswachstum f├╢rdern k├╢nnen. Dabei wird aus ganz unterschiedlichen Perspektiven sowohl der Forschung als auch der Unternehmenspraxis argumentiert.

Dieses Buch bietet eine wirksame Unterstützung bei der Examensvorbereitung und ermöglicht die Aktivierung der erworbenen Kenntnisse. Die 7. Auflage passt das Übungsprogramm an die elfte Auflage des Lehrbuches an.

Professor Heribert Meffert und Professor Manfred Bruhn entwickeln in der neu gestalteten und wesentlich erweiterten zweiten Auflage das bewährte Fallstudienkonzept konsequent weiter. Sie finden 35 komplette Fallstudien mit Kurzlösungen aus den Gebieten: Strategisches Marketing, Marktforschung und Marktsegmentierung, Produkt- und Sortimentspolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik, Preispolitik, Institutionelles Marketing.Anhand praxisrelevanter Entscheidungssituationen lassen sich erworbene Kenntnisse umsetzen und überprüfen. Besonders geeignet ist dieses Buch mit seinen Kurzlösungshinweisen auch für die Vorbereitung auf die Diplomprüfung im Fach Marketing.

Dieses Lehrbuch führt praxisorientiert und betriebswirtschaftlich fundiert in die Kernprobleme der Unternehmensfinanzierung ein.Jedes Kapitel wird durch Aufgaben und Fragen aus der Finanzierungspraxis ergänzt. Musterlösungen am Ende des Buches ermöglichen eine laufende Selbstkontrolle.Die zweite Auflage ist vollständig überarbeitet. Berücksichtigt werden insbesondere die neuen steuerlichen Regelungen sowie die gegenwärtig absehbaren Konsequenzen der Euro-Einführung am 01.01.1999.

Das erste Buch, das dem Anwender zeigt, wie er durch den konsequenten Einsatz von Outlook immer alle Termine, Informationen und Adressen im Griff hat und Zeit spart.

Firms have discovered that open source (OS) communities can be valuablesources of innovation. However, the access for firms to these communitiesturned to be intricate. One proven way of how firms can enter OS communities is via their personnel (¿men on the inside¿). Focusing on firmsponsored OS communities, Viktor Lee detects the specific functions ofMOI and how these individuals influence the community network by applying a comparative case study of two OSS firms. A netnographic and social network analysis of the community interactions of over 12,000 individuals was conducted. He concludes that firms can succeed in integrating a community into the firm¿s development process with the help of the MOI.

Nicole Zacharias identifies four different types of innovation orientation and shows that the most innovative companies are financially not the most successful. Furthermore, he investigates positive and negative customer responses to different dimensions of innovativeness as well as contingencies that might alter these linkages.

Sebastian van Baal entwickelt ein neues Modell zur Erklärung des Preissuchverhaltens, das Elemente aus der marketingwissenschaftlichen, mikroökonomischen und psychologischen Forschung miteinander verbindet. Dadurch wird von der häufig getroffenen Annahme, dass Konsumenten ihren Nutzen maximieren, abgewichen.

Die Autoren dieses Sammelbandes zeigen anhand konkreter Beispiele aus den Themenbereichen Bildung/Wissenschaft, Wirtschaft und Gesundheitswesen, welchen Rahmenbedingungen erfolgreiche Vernetzung genügen muss und welche positiven Effekte sie zeitigt.

Franka Birke stellt die Bedeutung verschiedener Dimensionen von technologischer Kompetenz fur den langfristigen Erfolg junger Unternehmen dar und zeigt, dass diese einen unterschiedlichen Einfluss auf einzelne Erfolgsmae junger Unternehmen besitzen.

Michael Pock analysiert Born Globals"e; und diskutiert die relevanten theoretischen Grundlagen, die Bedeutung von unterschiedlichen Erfolgsfaktoren und den Einfluss von Netzwerken. Mithilfe einer umfangreichen Untersuchung entwickelt er ein anschauliches Modell zum Internationalisierungsprozess von Born Globals"e;.

Kernkompetenzen sichern nachhaltige Wettbewerbsvorteile als Grundlage zur Herstellung einer Vielfalt an Produkten mit überlegenem Kundennutzen. Dies gilt auch für Unternehmensnetzwerke und touristische Dienstleistungsketten. Der Sammelband bietet wissenschaftliche und praxisorientierte Beiträge zur Weiterentwicklung der strategischen Managementlehre, insbesondere des Resource-based und des Relational View.

Im Zeichen der Globalisierung gewinnt die Gestaltung effektiver und effizienter IT-gestützter Prozesse für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zunehmende Bedeutung. Gleichzeitig ist eine Ausweitung regulatorischer Anforderungen zu verzeichnen. Eine gute IT-Governance ist ein geeignetes Instrument, diese Herausforderungen zu meistern. Dieses Buch erläutert die unterschiedlichen Aspekte der IT Governance auf der Basis eines geschlossenen Rahmenwerks.

Dieses Standardwerk aus der Klagenfurter Schule der Gruppen- und Organisationsdynamik"e; beleuchtet kritisch die Moglichkeiten und Grenzen der projektorientierten Organisation und zeigt, wie Projektmanagement erfolgreich angewendet wird. Wahrend ein groer Teil der Projektliteratur suggeriert, mit den richtigen"e; Werkzeugen lieen sich Schwierigkeiten vermeiden, machen die beiden Sozialwissenschaftler Peter Heintel und Ewald E. Krainz deutlich, warum es auch bei Anwendung aller denkbaren Tools zu Schwierigkeiten kommen muss. Projektmanagement gehort heute in der Wirtschaft und in vielen Organisationen anderer gesellschaftlicher Subsysteme zum Alltag. Die Einrichtung von Projekten quer zur Hierarchie soll Organisationen schneller, flexibler und leistungsfahiger machen. Doch Projektmanagement stot - wie alle Veranderungsinitiativen - auch auf Widerstande. Das Buch - jetzt in der 6., uberarbeiteten und erweiterten Auflage - untersucht die Leistungsfahigkeit von Projektgruppen und beschreibt, wie Projektmanagement in der betrieblichen Wirklichkeit erfolgreich sein kann und welche Besonderheiten zu beachten sind.

Peter F. Drucker, one of the world¿s most influential management gurus of all times, once said that ¿the best way to predict the future is to create it¿. In other words, those managers who systematically study the future have also the power to shape and influence the future. By the means of anticipation they can prepare for the expected as well as the unexpected which allows them to react more flexible and faster than competitors. Futures research, i.e. the interdisciplinary and systematic analysis of the future, has matured to both a theoretic- conceptual and application-oriented research discipline. In his dissertation, Dr. Heiko A. von der Gracht concentrates on its most prominent and powerful tool: the scenario technique. The future of the logistics service industry is characterised by many upcoming challenges and opportunities. The industry experiences strong growth rates, but is also confronted with high complexity and dynamism. Intensifying globalisation, stronger competition, and higher customer demands are just some of the factors that lead to a more turbulent and uncertain environment. Against this background, there is a considerable need for futures orientation and innovation in logistics in order to establish flexibility, creativity, and the ability to adapt to changes quickly. The scenario technique is in fact one of the best tools to support decision making under uncertainty and can therefore be considered of high value for the logistics environment. Nevertheless, its proliferation among logistics service providers is low.

A number of eminent authors take a look at aspects of application management from a range of practical and theoretical perspectives and present possible solutions for current challenges, demonstrating the close links between service creation and service management.