A Praktyczne podej¿cie do obs¿ugi klienta

Wiele razy organizacje nie zwracaj¿ szczególnej uwagi na koncepcj¿ obs¿ugi klienta, która jest kluczowym elementem rozwoju organizacji. Zazwyczaj istnieje nieporozumienie pomi¿dzy obs¿ug¿ klienta a obs¿ug¿ klienta w ogóle. Koncepcja obs¿ugi klienta jest szersza ni¿ obs¿uga klienta. Ksi¿¿ka ta daje wgl¿d w powody, dla których obs¿uga klienta jest wäna w zamykaniu brakuj¿cego ogniwa pomi¿dzy klientami a przedstawicielami dziäu obs¿ugi klienta (CSR). Zawiera ona praktyczne metodologie tworzenia doskonäo¿ci w zakresie obs¿ugi klienta, zapewniaj¿c szeroki zakres wiedzy i umiej¿tno¿ci niezb¿dnych do przekraczania oczekiwä klientów. Ksi¿¿ka ta zawiera elementy ró¿nych technologii stosowanych w nowoczesnych centrach us¿ug, nowe zasady etyki w dziäaniu oraz omówienie najnowszych trendów w dziedzinie obs¿ugi klienta. Zamierzonym rezultatem ze strony czytelnika b¿dzie zrozumienie, w jaki sposób najlepiej rozwi¿zywä skargi klientów, poprawi¿ komunikacj¿ i osi¿gn¿¿ umiej¿tno¿ci potrzebne do poprawy i utrzymania lojalno¿ci klientów i relacji biznesowych.