Bücher von Alina Chernyshewa

Stremitel'no razwiwaüschijsq rynok diktuet swoi uslowiq, w swqzi s ätim mnogie kompanii, rabotaüschie w raznyh sferah, nachali postepenno wnedrqt' innowacii w klassicheskie standarty obsluzhiwaniq. V mire biznesa izwestna sleduüschaq triada: "Vnutrennij klient ¿ wneshnij klient ¿ sowokupnaq pribyl'". Poätomu, esli my hotim goworit' o dinamike i potencial'nom roste aktiwow kompanii na rynke, osoboe wnimanie sleduet udelit' sisteme stanowleniq i razwitiq personala, kak osnownogo stabiliziruüschego faktora w professional'noj deqtel'nosti. Lübaq kompaniq postepenno dolzhna pereorientirowat'sq w obuchaüschuü organizaciü, osnownym faktorom formirowaniq kotoroj budet process neprerywnogo organizacionnogo razwitiq. Process obucheniq, tak zhe, kak i sam process uprawleniq personalom, poqwlqetsq togda, kogda w kompanii poqwlqetsq nowyj sotrudnik. Ego neobhodimo snachala prinqt', potom adaptirowat', pri ätom nauchit' rabotat' w sootwetstwii s prinqtymi standartami, ocenit' rezul'taty truda. Odnako process obucheniq personala w osnownom poluchaetsq stihijnym ¿ sotrudnikow obuchaüt spontanno, situacionno...

¿Korporatiwnaq kul'tura kompanii qwlqetsq bazisom loql'nosti i preemstwennosti ne tol'ko tradicij, no i opredelennogo professional'nogo i lichnostnogo mirowozzreniq sotrudnikow. Gramotnyj process wnedreniq w korporatiwnuü kul'turu kompanii - adaptaciq, rabota na rabochem meste s nastawnikom suschestwenno powyshaet priwerzhennost' personala, ego professionalizm i zhelanie rabotat'. Personal torgowyh kompanij, w chastnosti komandy, rabotaüschie na peredowoj, osobo nuzhdaütsq w «korporatiwnom kruge doweriq i podderzhki». Prichem dlq dannoj kategorii sotrudnikow, pomimo obschej korporatiwnoj kul'tury, neobhodimo postroenie sistemy wnutrikorporatiwnogo PR, kotoryj bolee chetko protransliruet cennosti kompanii i smysl raboty w nej. Dlq ätogo perwym shagom nado sformirowat' i realizowat' programmu wnutrikorporatiwnogo piara ¿ sozdat' wnutrennie motiwy priwerzhennosti. A tochnee wnedrit' princip «Vnimanie k lichnosti»¿..

Malen'kij mal'chik odin w ogromnoj Vselennoj. Vy ser'ezno? Malysh w odinochestwe rassekaet beskrajnie prostory kosmosa, tak razwe bywaet? Bywaet, esli ätot neobyknowennyj ¿ Dawid, a wnutri u nego älektricheskoe solnyshko... Dawidka ¿ äto malen'kij malysh, kotoryj ochen' lübit pechen'ki, malen'kie shokoladki, mamu, papu i osobenno starshuü sestru. Vrode by wse skazali ob ätom shalune¿, no ni slowa o ego swerhsposobnostqh. Odnazhdy, kogda Dawidka esche byl w kolybel'ke, w komnate morgnula lampochka i malen'koe plamq, qzychok wyrwawshijsq swerhu stal kruzhit' po komnate. To i delo natykaqs' na shkafy, na krowat', on ochen' bystro priblizhalsq k manezhiku malysha. Sekunda, drugaq ¿ lübopytnyj, no sonnyj Dawidka otkrywaet rotik i wot qzychok plameni na meste, a malysh nadelen supersiloj! Vot tak i nachalsq pobednyj put' chudo-malyshika Dawi, prqmo s pelenok i kolybel'ki. A dal'she byli priklücheniq, ulybki, wesel'e i nemnogo opasnosti, no wse äto bylo neweroqtno interesno. I ob ätom...

Segodnqshnee delowoe soobschestwo pred#qwlqet k personalu powyshennye trebowaniq - sotrudniki stanowqtsq osnownym intellektual'nym bazisom i stabilizatorom deqtel'nosti kompanii. A sama metodologiq sowremennogo biznesa swoditsq k konkurencii, osnowannoj na znaniqh i professional'nyh umeniqh. V sowremennom mire uzhe malo prosto prisutstwowat' i horosho delat' swoe delo, neobhodimo nahodit'sq w postoqnnoj dinamike, cirkulqcii mnenij, idej i modelej reagirowaniq. Dannaq tematika osobenno aktual'na segodnq, kogda proishodit niwelirowanie osnownyh konkurentnyh preimuschestw po cene, kachestwu, mestoraspolozheniü i drugim kommercheskim faktoram kompanii. V ätoj situacii ostawat'sq samomu «otlichnym specialistom» i ostawlqt' swoih sotrudnikow na odnom zadannom urowne opasno dlq kompanii. Osoboe wnimanie neobhodimo udelqt' glawnomu nematerial'nomu resursu ¿ sotrudnikam, ih intellektual'nomu razwitiü, professional'nym nawykam i psihologicheskim modelqm reagirowaniq.

Chto takoe komanda? Jeto edinomyshlenniki, rabotaüschie na edinyj rezul'tat? Ili äto zamechatel'nye druz'q, gotowye w wazhnyj moment podderzhat' drug druga? A mozhet byt' komanda ¿ äto wzaimnost'? Vzaimnost' wo wsem: wzaimopomoschi, wzaimoponimanii, wzaimootnosheniqh. Ved' kak wazhno, kogda nas ponimaüt i podderzhiwaüt, a esche slushaüt i prinimaüt. Kak powyshaetsq nasha samoocenka w swoih zhe glazah i nasha znachimost' w glazah drugih lüdej. Kak nam wsem neobhodimo chuwstwowat' sebq nuzhnymi i poleznymi. A dlq kogo my mozhem byt' poleznymi w ramkah ogromnoj kompanii? Konechno dlq nashih pokupatelej, kotorym, tak zhe, kak i nam, wazhno byt' ponqtymi i priqtymi. I äta swoeobraznaq wzaimoswqz' derzhat' i nas i ih w ämocional'nom tonuse, kotoryj i pozwolqet wsem nam razwiwat'sq i sowershenstwowat'sq. Ved' w nashem mire wse wzaimoswqzano i wzaimozawisimo: my zawisim ot klientow, klienty zawisqt ot nas, washi prodazhi zawisqt ot was ¿ uwazhaemye prodawcy, i, esli podumat' global'no ¿ blagosostoqnie kompanii zawisit ot was. Nawernoe, äto i est' komanda - nastoqschaq otwetstwennost' pered soboj, pered klientami i pered kompaniej, kotoraq pomogaet stawit' celi i dostigat' ih.

Vyzowy wremeni takowy: Klienty wse bolee zanqty, poätomu «peredowaq liniq» dolzhna byt' bolee professional'noj i organizowannoj. Klienty wse bolee trebowatel'ny, poätomu nashi uslugi dolzhny byt' wse bolee kachestwenny. Klienty perepolneny reklamoj, poätomu my dolzhny sdelat' tak, chtoby oni zametili i wydelili imenno nas. Arenoj nastoqschej konkurentnoj bor'by stanowitsq serwis. Uspeha dobiwaütsq te, kto umeüt proizwesti na Klienta blagopriqtnoe wpechatlenie i prodolzhaüt stroit' otnosheniq s nim. Mozhno wydelit' neskol'ko urownej kachestwa obsluzhiwaniq w sootwetstwii, s kotorymi mozhet rabotat' sotrudnik-Prodawec: Kriminal'noe kachestwo ¿ takoe, kotoroe zastawlqet Klienta trebowat' zhalobnuü knigu i nawernqka ottolknet ego ot powtornogo obrascheniq. ¿ Normal'noe kachestwo ¿ minimal'nyj urowen' kachestwa obsluzhiwaniq, kotoryj opredelqetsq otraslewymi normatiwami i zakonami obschestwa, w kotorom my zhiwem. Firmennoe kachestwo ¿ urowen' obsluzhiwaniq, kotoryj deklariruetsq firmoj, i kotoryj Klient ozhidaet poluchit' w sootwetstwii so swoimi predstawleniqmi o kul'ture w ätoj firme. A takzhe obsluzhiwanie JeKSTRA-klassa!