Bücher von Anaïs Ammor

Il comportamento dei consumatori è in continua evoluzione. Le banche devono quindi adattarsi alle richieste dei clienti per conquistarli e fidelizzarli. Infatti, gli individui sono sempre più individualisti e possono decidere di cambiare banca non appena sono insoddisfatti del servizio offerto o incontrano una difficoltà. Per le banche è quindi fondamentale stabilire una strategia di marketing che ponga l'accento sulle relazioni e sulla soddisfazione dei clienti. Dopo la crisi finanziaria internazionale, che ha avuto un forte impatto sulle banche e quindi sul patrimonio dei clienti, questi ultimi sono sempre più diffidenti nei confronti dei consigli dei banchieri. La maggior parte di loro preferisce informarsi online (social network, siti web, forum) o presso amici e familiari. Le banche hanno quindi cercato di trovare soluzioni per soddisfare al meglio le richieste dei clienti. In considerazione della rapida crescita della tecnologia, le filiali sono state ammodernate e ora consentono una costante vicinanza ai clienti per fornire loro consulenza attraverso video in diretta o di persona.

Consumer behavior is constantly changing. Banks must therefore adapt to customer demands in order to win their loyalty. Indeed, individuals are more and more individualistic and can therefore decide to change bank as soon as they are dissatisfied with the service offered or as soon as they encounter a difficulty. For banks, it is therefore essential to establish a marketing strategy focusing on customer relations and satisfaction. Since the international financial crisis which had a strong impact on banks and therefore on customers' assets, they are more and more wary of bankers' advice. Most of them prefer to get information online (social networks, websites, forums) or from their relatives. Banks have therefore tried to find solutions in order to satisfy the customers' demands as well as possible. In view of the rapid growth of technologies, the branches have been modernized and now allow to have a constant proximity with the customers in order to advise them through live videos or physically.

O comportamento dos consumidores está em constante mudança. Os bancos devem, por conseguinte, adaptar-se às exigências dos clientes, a fim de os conquistar e de os manter. De facto, os indivíduos são cada vez mais individualistas e podem decidir mudar de banco logo que estejam insatisfeitos com o serviço oferecido ou se deparem com uma dificuldade. Para os bancos, é portanto essencial estabelecer uma estratégia de marketing que privilegie a relação e a satisfação dos clientes. Desde a crise financeira internacional, que teve um forte impacto nos bancos e, por conseguinte, no património dos clientes, estes últimos desconfiam cada vez mais dos conselhos dos banqueiros. A maior parte deles prefere obter informações em linha (redes sociais, sítios Web, fóruns) ou junto dos seus amigos e familiares. Por conseguinte, os bancos tentaram encontrar soluções para melhor satisfazer as exigências dos clientes. Tendo em conta o rápido crescimento da tecnologia, as agências foram modernizadas e permitem agora uma proximidade constante com os clientes, a fim de os aconselhar através de vídeo em directo ou pessoalmente.

Das Verhalten der Verbraucher ist einem ständigen Wandel unterworfen. Die Banken müssen sich daher an die Wünsche der Kunden anpassen, um sie zu gewinnen und zu halten. Die Menschen werden immer individualistischer und können sich daher dazu entschließen, die Bank zu wechseln, sobald sie mit dem angebotenen Service unzufrieden sind oder auf Schwierigkeiten stoßen. Für Banken ist es daher von entscheidender Bedeutung, eine Marketingstrategie zu entwickeln, die die Kundenbeziehung und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellt. Seit der internationalen Finanzkrise, die starke Auswirkungen auf die Banken und damit auf die Guthaben der Kunden hatte, sind diese zunehmend frivoler und misstrauischer gegenüber den Ratschlägen des Bankiers. Sie ziehen es größtenteils vor, sich online (soziale Netzwerke, Websites, Foren) oder auch bei ihren Verwandten zu informieren. Die Banken haben daher versucht, Lösungen zu finden, um die Wünsche der Kunden bestmöglich zu erfüllen. Die Filialen wurden modernisiert und bieten nun eine ständige Nähe zu den Kunden, die sie über Live-Videos oder persönlich beraten können.

Powedenie potrebitelej postoqnno menqetsq. Poätomu banki dolzhny adaptirowat'sq k trebowaniqm klientow, chtoby priwlech' i uderzhat' ih. Dejstwitel'no, lüdi stanowqtsq wse bolee indiwidualistichnymi i mogut reshit' smenit' bank, kak tol'ko oni budut nedowol'ny predlagaemymi uslugami ili stolknutsq s trudnostqmi. Poätomu dlq bankow ochen' wazhno razrabotat' marketingowuü strategiü, w kotoroj osoboe wnimanie udelqetsq otnosheniqm s klientami i ih udowletworennosti. Posle mezhdunarodnogo finansowogo krizisa, kotoryj sil'no powliql na banki i, sootwetstwenno, na aktiwy klientow, klienty wse bolee nastorozhenno otnosqtsq k sowetam bankirow. Bol'shinstwo iz nih predpochitaüt poluchat' informaciü w Internete (social'nye seti, web-sajty, forumy) ili ot swoih druzej i rodstwennikow. Poätomu banki pytaütsq najti resheniq, chtoby nailuchshim obrazom udowletworit' potrebnosti klientow. V swqzi s bystrym razwitiem tehnologij otdeleniq byli modernizirowany i teper' pozwolqüt postoqnno nahodit'sq rqdom s klientami, chtoby konsul'tirowat' ih po wideoswqzi ili lichno.

El comportamiento de los consumidores cambia constantemente. Por ello, los bancos deben adaptarse a las exigencias de los clientes para conquistarlos y fidelizarlos. En efecto, los particulares son cada vez más individualistas y pueden decidir cambiar de banco en cuanto no están satisfechos con el servicio ofrecido o encuentran una dificultad. Por lo tanto, para los bancos es esencial establecer una estrategia de marketing que haga hincapié en las relaciones con los clientes y su satisfacción. Desde la crisis financiera internacional, que ha tenido un fuerte impacto en los bancos y, por tanto, en el patrimonio de los clientes, éstos desconfían cada vez más de los consejos de los banqueros. La mayoría de ellos prefiere informarse en línea (redes sociales, sitios web, foros) o a través de sus amigos y familiares. Por ello, los bancos han intentado encontrar soluciones para satisfacer mejor las demandas de los clientes. Ante el rápido crecimiento de la tecnología, las sucursales se han modernizado y ahora permiten una proximidad constante con los clientes para asesorarles a través de vídeo en directo o en persona.

Le comportement des consommateurs est en perpétuelle modification. Les banques doivent donc s¿adapter aux demandes des clients afin de les conquérir et de les fidéliser. En effet, les individus sont de plus en plus individualistes et peuvent donc décider de changer de banque dès qüils sont mécontents du service proposé ou dès qüils rencontrent une difficulté. Pour les établissements bancaires, il est donc essentiel d¿établir une stratégie marketing mettant en avant la relation client et la satisfaction de ces derniers. Depuis la crise financière internationale qui a eu un impact fort sur les banques et donc les avoirs des clients, ils sont de plus en plus friands et se méfient davantage des conseils du banquier. Ils préfèrent pour la plupart s¿informer en ligne (réseaux sociaux, sites web, forums) ou encore auprès de leurs proches. Les banques ont donc tenté de trouver des solutions afin de satisfaire au mieux les demandes des clients. En vue de l¿accroissement rapide des technologies, les agences se sont modernisées et permettent désormais d¿avoir une proximité constante avec les clients afin de les conseillers à travers des vidéos en direct ou physiquement.