Bücher von B. Raghavendra

A eficácia organizacional é o objetivo mais importante de qualquer organização. As pessoas desempenham um papel fundamental no sucesso da organização. As práticas de RH mostram a forma como os empregados estão a ser tratados pela organização. A perceção dos empregados sobre as políticas e práticas ajuda a concretizar os objectivos da organização. O exercício de atitudes positivas e comportamentos discricionários por parte dos trabalhadores produz resultados positivos para todas as partes interessadas da empresa. Este processo é observado nas empresas de seguros de vida que operam numa área geográfica. Tendo em conta a opinião dos trabalhadores sobre as práticas de RH que incluem o envolvimento dos trabalhadores, em particular a conceção de equipas, este livro explica a forma como estas afectam os resultados organizacionais. O livro centra-se na rotatividade dos trabalhadores, na qualidade de serviço percebida pelos trabalhadores e na satisfação dos clientes, considerados objectivos importantes para qualquer empresa de seguros, tendo em conta a singularidade do produto de seguro de vida. A retenção dos trabalhadores e a experiência dos clientes têm um efeito positivo na fidelidade dos clientes, o que confere à empresa uma vantagem no mercado e contribui para melhorar o crescimento das receitas.

L'efficacité organisationnelle est l'objectif principal de toute organisation. Le personnel joue un rôle essentiel dans la réussite de l'organisation. Les pratiques en matière de ressources humaines montrent comment l'organisation s'occupe de ses employés. La perception qu'ont les employés des politiques et des pratiques contribue à la réalisation des objectifs de l'organisation. Les attitudes positives et les comportements discrétionnaires des employés produisent des résultats positifs pour toutes les parties prenantes de l'entreprise. Ce processus est observé dans les compagnies d'assurance-vie qui opèrent dans une zone géographique donnée. En tenant compte de l'opinion des employés sur les pratiques en matière de ressources humaines, qui comprennent l'implication des employés et en particulier la conception d'équipes, ce livre explique la manière dont elles affectent les résultats de l'organisation. L'ouvrage se concentre sur la rotation des employés, la qualité de service perçue par les employés et la satisfaction des clients, considérées comme des objectifs importants pour toute entreprise d'assurance, compte tenu du caractère unique du produit d'assurance-vie.

L'efficacia organizzativa è un obiettivo importante per ogni organizzazione. Le persone giocano un ruolo fondamentale nel successo dell'organizzazione. Le pratiche HR mostrano il modo in cui l'organizzazione si prende cura dei dipendenti. La percezione che i dipendenti hanno delle politiche e delle pratiche aiuta a realizzare gli obiettivi dell'organizzazione. L'esercizio di atteggiamenti positivi e di comportamenti discrezionali da parte dei dipendenti produce risultati positivi per tutti gli stakeholder dell'azienda. Questo processo si osserva nelle imprese di assicurazione vita che operano in un'area geografica. Considerando l'opinione dei dipendenti sulle pratiche HR, che includono il coinvolgimento dei dipendenti e in particolare il Team Design, questo libro spiega il modo in cui esse influiscono sui risultati organizzativi. Il libro si concentra sul turnover dei dipendenti, sulla qualità del servizio percepita dai dipendenti e sulla soddisfazione dei clienti, considerati obiettivi importanti per qualsiasi impresa di assicurazione, vista l'unicità del prodotto assicurativo vita. La fidelizzazione dei dipendenti e l'esperienza dei clienti hanno un effetto positivo sulla fedeltà dei clienti, che dà un vantaggio all'azienda sul mercato e contribuisce a migliorare la crescita dei ricavi.

La eficacia organizativa es el objetivo más importante de toda organización. Las personas desempeñan un papel fundamental en el éxito de la organización. Las prácticas de RRHH muestran el modo en que la organización se ocupa de los empleados. La percepción de los empleados sobre las políticas y prácticas contribuye a la consecución de los objetivos de la organización. El ejercicio de actitudes positivas y comportamientos discrecionales por parte de los empleados produce resultados positivos para todas las partes interesadas de la empresa. Este proceso se observa en las empresas de seguros de vida que operan en una zona geográfica. Teniendo en cuenta la opinión de los empleados sobre las prácticas de RR.HH., que incluyen la implicación de los empleados y, en particular, el diseño de equipos, este libro explica cómo afectan a los resultados de la organización. El libro se centra en la rotación de empleados, la calidad de servicio percibida por los empleados y la satisfacción del cliente, considerados objetivos importantes para cualquier empresa de seguros, dada la singularidad del producto de seguros de vida. La retención de empleados y la experiencia de los clientes tienen un efecto positivo en la lealtad de los clientes, lo que da una ventaja a la empresa en el mercado y ayuda a mejorar el crecimiento de los ingresos.

Organisatorische Effektivität ist das wichtigste Ziel jeder Organisation. Die Mitarbeiter spielen eine zentrale Rolle für den Erfolg des Unternehmens. Die HR-Praktiken zeigen, wie das Unternehmen sich um seine Mitarbeiter kümmert. Die Wahrnehmung der Mitarbeiter in Bezug auf Richtlinien und Praktiken hilft bei der Verwirklichung der Unternehmensziele. Die positive Einstellung der Mitarbeiter und ihr diskretes Verhalten führen zu positiven Ergebnissen für alle Interessengruppen des Unternehmens. Dieser Prozess wird in Lebensversicherungsunternehmen beobachtet, die in einem bestimmten geografischen Gebiet tätig sind. Unter Berücksichtigung der Meinung der Mitarbeiter zu HR-Praktiken, die die Beteiligung der Mitarbeiter, insbesondere die Teamgestaltung, einschließen, wird in diesem Buch erläutert, wie sich diese auf die organisatorischen Ergebnisse auswirken. Der Schwerpunkt des Buches liegt auf der Mitarbeiterfluktuation, der von den Mitarbeitern wahrgenommenen Servicequalität und der Kundenzufriedenheit, die angesichts der Einzigartigkeit des Lebensversicherungsprodukts als wichtige Ziele für jedes Versicherungsunternehmen gelten. Mitarbeiterbindung und Kundenerfahrung wirken sich positiv auf die Kundentreue aus, was dem Unternehmen einen Vorteil auf dem Markt verschafft und zur Verbesserung des Umsatzwachstums beiträgt.

Organisational effectiveness is the important goal of every organisation. People plays a pivotal role in organisation success. HR practices shows the way for employee is being taken care by the organisation. The perception of employees on policies and practices aids in realization of organisation goals. Employee¿s exertion of positive attitudes and discretionary behaviours yields positive outcomes for every stakeholder of the firm. This process is observed in life insurance firms that have operations in a geographical area. Considering employee opinion on HR practices that includes Employee involvement particularly Team Design, this book explains the way in which they affects organisational outcomes. The book focus on employee turnover, employee perceived service quality and customer satisfaction considered as important goals for any insurance firm with the uniqueness of life insurance product. Employee Retention and Customers Experience have positive effect on Customer Loyalty, which gives an edge to the firm in the market and helps in improving top line growth.