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Bücher von Bjoern-Olaf Borth

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  • - Kausalanalysen unter Berucksichtigung moderierender Effekte
    von Bjoern-Olaf Borth
    69,99 €

    Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjoern-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.

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