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  • Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat af Dirk Forberger
    Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat
    - Entwicklung Und UEberprufung Eines Messkonzeptes
    von Dirk Forberger
    54,99 €

    Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

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